Segmentos de transição, e-mails, percursos e ativos

Segmentos, e-mails e percursos são os componentes mais utilizados no Customer Insights - Journeys.

Segmentos

Pode utilizar segmentos do marketing de saída também em tempo real, no entanto, é recomendável recriar os segmentos em percursos em tempo real para melhorar o desempenho e reduzir os ciclos de atualização. Não existe forma de criar automaticamente um segmento de percursos em tempo real a partir de um segmento de marketing de saída, mas é possível utilizar linguagem natural e o Copilot para criar um segmento de percursos em tempo real.

E-mails

Não é possível utilizar e-mails do marketing de saída diretamente em percursos em tempo real. No entanto, pode utilizar o botão Importar e-mails no editor de e-mail de percursos em tempo real para selecionar e transferir e-mails de marketing de saída que pretenda utilizar.

A importação de e-mails de marketing de saída não só poupa tempo, como também protege o seu investimento em designs e esquemas dispendiosos. Durante a importação, também é efetuada a transição da maior parte das funcionalidades, como a personalização e blocos de conteúdo. Depois da importação, certifique-se de que verifica se todas as definições e personalizações estão corretas. Além disso, tem de escolher as definições de conformidade corretas para o e-mail antes de entrar em direto e o utilizar num percurso.

Ao rever os e-mails importados, é importante considerar se deve começar a utilizar perfis de marca. Os perfis de marca fornecem a capacidade de padronizar conteúdo, como ligações para o LinkedIn da sua empresa, de um modo semelhante aos das definições de conteúdo para o marketing de saída.

Percursos

Os percursos nos percursos em tempo real são o equivalente a percursos do cliente no marketing de saída. Os percursos são o contentor que define a sequência de ações de marketing nas quais os contactos estão envolvidos. A arquitetura subjacente para percursos no módulo de percursos em tempo real é fundamentalmente diferente do marketing de saída, razão pela qual não podem ser transferidos automaticamente e é necessário que recrie manualmente o percurso.

Ao utilizar os períodos de pausa, pode controlar quando as mensagens são entregues, aumentando a cativação e satisfazendo as preferências dos clientes. Os períodos de pausa permitem-lhe cumprir os regulamentos, contactando apenas os clientes nos respetivos horários preferidos ou impedindo entregas noturnas, aos fins-de-semana ou feriados. Mais informações: Melhorar o tempo de comunicação ao configurar períodos de pausa

As datas de fim do percurso comportam-se de forma diferente nos percursos em tempo real. No marketing de saída, se um percurso tivesse uma data de fim definida, os clientes que já tivessem entrado no percurso iriam parar e não concluíam o percurso. Em percursos em tempo real, os clientes que já tinham entrado no percurso após a data de fim concluíam o percurso, mas nenhum novo cliente poderia entrar no percurso.

Biblioteca de ativos

Nenhuma migração da biblioteca de ativos deve ser necessária. Se estiver a usar a biblioteca de ativos de marketing de saída, a mesma biblioteca de ativos será usada por percursos em tempo real, para que possa continuar a usar todos os ativos carregados anteriormente. Se estiver a usar uma biblioteca de ativos externa, o processo permanece o mesmo (obtenha o URL do ativo da biblioteca externa e introduza-o nas suas mensagens).

Caraterísticas novas e para breve

As caraterísticas listadas abaixo podem ser de interesse à medida que efetua a transição do marketing de saída para percursos em tempo real. Estas caraterísticas fornecem paridade, equivalente ou funcionalidade melhor do que a disponível no marketing de saída.

A agendar

• Agendamento de envio: aumente a cativação dos clientes, as taxas de conversão e a receita com o nosso agendamento de envio em percursos em tempo real. Contacte os seus clientes quando estiverem mais ativos e propensos a responder alinhando-se com os seus hábitos e preferências. Agende entregas dentro de intervalos de tempo específicos diariamente ou em dias específicos semanalmente para maximizar o impacto. Mais informações: Contactar os clientes no momento certo com o agendamento de envio

E-mail

• Ver e-mails no browser: com formatos de apresentação variados em fornecedores de e-mail, por vezes, os seus e-mails podem ser apresentados incorretamente. "Ver no Browser" em percursos em tempo real permite que os seus clientes vejam os seus e-mails exatamente como os criou. Mais informações: Melhorar a interação por e-mail ao permitir a visualização no browser
• Testes A/B de e-mail: use testes A/B de e-mail em percursos em tempo real para comparar e testar variações dos seus e-mails em diferentes subconjuntos de destinatários para determinar que variação tem melhor desempenho. Crie facilmente versões alternativas de e-mail ao alterar elementos como assunto, corpo ou endereço de origem e otimizar o conteúdo para a seu audiência. Mais informações: Otimizar a cativação e aumentar as taxas de conversão com testes A/B de e-mail
• Orquestrar vários pontos de contacto de endereços de e-mail: maximize o alcance do cliente e escolha o endereço de e-mail certo para cada percurso. Agora, seja o endereço de e-mail profissional ou pessoal de um contacto, tem o controlo total sobre onde as suas mensagens são entregues, garantindo que são vistas onde os clientes têm maior probabilidade de agir. Mais informações: Garantir que as mensagens chegam ao endereço de e-mail do contacto correto

Percursos

• Percurso dividido por percentagem ou número absoluto: divida a sua audiência em ramos para fornecer experiências únicas a um subconjunto da sua audiência. Divida a sua audiência por percentagens (para casos onde precisa de aleatoriedade) ou por número (para casos onde pretende entregar experiências específicas a um conjunto de pessoas). Mais informações: Fornecer experiências variadas num único percurso através de mosaicos de divisão de percurso
• Monitorização da Web: acione percursos e tome decisões com base em todas as interações conhecidas do utilizador, desde mensagens até páginas Web, facilitando ainda mais a criação de experiências personalizadas consistentes entre os pontos de contacto digitais da sua marca. Por exemplo, pode interagir com os seus clientes quando demonstrarem interesse ao enviar uma oferta personalizada depois de visitarem o seu site. Mais informações: Envolver os clientes com conteúdo e dar seguimentos com base em interações no site