Cumprimento de encomendas de loja
Isto artigo fornece uma visão geral dos cumprimento de pedidos de loja Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Muitos varejistas gostariam de otimizar a cumprimento de pedidos, permitindo que as lojas atendam aos pedidos. A cumprimento de pedidos no nível da loja pode ajudar a aliviar cenários de excesso de estoque para uma loja específica. Do ponto de vista logístico, a cumprimento de pedidos pode ser necessária quando uma loja tem capacidade extra ou está localizada a uma distância de envio mais próxima do cliente. Para atender a essa necessidade, um pedido unificado cumprimento operação está disponível no ponto de venda.
As encomendas para cumprimento numa loja específica têm o armazém da loja designado no cabeçalho ou linhas da encomenda.
A operação de cumprimento de encomenda no ponto de venda fornece uma única área de trabalho no ponto de venda que pode ser utilizada para processar encomendas. Isso inclui tudo, desde aceitar o pedido, marcá-lo como enviado ou iniciar a retirada na loja.
O vídeo a seguir fornece uma visão geral e uma demonstração dos recursos de cumprimento da loja Dynamics 365 Commerce.
Aceda a cumprimento de encomenda unificada no ponto de venda
O cumprimento de pedido, ID de operação 928, pode ser utilizado para aceder a ordem de loja cumprimento área de trabalho no ponto de venda.
A operação de cumprimento de pedidos não tem sua própria permissão pronta para uso, mas, no futuro, os utilizadores poderão usar a permissão Permitir recuperar ordem para invocar a operação do ponto de venda.
Ao nível da loja, está disponível uma definição de configuração para determinar se uma linha de encomenda deve ser aceite manualmente a partir do ponto de venda. Se essa opção de configuração não estiver definida, as linhas de ordem serão aceitas por padrão. Se essa opção de configuração estiver ativada, os utilizadores no ponto de venda têm de selecionar Permitir permissão de aceitação de encomenda para aceitar encomendas a partir do ponto de venda.
As linhas de encomenda também podem ser rejeitadas a partir do ponto de venda. Rejeitar uma linha de pedido significa que ela não será atendida nessa loja e envia a linha de pedido de volta para reatribuição a outra loja ou depósito. A permissão de rejeição de linha de encomenda é concedida através da permissão Permitir rejeição de encomenda.
Parâmetros de ordem cumprimento operação
O Order cumprimento fornece parâmetros prontos para uso que podem ser aplicados à operação quando ela é chamada no ponto de venda. Quando o parâmetro Todas as encomendas está configurado, todas as encomendas são mostradas quando a operação é utilizada. O parâmetro Encomendas a enviar mostra apenas as encomendas que têm de ser enviadas da loja e Encomendas para levantamento mostra as encomendas que serão levantadas na loja.
Encomendas de cumprimento
A operação de cumprimento de pedidos mostra apenas os pedidos que serão retirados ou enviados da loja atual. As encomendas para outras lojas cumprirem não são listadas quando se utiliza a operação de cumprimento encomenda.
Seleção de linha
As linhas podem ser selecionadas usando a função Selecionar no Painel de Ações. Quando Select está ativado, várias linhas podem ser selecionadas para processamento. Você pode limpar as linhas selecionadas clicando na mesma linha novamente.
Detalhes da linha
Os detalhes da linha podem ser mostrados usando o menu suspenso de detalhes da linha. Quando isto menu é utilizado, três guias são fornecidas para mostrar informações adicionais para a linha selecionada. A primeira guia, Detalhes da linha, mostra detalhes da própria linha, como quantidade encomendada e restante. São fornecidos detalhes adicionais, incluindo a quantidade recolhida, embalada e faturada, bem como o modo de entrega e o endereço de entrega. A guia Detalhes do pedido fornece informações sobre o cabeçalho do pedido, incluindo cliente, ID do cliente, número do pedido, total do pedido e saldo. A guia Inventário mostra informações para a linha selecionada em termos de inventário físico disponível, inventário reservado e inventário encomendado.
Se várias linhas forem selecionadas, o menu suspenso de detalhes da linha de ordem indicará apenas que várias linhas estão selecionadas. Para mostrar detalhes de uma única linha, limpe as linhas até que reste apenas uma linha.
Linhas de encomenda pendentes
A cumprimento de pedidos unificada inclui a capacidade de aceitar pedidos manualmente. Por padrão, os pedidos de cumprimento na loja já são aceitos. No entanto, se os processos de negócios determinarem que um trabalhador no nível da loja deve aceitar pedidos, a aceitação manual poderá ser ativada no nível da loja de retalho. Para ativar a aceitação de pedidos, vá para Lojas de Canais de Varejo>e Comércio>Todas>as lojas. Abra a loja desejada e, na guia Geral , localize o subcabeçalho cumprimento pedido. Isto subcabeçalho tem uma opção de aceitação manual definida como Não por padrão. Definindo essa opção como Sim e sincronizando as alterações no banco de dados de canais, as linhas de pedidos podem passar pelo processo de aceitação.
