Ativar o acesso de supervisor para gerir conversas
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Como administrador, pode permitir que os seus supervisores tomem ações específicas sobre várias conversas que estão a ser processadas pelos seus agentes no Omnicanal para Customer Service. Pode conceder aos seus supervisores permissões para monitorizar, atribuir, transferir e forçar o encerramento de conversas ativando as respetivas permissões na aplicação de administração.
Configurar definições de supervisor
No mapa do site do centro de administração do Customer Service, selecione Informações em Operações. Aparece a página Informações.
Na secção Informações de conversas em curso, selecione Gerir. É apresentada a página Configuração do Omnicanal.Definições de Supervisor.
Para permitir que os supervisores efetuem as seguintes ações, defina os comutadores correspondentes como Sim:
- Monitorização de Supervisor: monitorize o estado ou o processamento das conversas pelos respetivos agentes.
- Atribuição de Supervisor: atribua conversas a agentes.
- Transferência de Supervisor: transfira conversas de um agente para outro.
- Forçar o Encerramento: termine chamadas de voz que ocorrem nos canais de voz e de mensagens. Mais informações: Monitorizar, atribuir, transferir e forçar o encerramento de conversas
Para desativar qualquer uma das definições, defina o comutador correspondente como Não.
Consulte também
Monitorizar, atribuir, transferir encerrar conversas
Fornecer acesso ao dashboard de Conversações em Curso