Programa de Código Curto Breves Diretrizes de Preenchimento

Os Serviços de Comunicação do Azure permitem que você solicite um código curto para programas SMS. Neste artigo, revisamos as diretrizes sobre como preencher um resumo do programa para registro de código curto. Uma breve aplicação do programa consiste em quatro seções:

• Detalhes do programa
• Detalhes de contacto
• Volume
• Modelos

Detalhes do programa

Nome do Programa

Todos os programas de código curto são obrigados a divulgar nomes de programas, descrição de produtos (ou ambos) em mensagens, no call-to-action e nos termos e condições. O nome do programa é geralmente o patrocinador do programa de código curto, muitas vezes o nome da marca ou nome da empresa associado ao código curto.

Como prática recomendada, o nome do programa é composto por duas partes

• Nome do patrocinador (empresa ou marca)
  Exemplo: Contoso
• Descrição do produto
  Exemplo: alertas promocionais, SMS banking, lembretes de compromissos

Exemplos de nome do programa:

• Alertas promocionais da Contoso
• Contoso SMS Banking
• Contoso Appt. Lembretes

Tipo de código curto

Os Serviços de Comunicação oferecem dois tipos de códigos curtos: aleatórios e vaidosos.

Código curto aleatório

Um código curto aleatório é um número de telefone de 5 a 6 dígitos selecionado aleatoriamente e atribuído pela U.S. Common Short Codes Association (CSCA).

Código curto de vaidade

Um código curto de vaidade é um número de telefone de 5 a 6 dígitos que você escolhe para o seu programa. Você pode procurar a lista de códigos curtos disponíveis no diretório US Short Codes.

Você também pode escolher um número que o cliente possa soletrar no teclado de discagem do telefone como um equivalente alfanumérico – por exemplo, a Contoso pode usar OFFERS (633377).

Quando você seleciona um código curto de vaidade, você precisa inserir uma lista priorizada de códigos curtos de vaidade que você gostaria de usar para o seu programa. As alternativas na lista são usadas se o primeiro código curto da sua lista não estiver disponível para locação. Exemplo: 234567, 234578 234589.

Direcionalidade

Este campo captura a direcionalidade do programa SMS – SMS de 1 ou 2 vias. Nos Estados Unidos, o SMS de 2 vias é obrigatório para honrar as solicitações de exclusão dos clientes.

Periodicidade

Os programas são classificados como programas transacionais ou programas de assinatura:

• Os programas transacionais entregam uma mensagem única em resposta às solicitações de aceitação dos clientes. Os exemplos incluem códigos de acesso únicos, alertas informativos e notificações de entrega.
• Os programas de subscrição enviam mensagens aos clientes de forma contínua. Os exemplos incluem subscrições de alertas de conteúdo/informação (notícias, meteorologia, horóscopo, etc.), marketing e promoções de fidelização.

Tempo estimado de rampa up

Este campo captura a duração do tempo em dias até que o volume total de produção seja atingido.

Campanha política

Os programas Short Code que solicitam doações políticas estão sujeitos às melhores práticas do setor de comunicações sem fio.

Política de Privacidade e Termos e Condições URL

Os remetentes de mensagens são obrigados a manter uma política de privacidade e termos e condições específicos para todos os programas de código curto e torná-lo acessível aos clientes desde a chamada para ação inicial.

Neste campo, você pode fornecer um URL da política de privacidade e termos e condições onde os clientes podem acessá-lo. Se ainda não tiver a política de privacidade específica do programa de código curto ou o URL dos termos de serviço, pode fornecer o URL das capturas de ecrã do aspeto que espera que sejam as políticas do programa de código curto. Pode utilizar uma maquete de design do sítio Web planeada para entrar em funcionamento assim que a campanha for lançada.

