Abra um tíquete de suporte para o Azure Stack Edge e o Azure Data Box Gateway

APLICA-SE A: Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Este artigo aplica-se ao Azure Stack Edge e ao Azure Data Box Gateway, ambos geridos pelo serviço Azure Stack Edge / Azure Data Box Gateway. Se você encontrar algum problema com seu serviço, poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico. Este artigo orienta você:

• Como criar um pedido de suporte.
• Como gerenciar um ciclo de vida de solicitação de suporte de dentro do portal.

Criar um pedido de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Vá para o seu pedido do Azure Stack Edge ou do Data Box Gateway. Navegue até a seção Suporte + solução de problemas e selecione Nova solicitação de suporte.

2. Em Nova solicitação de suporte, na guia Noções básicas , execute as seguintes etapas:

   1. Na lista suspensa Tipo de problema , selecione Técnico.

   2. Escolha a sua Subscrição.

   3. Em Serviço, marque Meus Serviços. Na lista suspensa, selecione Azure Stack Edge e Data Box Gateway.

   4. Selecione o seu Recurso. Isto corresponde ao nome da sua encomenda.

   5. Dê um breve resumo do problema que você está enfrentando.

   6. Selecione o tipo de problema.

   7. Com base no tipo de problema selecionado, escolha um subtipo de problema correspondente.

   8. Selecione Seguinte: Soluções>>.

      

3. Na guia Detalhes, execute as seguintes etapas:

   1. Forneça a data e a hora de início do problema.

   2. Forneça uma descrição para o seu problema.

   3. No Carregamento de ficheiros, selecione o ícone da pasta para procurar quaisquer outros ficheiros que pretenda carregar.

   4. Marque Compartilhar informações de diagnóstico.

   5. Com base na sua subscrição, um plano de Suporte é preenchido automaticamente.

   6. Na lista suspensa, selecione a Gravidade.

   7. Especifique um método de contato preferencial.

   8. As horas de resposta são selecionadas automaticamente com base no seu plano de assinatura.

   9. Forneça o idioma que preferir para o Suporte.

   10. Nas informações de contato, forneça seu nome, e-mail, telefone, contato opcional, país/região. O Suporte da Microsoft usa essas informações para entrar em contato com você para obter mais informações, diagnóstico e resolução.

   11. Selecione Seguinte: Rever + Criar>>.

       

4. Na guia Revisar + Criar, revise as informações relacionadas ao tíquete de suporte. Selecione Criar.

   

   Depois de criar o ticket de suporte, um engenheiro de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível para prosseguir com sua solicitação.

Obtenha suporte de hardware

Essas informações só se aplicam ao dispositivo Azure Stack. O processo para relatar problemas de hardware é o seguinte:

1. Abra um tíquete de suporte no portal do Azure para um problema de hardware. Em Tipo de problema, selecione Hardware do Azure Stack. Escolha o subtipo Problema como Falha de hardware.

   

   Depois de criar o ticket de suporte, um engenheiro de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível para prosseguir com sua solicitação.

2. Se o Suporte da Microsoft determinar que este é um problema de hardware, ocorrerá uma das seguintes ações:

   • Uma FRU (Field Replacement Unit, unidade de substituição de campo) para a peça de hardware com falha é enviada. Atualmente, as unidades de fonte de alimentação e as unidades de estado sólido são as únicas FRUs suportadas.
   • Apenas as FRUs são substituídas no dia útil seguinte, tudo o resto requer uma substituição completa do sistema (FSR) para ser enviado.

3. Se for determinado que uma substituição de FRU é necessária até às 13h hora local (de segunda a sexta-feira), um técnico no local é enviado no dia útil seguinte para o seu local para realizar uma substituição de FRU. Uma substituição completa do sistema normalmente levará muito mais tempo porque as peças são enviadas de nossa fábrica e podem estar sujeitas a atrasos de transporte e alfândega.

Gerir um pedido de suporte

Depois de criar um pedido de suporte, pode gerir o ciclo de vida do mesmo no portal.

Para gerir os seus pedidos de suporte

1. Para aceder à página de ajuda e suporte, navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de solicitações de suporte recentes é exibida em Ajuda + suporte.

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode visualizar o status e os detalhes dessa solicitação. Clique em + Nova mensagem se quiser dar seguimento a este pedido.

Próximos passos

• Solucione problemas relacionados ao Azure Stack Edge FPGA.
• Solucione problemas de dispositivo para a GPU do Azure Stack Edge Pro.
• Solucione problemas relacionados ao Data Box Gateway.