Personalizar resumos de conversações do Copilot
Pode personalizar o resumo de conversações gerado pelo Copilot. A personalização de resumos de conversações reduz a necessidade de os agentes editarem os resumos, aumentando a produtividade e a eficiência.
Definir o formato do resumo de conversações
No centro de administração do Customer Service, execute os seguintes passos:
Utilize uma das seguintes opções de navegação:
- Experiência do Agente>Produtividade>Resumos
- Operações>Informações>Resumos
Em Resumos, para Resumos de conversações em direto, selecione a ligação Gerir formato. O painel Gerir formato mostra os formatos em que o resumo de conversações é gerado. Pode selecionar uma das seguintes opções:
- Parágrafo: Gera o resumo num só parágrafo.
- Estruturado: Gera o resumo com base nas informações que selecionou.
Se selecionar Estruturado, o Copilot organizará o resumo de conversações com base nas opções que especificar. Pode selecionar as seguintes opções:
- Causa raiz
- Problema do cliente
- Passos de resolução de problemas
- Resultado
- Códigos de erro
Nota
Os códigos de erro especificados são exemplos do que o Copilot deve procurar na conversação. O Copilot encontra códigos de erro semelhantes na conversação e inclui-os no resumo. Também pode organizar a ordem das informações no resumo arrastando as informações para a localização pretendida.
Selecione o interruptor Remover informações do resumo que não são encontradas para não apresentar as informações que não são encontradas na conversação. Por exemplo, se o cliente não fornecer um código de erro, o código de erro não será incluído no resumo.
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Se tiver selecionado todas as opções disponíveis, é desta forma que o agente verá o resumo de conversações do Copilot:
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Próximos passos
Utilizar o Copilot para resumir os incidentes e as conversações