Seus termos de serviço devem incluir termos específicos para o resumo do programa de código curto e devem conter TODAS as seguintes informações:

• Nome e Descrição do Programa.
• A frequência da mensagem pode ser listada como a frequência da mensagem varia ou a frequência precisa. A frequência da mensagem também precisa corresponder ao valor listado na chamada para ação.
• A declaração de exoneração de responsabilidade: "Podem aplicar-se taxas de mensagens e dados" escrito textualmente.
• Informações de atendimento ao cliente, por exemplo: "Para obter ajuda, ligue para [número de telefone] ou envie um e-mail para [e-mail]".
• Mensagem de desativação: "Texto STOP para cancelar".
• Um link para a Política de Privacidade ou toda a Política de Privacidade.

Exemplo:

Termos de Serviço

Seus termos de serviço devem conter TODAS as seguintes informações:

• Nome e Descrição do Programa.
• A frequência da mensagem pode ser listada como a frequência da mensagem varia ou a frequência precisa. A Frequência da Mensagem também precisa corresponder ao valor listado no CTA (Call-To-Action).
• A declaração de exoneração de responsabilidade: "Podem aplicar-se taxas de mensagens e dados" escrito textualmente.
• Informações de atendimento ao cliente, por exemplo: "Para obter ajuda, ligue para [número de telefone] ou envie um e-mail para [e-mail]".
• Mensagem de desativação: "Texto STOP para cancelar".
• Um link para a Política de Privacidade ou toda a Política de Privacidade.

Tipo de inscrição no programa e URL

Este campo captura o call-to-action, uma instrução para os clientes tomarem medidas para garantir que o cliente consente em receber mensagens de texto e compreende a natureza do programa. O call-to-action pode ser por SMS, Interactive Voice Response (IVR), website ou ponto de venda. As operadoras exigem que todos os aplicativos breves do programa de código curto sejam enviados com modelos para o call-to-action.

Nesses campos, você deve fornecer uma URL do site onde os clientes descobrem o programa, URL para capturas de tela do site, URL da maquete do site ou URL com o design. Se o tipo de inscrição do programa for SMS, então você deve fornecer as palavras-chave que o cliente envia para o código curto para optar.

Orientações para a conceção do apelo à ação:

1. O call-to-action precisa ser claro sobre qual programa o cliente está aderindo ou concordando.
   • O apelo à ação deve ser claro e preciso; O consentimento não deve ser obtido através de meios enganosos;
   • Inscrever um usuário em vários programas com base em um único opt-in é proibido, mesmo quando todos os programas operam no mesmo código curto. Consulte o manual de monitoramento da CTIA para obter as melhores práticas.
2. O apelo à ação deve incluir os termos e condições abreviados, que incluem:
   • Nome do programa – conforme descrito anteriormente
   • Frequência da mensagem (mensagem/subscrições recorrentes)
   • Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas
   • Link para Termos e Condições abrangentes (para um site estático ou texto completo)
   • Link para a política de privacidade (ou texto completo)

Exemplos:

SMS

Contoso.com: Anunciando nossa venda de férias. Responda SIM para economizar 5% em sua próxima compra da Contoso. Tarifas Msg&Data podem ser aplicadas. Txt HELP ou termos e condições. Txt STOP para desativar.

Aceitação da Web

Ponto de venda (folheto impresso) com chamada para ação com palavra-chave SMS

URA

Exemplo 1:

Agente - Para se inscrever em nossas ofertas de viagens de última hora, pressione 1. Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas. Visite margiestravel.com para privacidade e termos e condições.

Exemplo 2:

Bot da Contoso - Gostaria de receber lembretes de compromissos por mensagem de texto para o número de telefone que você salvou em sua conta? Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. Se quiser participar, diga SIM, diga NÃO para ignorar.
Utilizador final - SIM

Detalhes de contacto

Endereço de e-mail do ponto de contacto

Deve fornecer informações sobre a sua empresa e o ponto de contacto. As atualizações de status para seu aplicativo de código curto são enviadas para o endereço de e-mail do ponto de contato.

Atendimento ao cliente

As informações de contato do atendimento ao cliente devem ser claras e prontamente disponíveis para ajudar os clientes a entender os detalhes do programa e seu status com o programa. As informações de atendimento ao cliente devem fazer com que os clientes recebam ajuda.

