Descrição geral de modelos no Customer Service

Quando, enquanto agente, recebe um pedido de conversação, o sistema procura e abre registos como o incidente, o contacto ou a conta. No entanto, a sua organização poderá ter requisitos diferentes e pretender utilizar entidades personalizadas diferentes e se correlacionar com uma conversação.

Além disso, o Omnicanal para Customer Service permite-lhe abrir aplicações Web de terceiros nos separadores de aplicação. A sua organização poderá ter diferentes aplicações de linha de negócio e, ao mesmo tempo, iniciar uma sessão, poderá pretender carregar as aplicações de linha de negócio para um tipo de conversação específico.

Por exemplo, quando aceita uma notificação de conversação de chat de entrada, é iniciada uma sessão. Para cada sessão de chat, quando a aplicação identifica o cliente, pretende abrir um registo de contacto, uma página de caso relacionada, um site do SharePoint e a aplicação de linha de negócio.

Para selecionar as aplicações que pretende abrir para cada sessão, de acordo com os requisitos da sua organização, os modelos de sessão são introduzidos.

Pode utilizar seguintes modelos:

• Modelos de sessão
• Modelos do separador Aplicação
• Modelos de notificação

Consulte também

Associar modelos a fluxos de trabalho
Compreender e criar fluxo de trabalho