Mecânica de monitorização de ligações do Customer Insights - Journeys

Ao executar percursos do clientes, todas as ligações relevantes são substituídas por ligações monitorizáveis. Se o conteúdo de uma mensagem for HTML, também criamos um pixel invisível dentro do corpo da mensagem. O pixel invisível é necessário para determinar se um utilizador clicou numa ligação ou abriu a mensagem.

As ligações substituídas têm o seguinte formato:

https://[geo-specific].dynamics.com/api/orgs/[hashed organization-identifier]/r/[link identifier]

As ligações são substituídas quando estão reunidas as seguintes condições:

• As ligações não estão marcadas como não monitorizáveis no editor de mensagens.
• O perfil de cliente do destinatário indica que o cliente aceitou a monitorização.

Quando o destinatário seleciona uma ligação ou abre uma mensagem com um pixel de monitorização, duas coisas acontecem:

1. O destinatário é redirecionado para o URL original.
2. A interação do clique na ligação é gravada.

Se o destinatário anteriormente optou ativamente por não monitorizar, a interação é gerada como anónima. Quando o destinatário optar ativamente por não participar, a interação não armazena a referência de perfil de um cliente. O consentimento para rastreamento é armazenado em cache por 24 horas, o que significa que a interação pode ser armazenada como não anónima, embora o cliente tenha optado ativamente por não participar nas últimas 24 horas.

Consulte Também

Gerir definições de conformidade do utilizador no Customer Insights - JourneysGerir o consentimento para e-mails e mensagens de texto no Customer Insights - Journeys