Nesses campos, você deve fornecer o endereço de e-mail de atendimento ao cliente e um número de telefone de atendimento ao cliente onde os clientes podem entrar em contato para receber ajuda.

Volume

Mensagens enviadas por utilizador

Neste campo, é necessário fornecer um número aproximado de mensagens que serão enviadas por cliente mensalmente.

Respostas por utilizador

Neste campo, você deve fornecer um número aproximado de respostas que espera receber por cliente.

Total esperado de mensagens enviadas

Neste campo, é necessário fornecer uma estimativa do total de mensagens enviadas por mês.

Picos de tráfego

Neste campo, você deve fornecer informações sobre picos de tráfego e seu tempo esperado. Exemplo: Esperam-se picos de tráfego para o programa de notificações de entrega em feriados como o Natal.

Modelos

O serviço de comunicação do Azure oferece um serviço de gerenciamento de exclusão para códigos curtos que permite que os clientes configurem respostas a palavras-chave obrigatórias STOP/START/HELP. Antes de provisionar seu código curto, você será solicitado a sua preferência para gerenciar opt-outs. Se optar por participar, o serviço de gestão de opt-out utiliza automaticamente as suas respostas no resumo do programa para as palavras-chave Opt-in/Opt-out/Help em resposta à palavra-chave STOP/START/HELP.

Mensagem de confirmação de aceitação

A CTIA exige que o cliente opte ativamente por programas de código curto, enviando uma palavra-chave de seu dispositivo móvel para o código curto, fornecendo consentimento no site, URA e assim por diante.

Neste campo, é necessário fornecer uma amostra da mensagem de confirmação que é enviada ao cliente após receber o seu consentimento.

Exemplo: Alertas Promocionais da Contoso: 3 msgs/semana. Tarifas Msg&Data podem ser aplicadas. Responda AJUDA para obter ajuda. Responda STOP para desativar.

Resposta da mensagem de ajuda

Os remetentes de mensagens são obrigados a responder a mensagens que contenham a palavra-chave HELP com o nome do programa e mais informações sobre como entrar em contato com o remetente da mensagem.

Neste campo, é necessário fornecer uma amostra da mensagem de resposta que é enviada ao cliente ao receber a palavra-chave HELP.

Exemplo: Lembretes de compromisso da Contoso: obtenha ajuda pelo telefone support@contoso.com 1-800 123 4567.Msg&Data Rates podem ser aplicadas. Txt HELP para obter ajuda. Txt STOP para desativar.

Mensagem de desativação

Os remetentes de mensagens são obrigados a ter mecanismos para que os clientes optem por sair do programa. Você precisa responder às mensagens dos clientes contendo a palavra-chave STOP com o nome do programa e a confirmação de que eles não receberão mais mensagens.

Neste campo, é necessário fornecer uma amostra da mensagem de resposta que é enviada ao cliente ao receber a palavra-chave STOP.

Exemplo: Lembretes de compromisso da Contoso: você foi excluído e não receberá mais mensagens.

Consulte o nosso guia sobre exclusões para saber como os Serviços de Comunicação do Azure lidam com exclusões.

Exemplos de mensagens

Os remetentes de mensagens são obrigados a divulgar todos os tipos/categorias de mensagens com amostras que serão enviadas através do código curto.

Neste campo, você deve fornecer uma mensagem de exemplo para cada tipo de conteúdo para o qual pretende usar o código curto.

Exemplo de fluxo:

• Contoso: Contoso: Sua reserva foi confirmada para 30 de fevereiro de 2022. Txt R para reagendar. Txt HELP ou STOP. Tarifas de Msg&Data podem ser aplicadas.
  • Utilizador: R
• Contoso: responda com data (MMDDYY) quando quiser reagendar.
  • Usuário: 030322
• Contoso: responda com tempo (HHMM) quando quiser reagendar no 030322.
  • Utilizador: 1200
• Contoso: Sua reserva está confirmada para 3 de março de 2022 às 12h00. Txt R para reagendar. Txt HELP ou STOP. Tarifas de Msg&Data podem ser aplicadas.

Próximos passos

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