Os trabalhadores com a permissão Permitir aceitar encomenda podem abrir cumprimento de encomenda e selecionar linhas para aceitação. Assim que as linhas forem aceites, o seu estado muda de Pendente para Aceite e o resto do processo de cumprimento da encomenda pode prosseguir. Quando a aceitação manual está ativada, as encomendas não são processadas até serem aceites.
As encomendas para recolha na loja nunca têm o estado Pendente para evitar um cenário em que um cliente chega à loja e a linha de encomenda não pode ser processada porque um trabalhador com o privilégio adequado não está disponível.
Linhas de encomenda aceites
As encomendas com o estado da linha Aceite podem prosseguir durante o resto do processo de cumprimento da encomenda no ponto de venda. Depois que um pedido é aceito, qualquer ação restante pode ser tomada contra a linha de ordem.
Por exemplo, uma linha de encomenda aceite pode ser selecionada e, em seguida, recolhida diretamente sem passar pela recolha e embalagem.
Ações de linha
Recolha
A categoria de ações Pick é fornecida para ajudar no processo de retirada de linhas de pedidos das prateleiras. A ação de recolha só pode ser realizada em linhas de encomenda que tenham sido previamente aceites.
Ação: Picking
- Estado do POS resultante: Recolha
- Estado da sede resultante: Sem alteração
Depois que um pedido é aceito, as linhas podem ser selecionadas e marcadas como Picking. Marcar uma linha como Picking é uma forma de indicar que o trabalho de picking já está a ser executado em uma linha, o que impede que dois trabalhadores tentem escolher as mesmas linhas de ordem ao mesmo tempo.
Ação: Imprimir lista de seleção
- Estado resultante: Recolha
- Estado da sede resultante: Sem alteração
As listas de recolha podem ser impressas no ponto de venda para ajudar os trabalhadores a realizar o processo de recolha. Uma lista de recolha impressa pode ser transportada com o trabalhador a realizar a recolha e, à medida que os produtos são colhidos, o trabalhador marca-os manualmente como escolhidos na lista de recolha.
O formato da lista de seleção é configurado no Commerce e adicionado ao perfil de recibo. Para obter mais informações sobre como configurar perfis de recibo, consulte Modelos de recibo e impressão.
Se as linhas forem selecionadas e uma lista de seleção for impressa para essas linhas, elas serão atualizadas automaticamente com o estatuto Coleta .
Ação: Marcar como escolhido
- Status resultante: Escolhido ou parcialmente escolhido
- Estado da sede resultante: Escolhido ou parcialmente escolhido
Após o processo de separação física ser realizado, as linhas podem ser marcadas como Selecionadas. Selecionar uma linha e marcá-la como Selecionada executa uma chamada em tempo real para atualizar a linha do pedido. Depois que a linha é marcada como Retirada no ponto de venda, o estatuto na sede também é atualizado para Coletado e as transações de estoque refletem que a quantidade especificada está diminuída.
Quando as encomendas são processadas ao longo do tempo, podem ser processadas quantidades parciais para uma linha específica. Se uma linha for selecionada e a ação Marcar como escolhida for executada e a quantidade for maior que uma, a quantidade será solicitada ao utente. A quantidade restante a ser colhida é preenchida automaticamente. Se for especificada uma quantidade inferior à restante, o estado da linha passa a ser Parcialmente selecionada. Quando a linha de encomenda é atualizada na sede, também reflete o estado de recolha parcial e a quantidade introduzida pelo utilizador é utilizada para a atualização do inventário.
Se uma linha de ordem for escolhida por erro, o processo de desseleção deverá ser executado na linha de ordem na sede. Atualmente, não há nenhuma ação de desseleção suportada no ponto de venda.
As linhas de encomendas de diferentes encomendas podem ser selecionadas e marcadas como Picking, impressas na mesma lista de pickers ou marcadas como Picked.
Embalar
As linhas de encomenda podem ser embaladas em qualquer ponto após a linha de encomenda ser aceite.
Ação: Imprimir guia de remessa
- Estado resultante: Embalado ou parcialmente embalado
- Estado da sede resultante: Entregue ou parcialmente entregue
Esta ação marca as linhas como embaladas ou parcialmente embaladas e imprime uma guia de remessa. Uma guia de remessa pode ser impressa para validar os produtos que estão embalados juntos. O formato da guia de remessa é configurado no Commerce e adicionado ao perfil de recibo. Para obter mais informações sobre como configurar perfis de recibo, consulte Modelos de recibo e impressão.
