Damos-lhe as Boas-Vindas ao Dynamics 365 Contact Center
O Dynamics 365 Contact Center é um produto baseado na cloud com prioridade para o Copilot que proporciona inteligência, automatização e eficiência a todos os canais de interação numa solução de CRM à sua escolha. Permite que as organizações proporcionem experiências sem atritos entre canais, fornecem serviço de gestão personalizada sem esforço, aumentam a produtividade dos agentes e reduzem os custos operacionais. O Dynamics 365 Contact Center fornece acesso a capacidades omnicanal, tais como resumo de conversas, IVR e chatbots, análise de sentimentos, transcrição e traduções em direto que são infundidas com IA generativa.
Algumas das principais capacidades do Dynamics 365 Contact Center são as seguintes:
- Fornecer gestão de serviço personalizada através de bots de chat e de voz
- Gerir conversas entre canais de voz e digitais
- Utilizar o encaminhamento unificado para encaminhar eficientemente itens de trabalho
- Utilizar informações e análise incorporadas para melhorar a satisfação de clientes
- Colaborar com especialistas no Microsoft Teams
- Gerir o desempenho e a produtividade através de relatórios e dashboards
- Participe em chats
Próximos passos
Requisitos de sistema do Dynamics 365 Contact Center
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Utilizar o centro de administração do Contact Center para configurar caraterísticas