Criar um ticket no Defender for Cloud

A integração entre o Defender for Cloud e o ServiceNow permite que os clientes do Defender for Cloud criem tíquetes no Defender for Cloud que se conectam a uma conta ServiceNow. Os tíquetes do ServiceNow estão vinculados às recomendações diretamente do Defender for Cloud, permitindo que as duas plataformas facilitem o gerenciamento eficiente de incidentes.

Pré-requisitos

• Tenha um registro de aplicativo no ServiceNow.

• Habilite o CSPM (Defender Cloud Security Posture Management) em sua assinatura do Azure.

• As seguintes funções são necessárias:

  • Para criar uma atribuição: permissões de administrador para ServiceNow.

Criar um novo ticket com base em uma recomendação para ServiceNow

Os administradores de segurança podem criar e atribuir tíquetes diretamente do portal do Defender for Cloud.

1. Inicie sessão no portal do Azure.

2. Navegue até Recomendações do Microsoft Defender for Cloud>.

3. Selecione qualquer recomendação com recursos não íntegros para a qual você deseja criar um tíquete do ServiceNow e atribua um proprietário.

4. Selecione o recurso entre os recursos não íntegros e selecione Atribuir proprietário.

   

5. No campo Tipo, selecione ServiceNow

   

6. Selecione a instância de integração.

7. Selecione o tipo de bilhete.

   Nota

   No ServiceNow, há vários tipos de tíquetes que podem ser usados para gerenciar e rastrear diferentes tipos de incidentes, solicitações e tarefas. Apenas incidentes, pedidos de alteração e problemas são suportados com esta integração.

   

8. Expanda a seção de detalhes da atribuição.

9. Preencha os campos que se seguem:

   • Atribuído a: escolha o proprietário ao qual você gostaria de atribuir a recomendação afetada.

   • Chamador: representa o usuário que define a atribuição.

   • Descrição e Breve Descrição: Insira uma descrição e uma breve descrição.

   • Período de correção: selecione o período de remediação.

   • Aplicar Período de Carência: (Opcional) Aplicar um Período de Carência.

   • Definir notificações por e-mail: (Opcional) Você pode enviar um lembrete para os proprietários ou para o gerente direto do proprietário.

     

10. Selecione Criar.

Depois que a atribuição for criada, a ID de tíquete atribuída a esse recurso afetado aparecerá ao lado do recurso na recomendação. O ID do tíquete representa o tíquete criado no portal ServiceNow. Você pode selecionar o ID do tíquete para navegar até o incidente recém-criado no portal ServiceNow.

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