Vistas e filtros prontos para a caixa de entrada
As tabelas a seguir contêm detalhes sobre as exibições e filtros prontos para uso disponíveis para a caixa de entrada.
Vistas prontas a utilizar
| Nome da vista | Description | Entidades | Filtros de entidade |
|---|---|---|---|
| Os meus itens de trabalho | Mostra todos os itens de trabalho nos quais o agente pode agir. Os itens acionáveis podem incluir conversas atribuídas, casos atribuídos e e-mails com o agente listado no campo Para, Cc ou Cco , ou listado como proprietário, e mensagens de voz atribuídas ao agente. | Caso, Conversação1, E-mail, Correio devoz 1 | Caixa:
E-mail:
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| Itens de trabalho abertos | Mostra os itens de trabalho que estão disponíveis para o agente pegar. Os itens de trabalho podem incluir casos atribuídos a uma equipa ou separados de filas privadas das quais o agente é membro, conversas abertas, e-mails de propriedade de uma equipa ou fila privada da qual o agente é membro e mensagens de voz não atribuídas. | Caso, Conversação1, E-mail, Correio devoz 1 | Caixa:
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| Itens de trabalho fechados | Mostra itens de trabalho já atuados. Os itens de trabalho já atuados podem incluir casos no estado fechado, conversas resolvidas e mensagens de voz resolvidas. | Caso, Conversa1, Correio devoz 1 | Caixa:
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1 Aplica-se se provisionado e configurado para o ambiente.
Filtros prontos para uso
| Entity | Filtro da caixa de entrada | Description | Condições aplicadas (E) |
|---|---|---|---|
| Caso/tarefa/personalizado | Itens de trabalho atribuídos a mim | O campo Proprietário OU Trabalhado por do registro é definido como o utente atual e o estado do registro está ativo. |
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| Caso/tarefa/personalizado | Itens de trabalho nas minhas equipas | O campo Proprietário do registro é definido como uma equipa da qual o utente é membro. |
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| Caso/tarefa/personalizado | Itens de trabalho nas minhas filas | O registro é adicionado a uma fila privada da qual o utente é membro. |
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| Caso/tarefa/personalizado | Itens de trabalho resolvidos atribuídos a mim | O campo Proprietário do registro é definido como o utente atual e o estado do registro está inativo. |
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| Conversa | Atribuído | O campo Agente Ativo da conversa é definido como o utente atual e o campo de estatuto é definido como ativo, aguardando ou encerrando. |
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| Conversa | Não Atribuído | A conversação pertence a uma fila da qual o utilizador é membro e o campo Estado está definido como Abrir. |
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| Conversa | Resolvido | O campo de estatuto da conversa está definido como Fechado. |
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| E-mails enviados para mim | O utente é um destinatário do e-mail por estar listado nos seguintes campos: Para, Cc ou Cco. |
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| E-mails atribuídos a mim | O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o utente atual. |
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| E-mails nas minhas equipas | O campo Proprietário do registro é definido como uma equipa da qual o utente é membro. |
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| E-mails nas minhas filas | O registro é adicionado a uma fila privada da qual o utente é membro. |
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| E-mails numa caixa de correio partilhada | O administrador especifica um endereço de e-mail que pode ser usado para mostrar e-mails enviados para esse endereço. |
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| Voicemail | Atribuído | O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o utente atual e o campo razão do estado está definido como Ativo. |
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| Voicemail | Não Atribuído | O campo Proprietário não está definido como utente atual e o campo Trabalhado por não está definido. |
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| Voicemail | Resolvido | O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o utente atual e o campo razão do estado é definido como Fechado. |
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Filtros aplicados (não específicos da entidade)
- Últimos 90 dias, com base no campo Modificado em .
- Top 500 registros, decrescente em ordem pelo campo Modificado em .