Ação: Marcar como embalado
- Estado resultante: Embalado ou parcialmente embalado
- Estado da sede resultante: Entregue ou parcialmente entregue
A ação Marcar como embalado pode ser usada para indicar que as linhas são embaladas sem imprimir uma guia de remessa. Tanto Imprimir guia de remessa quanto Marcar como embalado resultam em transações de estoque na sede. As linhas de embalagem no ponto de venda resultam na geração de diários de guias de remessa na sede.
Se uma linha de encomenda estiver embalada com erro, o diário da guia de remessa deve ser corrigido na sede.
Apenas linhas na mesma encomenda e com o mesmo modo de entrega podem ser embaladas ao mesmo tempo.
Atualmente, a opção de marcar as linhas de recolha da loja como Packed está desativada . Esse recurso será adicionado em uma versão futura. O processo de criação da guia de remessa será aprimorado para suportar a injeção de informações de envio de terceiros no processo da guia de remessa.
Selecionar
As encomendas para recolha na loja podem ser levantadas diretamente assim que forem retiradas no ponto de venda. As encomendas de levantamento na loja não estão sujeitas a aceitação.
Ação: Pick up
- Status resultante: Faturado ou parcialmente faturado
- Estado da sede resultante: Faturado ou parcialmente faturado
Se for selecionada uma linha para recolha a partir de cumprimento de encomenda unificada, toda a encomenda é carregada no ponto de venda e a quantidade total para a linha selecionada é marcada. Outras linhas da ordem também são carregadas na visualização de transações do ponto de venda, mas com a quantidade marcada como zero.
Depois que as linhas para coleta são carregadas na visualização de transação, a transação pode ser licitação como de costume.
As linhas totalmente faturadas através da recolha já não são apresentadas no processamento unificado de encomendas. As linhas parcialmente recolhidas continuam a aparecer em ordem unificada cumprimento até serem recolhidas na íntegra.
Se uma linha for captada com erro, um retorno deverá ser executado para corrigir o erro.
Apenas linhas na mesma encomenda e com o mesmo modo de entrega podem ser levantadas ao mesmo tempo.
Envio
As linhas de pedidos a serem enviadas da loja podem ser processadas por meio de cumprimento de pedidos unificada usando a ação Enviar . Se a aceitação manual da linha de encomenda estiver configurada ao nível do canal, as encomendas devem ser aceites antes do envio. Depois que uma linha de pedido é aceita e tem um estatuto Pendente ou outro, as linhas podem ser enviadas.
Ação: Navio
- Status resultante: Faturado ou parcialmente faturado
- Estado da sede resultante: Faturado ou parcialmente faturado
As linhas enviadas a partir de cumprimento de encomenda unificadas são faturadas a partir da sede, de forma semelhante a se a encomenda for faturada diretamente da sede. As linhas que estão a ser enviadas de cumprimento de pedidos unificadas não são carregadas na visualização de transações e não há nenhuma licitação realizada no momento em que as linhas são enviadas.
As linhas de encomenda totalmente enviadas já não são apresentadas na cumprimento de encomenda unificada. As linhas parcialmente enviadas continuam a aparecer na ordem unificada cumprimento até que sejam enviadas na íntegra.
Apenas linhas da mesma encomenda podem ser enviadas ao mesmo tempo. Se as linhas do mesmo pedido tiverem modos de entrega diferentes, elas ainda podem ser selecionadas para envio ao mesmo tempo.
Rejeitar
Linhas ou linhas parciais podem ser rejeitadas, o que permite que sejam reatribuídas da sede para outra loja ou armazém. As linhas só podem ser rejeitadas se ainda não tiverem sido colhidas ou embaladas. Para rejeitar uma linha que já esteja selecionada ou embalada, essa linha deve ser desselecionada ou desembalada da sede.
Ação: Rejeitar
- Estado resultante: Rejeitado
- Estado da sede resultante: Sem alteração
As linhas de pedidos rejeitados podem ser visualizadas no espaço de trabalho Processamento e consulta de ordens de venda. Para ver todas as linhas de encomendas rejeitadas nas lojas, limpe o filtro de pessoas na área de trabalho. O separador Linhas de encomenda rejeitada na secção Encomendas e favoritos apresenta os detalhes da linha da encomenda. Além disso, os utilizadores podem selecionar Linhas de encomenda rejeitada na secção Resumo para navegar até uma vista de ordem de venda, que mostra todas as encomendas que têm uma ou mais linhas de encomenda rejeitadas. Se a opção gestão distribuída de encomendas (DOM) estiver ativada, estas encomendas rejeitadas serão automaticamente reatribuídas às lojas apropriadas para cumprimento, no entanto, estas linhas de encomenda também poderão ser reatribuídas manualmente. Para fazer isso, selecione a linha que mostra o estatuto cumprimento como Rejeitado e altere o local/depósito conforme necessário. Clique no menu suspenso Atualizar linha e clique em Redefinir estatuto cumprimento para alterar o estatuto do cumprimento de Rejeitado para Aceito ou Pendente , dependendo do pedido cumprimento configuração. Depois que o estatuto cumprimento for redefinido, os funcionários da loja poderão visualizar as linhas de pedido no PDV.
