Constantes LINEAGENTSTATE_

As constantes LINEAGENTSTATE_ descrevem o estado de um agente em um endereço.

LINEAGENTSTATE_BUSYACD

O agente está ocupado tratando uma chamada roteada de uma fila ACD.

LINEAGENTSTATE_BUSYINCOMING

O agente está ocupado tratando uma chamada de entrada que não foi transferida para o agente de uma fila ACD na qual o agente está conectado.

LINEAGENTSTATE_BUSYOTHER

O agente está ocupado tratando outro tipo de chamada, como uma chamada pessoal de saída não transferida para o agente por um discador preditivo. Esse valor também pode ser usado quando o agente é conhecido por estar ocupado em uma chamada, mas o tipo de chamada é desconhecido.

LINEAGENTSTATE_BUSYOUTBOUND

O agente está ocupado tratando uma chamada de saída, como uma roteada de uma fila de discagem preditiva.

LINEAGENTSTATE_LOGGEDOFF

Nenhum agente está conectado no endereço.

LINEAGENTSTATE_NOTREADY

O agente está conectado, mas ocupado com uma tarefa diferente de atender a uma chamada (como em uma pausa). Nenhuma chamada adicional deve ser roteada para o agente.

LINEAGENTSTATE_READY

O agente está pronto para aceitar chamadas.

LINEAGENTSTATE_UNAVAIL

O estado do agente é desconhecido e nunca será conhecido. Em LINEADDRESSSTATUS, essa condição também pode ser representada pelo membro dwAgentState que está sendo definido como 0.

LINEAGENTSTATE_UNKNOWN

O estado do agente é desconhecido no momento, mas pode se tornar conhecido posteriormente. Esse pode ser um estado de transição quando uma linha ou endereço é aberto pela primeira vez.

LINEAGENTSTATE_WORKINGAFTERCALL

O agente concluiu a chamada anterior, mas ainda está ocupado com o trabalho relacionado a essa chamada. O agente não deve receber chamadas adicionais.

Comentários

Os 16 bits superiores desse conjunto de constantes são reservados para extensões específicas do dispositivo.

Requisitos