Ativar a atualização automática da presença aquando da rejeição da atribuição do trabalho
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Pode permitir que a presença do agente seja atualizada automaticamente para Não perturbar quando os agentes rejeitam uma notificação recebida para uma atribuição de trabalho. Não são atribuídas novas tarefas quando os agentes rejeitam notificações para pedidos de chat de entrada. Além disso, uma mensagem indicando que a presença do agente foi alterada é exibida na parte superior do dashboard do agente. Os agentes podem redefinir o seu estado utilizando a opção de reposição de presença que é exibida com a notificação ou alterando manualmente o seu estado.
Importante
- Os itens de trabalho continuarão a ser encaminhados para o agente se Não perturbar for uma presença permitida no fluxo de trabalho. Mais informações: Criar fluxos de trabalho para encaminhamento unificado
- A alteração automática do estado do agente quando o agente rejeita uma notificação não é suportada no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.
Ativar a atualização automática da presença do agente
- No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, selecione Áreas de trabalho na Experiência do agente.
- Na página Áreas de trabalho, selecione Gerir para Modelos de notificação.
- Na página Configuração Omnicanal, selecione o separador Rejeição do Agente.
- Defina o comutador Alterar o estatuto do agente para "Não incomodar" após uma notificação ser rejeitada como Sim. As definições de Nome do estado e Descrição do estado aparecem.
- Selecione Guardar.