Rastreamento de quantidade de linha
Uma única linha de ordem de quantidade maior que uma pode ser processada ao longo do tempo, resultando em vários subestados para linhas de ordem. Por exemplo, se um construtor tem um projeto que exigiu 500 placas, mas o construtor só pega ou tem algumas placas entregues de cada vez ao longo do projeto, pode haver quantidades que estão a ser colhidas, embaladas e enviadas ao mesmo tempo.
Sempre que uma linha é selecionada, o montante restante da linha é preenchido automaticamente para assumir que a quantidade restante está a ser processada. Usando o exemplo acima, se 200 placas já tiverem sido colhidas e a linha para placas for selecionada para coleta, a quantidade restante de 300 será automaticamente preenchida na quantidade. O mesmo acontece se já tiverem sido faturadas 200 placas. Nesse caso, apenas a quantidade restante é preenchida automaticamente.
Continuando com o exemplo acima, se 200 placas forem marcadas como embaladas e o envio for selecionado, a quantidade total de 500 será preenchida automaticamente. Se apenas 200 placas forem enviadas, o sistema assume que as placas previamente embaladas estão a ser enviadas e a quantidade embalada é diminuída. Se forem expedidas 201 pranchas, as pranchas embaladas são primeiro declinadas, sendo a restante uma única placa diminuída em relação à quantidade restante.
Status da linha
As linhas de encomenda no ponto de venda têm vários estados para refletir o estado da linha de encomenda. Os estados no ponto de venda e na sede não correspondem em todos os casos. O estado da linha de encomenda pode ser visualizado através do ponto de venda utilizando as operações de cumprimento de encomenda. Na sede, as linhas de pedidos podem ser visualizadas a partir dos detalhes do pedido. Os detalhes da encomenda podem ser acedidos através de Clientes>de Retalho e Comércio>Todas as encomendas de clientes. Selecione o ID do pedido para visualizar os detalhes do pedido. Nos detalhes do pedido, selecione a guia Ordem de venda e, em seguida, selecione Status detalhado no subcabeçalho Exibir .
- Pendente – As linhas de encomenda atribuídas a uma loja, mas ainda não aceites, têm o estado Pendente quando visualizadas no ponto de venda. As linhas pendentes de aceitação no ponto de venda mostram o estado do processamento da encomenda na sede.
- Aceite– As linhas de encomenda que são aceites manualmente ou automaticamente aceites têm o estado de Aceite quando visualizadas no ponto de venda. As linhas com o estatuto Aceito são exibidas como Processamento de pedidos na sede.
- Picking – As linhas que estão atualmente a ser selecionadas ao nível da loja têm o estado de Picking. Essas mesmas linhas, quando vistas na sede, aparecem como processamento de pedidos.
- Escolhido e Parcialmente escolhido – As linhas que são colhidas ou parcialmente escolhidas no ponto de venda têm o estatuto Escolhido ou Parcialmente escolhido. As mesmas linhas na sede também aparecem como Escolhido ou Parcialmente escolhido.
- Embalado e Parcialmente embalado – As linhas que são embaladas ou parcialmente embaladas no ponto de venda têm o estatuto Embalado ou Parcialmente embalado. As mesmas linhas na sede também aparecem como Entregue ou Parcialmente entregue.
- Parcialmente faturado – As linhas que são parcialmente recolhidas ou parcialmente enviadas têm o estado Parcialmente faturadas no ponto de venda e na sede.
- Faturado – As linhas totalmente faturadas no ponto de venda já não são apresentadas para cumprimento. Na sede, o estatuto dessas linhas é Faturado.
Filtragem de cumprimento de encomendas
A cumprimento de encomendas no ponto de venda inclui filtragem para ajudar o utilizador a encontrar facilmente o que precisa. Os filtros podem ser alterados através do Painel de Ação na parte inferior do ecrã do Ponto de venda . Por padrão, um filtro de tipo de entrega é aplicado, com base em como a operação é configurada. Se a operação for configurada com o parâmetro All orders , esse filtro será aplicado ao aceder o Order cumprimento. O mesmo se aplica aos parâmetros de recolha e envio da loja . Outros filtros que podem ser aplicados à vista de cumprimento de encomenda incluem:
- Número de cliente
- Nome do cliente
- E-mail do cliente
- Número da encomenda
- Modo de entrega
- Número do recibo
- ID de referência do canal
- Número da loja de origem
- Estado da Linha
- Data de criação
- Data de entrega
- Data do recibo