Gerir classificações e avaliações

Artigo
05/30/2024

Isto artigo explica como gerir classificações e comentários no construtor de sítios Microsoft Dynamics 365 Commerce .

Dynamics 365 Commerce utiliza o Microsoft Azure Cognitive Service para moderar automaticamente o texto das críticas, eliminando palavras profanas. Além disso, os moderadores podem utilizar o construtor de sítios Dynamics 365 Commerce para executar as seguintes tarefas manuais:

Moderar as críticas, respondendo-lhes ou removendo-as.
Eliminar as avaliações de um cliente a pedido do mesmo.
Importação em massa de dados de classificações e críticas de todos os produtos para um modelo Microsoft Power BI , para que as tendências de classificações e críticas possam ser analisadas.

Ler uma resenha

Para ler uma avaliação no construtor de sítios do Commerce, siga estes passos.

Aceder a Home > Comentários > Moderação.
Utilize o campo de pesquisa no canto superior direito da página para filtrar as avaliações que são mostradas por ID do produto, nome do produto ou texto da avaliação.

Os filtros adicionais permitem-lhe limitar as avaliações por período, classificação, canal ou estado da preocupação (retirada, respondida ou comunicada).

Página inicial da moderação.

Responder a uma avaliação

Por vezes, os clientes que compraram um produto expressam a sua satisfação ou insatisfação, ou não compreendem como utilizar o produto. Como moderador, pode publicar uma resposta a uma avaliação. Esta resposta aparece juntamente com a crítica no sítio.

Para responder a uma avaliação no criador de sítios do Commerce, siga estes passos.

Aceder a Home > Comentários > Moderação.
Localize e seleccione a revisão que requer uma resposta.
No painel de propriedades, à direita, seleccione Adicionar uma resposta.
Introduza o texto da resposta e o nome que deve ser apresentado para o respondente. O nome de resposta predefinido é Moderador.
Quando tiver terminado, seleccione Publicar resposta.

Responder a uma crítica.

Retirar uma crítica

Por vezes, existe uma justificação comercial para os moderadores retirarem as avaliações dos clientes.

Para retirar uma avaliação no construtor de sítios do Commerce, siga estes passos.

Aceder a Home > Comentários > Moderação.
Localizar e selecionar a revisão que deve ser retirada.
No painel de propriedades à direita, seleccione um motivo de retirada em Takedown Review e, em seguida, seleccione Take down.

Eliminar as avaliações de um cliente a pedido do mesmo

Por vezes, os clientes pretendem que os seus dados de classificações e críticas sejam permanentemente eliminados de um sítio Web de comércio eletrónico. Um moderador que receba um pedido de remoção de um cliente pode remover os dados do cliente utilizando a funcionalidade de eliminação de revisões. Para encontrar e eliminar os dados de um cliente, o moderador requer o endereço de correio eletrónico que o cliente utilizou para iniciar sessão e fornecer comentários.

Para localizar e eliminar dados de clientes no criador de sítios do Commerce, siga estes passos.

Aceder a Home > Comentários > Eliminar.
Na caixa Procurar utilizadores por endereço de correio eletrónico , introduza o endereço de correio eletrónico do cliente e, em seguida, seleccione Procurar.
Se o cliente tiver alguma atividade de avaliação (por exemplo, submissão de avaliações, votos sobre a utilidade das avaliações de outro cliente ou comentários sobre a avaliação de outro cliente), os resultados são apresentados. Para cada item, existe um botão Eliminar .
Para cada item que deve ser eliminado, selecionar Eliminar. Quando lhe for pedida uma confirmação, seleccione Sim.

Eliminar dados de clientes.

Nota

Pode demorar até sete dias para que os dados sejam completamente removidos do sistema. Os moderadores devem notificar os clientes sobre isto atraso.
Se os clientes tiverem alterado o seu nome nas definições da conta, poderão aparecer vários itens nos resultados da pesquisa. Neste caso, para eliminar completamente os dados do cliente, o moderador deve selecionar Eliminar para cada item.

Descarregar dados de classificações e críticas

O criador de sítios de comércio permite que os moderadores importem dados de classificações e críticas em massa, para que possam analisar as tendências. Está disponível um modelo Power BI que inclui métricas básicas. Os moderadores podem utilizar isto modelo para ligar dados importados em massa e visualizar um painel de controlo. Não têm de criar um painel de controlo personalizado. Os moderadores também podem personalizar o modelo Power BI para atender às suas necessidades específicas.

Para descarregar dados de classificações e avaliações no construtor de sites Commerce, siga estes passos.

Aceder a Home > Comentários > Relatórios.
Seleccione Descarregar dados de avaliação para descarregar dados de classificações e avaliações em massa no formato de valores separados por vírgulas (CSV).

Ver tendências de classificações e críticas

Os moderadores podem descarregar o modelo Power BI para poderem ver as tendências num painel de controlo.

Para ver as tendências de classificações e avaliações no construtor de sítios do Commerce, siga estes passos.

Aceder a Home > Comentários > Relatórios.
Seleccione PowerBI template para transferir o modelo.
Abra o modelo descarregado utilizando a aplicação Power BI . Feche a caixa de diálogo Access to web content que aparece e, em seguida, feche a mensagem de erro "Refresh" que aparece.
Aceda a Home, seleccione Edit queries e, em seguida, seleccione Data source settings.
Na caixa de diálogo Data source settings , seleccione Change Source.
No campo URL , introduza o caminho dos dados das revisões que descarregou no procedimento anterior (por exemplo, c:\reviews\ReviewsData.csv).
Seleccione OK e, em seguida, seleccione Aplicar alterações. Demorará um a dois minutos a aplicar as suas alterações à origem de dados.
Seleccione Trends sheet para ver as tendências de classificações e críticas.