Como candidato a essa certificação, você é um consultor funcional do Microsoft Dynamics 365 Field Service. Você é responsável por implementar soluções que:
- Agende recursos para atender aos requisitos do cliente.
- Otimize os recursos combinando habilidades, locais e disponibilidade.
- Equipe os trabalhadores da linha de frente com as informações e ferramentas para oferecer um ótimo serviço.
- Crie um histórico de serviços de ativos do cliente.
Você é responsável por:
- Configurando as áreas de administração padrão do aplicativo do Field Service.
- Configurando recursos e agendamento.
- Configurando contratos de serviço e configurações de reserva.
- Gerenciar ordens de serviço, tipos de incidentes e reservas.
- Gerenciando ativos do cliente.
- Como instalar e configurar o aplicativo móvel do Field Service.
- Como personalizar o Field Service com base nos requisitos do cliente.
Como candidato, você deve ter uma compreensão básica dos princípios de ser e a função que o aplicativo do Field Service desempenha em relação ao conjunto de aplicativos do Dynamics 365, incluindo a integração de:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft 365 Apps
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
Você deve entender:
- Terminologia do setor
- Processos do Field Service
- Ciclo de vida da ordem de trabalho
- Usos do Copilot no Field Service
- Práticas recomendadas