Configurar canais de mensagens personalizados

Além de canais integrados, como chat e e-mail, a sua organização pode integrar canais de mensagens personalizados, como o Direct Line e o Telegram. Com a capacidade do canal de mensagens personalizado, pode:

• Traga os canais que os seus clientes já utilizam para que possa interagir com eles de forma familiar.
• Integrar canais de mensagens de linha de negócio ou internos que são específicos da sua organização.
• Configure facilmente a experiência Administrador no centro de administração.
• Crie uma experiência de agente única e unificada.

Pré-requisitos

• Ter um bot que foi criado com o Microsoft Bot Framework e registado no Azure Bot Service. Certifique-se de que regista o recurso do bot como uma aplicação multi-inquilino.
• Ligar o canal personalizado ao recurso de bot do Azure.
• Ter o ID da aplicação.
• Ter o valor do segredo do cliente.

Configurar um canal de mensagens personalizado

1. No mapa do site de centro de contactos centro de administração ou centro de administração do Customer Service, vá para Suporte ao cliente e selecione Canais.

2. Em Contas, para Gerir contas, selecione Gerir.

3. Na página Contas e canais, selecione Nova conta.

4. Introduza as informações seguintes:

   • Detalhes do canal:

     • Nome: introduza um nome para a conta de mensagens personalizada.
     • Canal: selecione Personalizado na lista.
     • Método: selecione Bot Framework do Azure na lista e, em seguida, selecione Seguinte.

   • Detalhes da conta:

     • ID de aplicação da Microsoft: introduza o ID da aplicação.
     • Segredo do cliente: introduza o valor do segredo do cliente.

5. Selecione Validar. Depois de a validação ter êxito, selecione Seguinte.

6. Sob Canal personalizado, selecione Adicionar.

7. Introduza as informações seguintes:

   • Nome: introduza um nome para o canal de mensagens personalizado.
   • Canal: selecione um canal de mensagens na lista.

8. Selecione Adicionar para adicionar o canal à conta.

   Adicione mais canais personalizados à mesma conta, se necessário.

9. Selecione Guardar e fechar.

10. Configurar informações de chamada de retorno.

Configure o fluxo de trabalho e as regras de encaminhamento

1. No aplicativo do centro de administração, selecione Fluxos de trabalho e crie um fluxo de trabalho. Certifique-se de que seleciona Mensagens para Tipo e Personalizado para Canal.

2. Selecione o fluxo de trabalho que criou para o canal personalizado.

3. Selecione Configurar Personalizado.

4. Na página Canal personalizado, selecione a conta de mensagens personalizada que criou anteriormente.

5. Na página Idioma, selecione o idioma requerido.

6. Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:

   • Mensagens automatizadas personalizadas
   • Inquérito pós-conversação

7. Na página Caraterísticas de utilizador, se pretender que os clientes ou os agentes, ou ambos, enviem anexos de ficheiro, ative Anexos de ficheiro e selecione as opções apropriadas.

8. Verifique as definições na página Resumo e, em seguida, selecione Terminar.

9. Configurar regras de encaminhamento.

Configurar informações de chamada de retorno

1. Copie o valor em Ponto final de mensagens (URL).

2. Noutro separador ou janela de browser, abra o recurso de bot do Azure na página Portal do Azure>Registo de Canal do Bot.

3. Cole o URL do ponto final de mensagens no campo Ponto final de mensagens.

4. Selecione Aplicar e, em seguida, feche o portal do Azure.

5. Selecione Guardar e fechar.

Próximos passos

Testar o seu canal de mensagens personalizado

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