Utilizar conectores de fluxo
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Os conectores de fluxo permitem-lhe acionar fluxos do Power Automate. Pode usar as ações várias vezes através de diferentes macros para automatizar e executar operações relacionadas com o Omnicanal para Customer Service e Customer Service workspace.
Permissões do fluxo do Power Automate
Quando utilizar fluxos do Power Automate, certifique-se de que existe uma ligação válida e que os agentes têm as permissões adequadas para executar o fluxo. Consulte: Gerir proprietários e utilizadores nos seus fluxos de lista da Microsoft com o Power Automate.
Nota
- A macro Executar Fluxo não devolve um parâmetro de saída como um valor dinâmico que pode ser usado na macro.
- Tem de iniciar sessão no fluxo para cada execução de macro.
Executar Fluxo
Esta ação aciona fluxos do Power Automate usando macros em scripts de agente e tem os seguintes campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome lógico da entidade | Especifique o nome lógico da entidade que pretende associar. Qualquer entidade do Microsoft Dataverse, tal como Conta, pode ser utilizada com base nas necessidades do negócio. |
| ID do registo de entidade | Especifique o ID do registo da entidade que pretende associar. Podem ser utilizados ID ou campos dinâmicos, tais como {customerRecordId}. Enquanto este campo é etiquetado como ID de registo de entidade, pode ser transmitido qualquer valor a processar. Apesar de o campo ser necessário, os valores não têm de ser funcionais, a menos que seja necessário para a lógica do fluxo. |
| Selecionar fluxo | Especifique o fluxo do Power Automate necessário. Requer fluxos de cloud instantâneos com acionadores de fluxo Quando um registo é selecionado. Os fluxos existentes com permissões adequadas são apresentados na lista pendente. |
Exemplo: acionar um fluxo do Power Platform
Execute os seguintes passos para criar uma macro que transmita as informações de contacto de um caso para um fluxo do Power Automate. O fluxo recupera a cidade do contacto e a passa-o para o MSN Meteorologia. Uma vez que os dados meteorológicos são devolvidos, o fluxo cria uma tarefa com o nome da cidade e tempo em Fahrenheit.
- Adicione a ação executar fluxo com os seguintes atributos:
-
Nome lógico da entidade:
Contact -
ID do registo de entidade:
${anchor._customerid_value} - SelectFlow: Fluxo meteorológico
-
Nome lógico da entidade:
- Adicione a definição de fluxo Quando um registo é selecionado com os seguintes atributos:
- Ambiente: predefinido
- Nome da Tabela: contacto
- Adicione Obter previsão do tempo atual com a Localização definida como
Address 1: Citye Unidades definidas comoImperial. - Adicione uma nova linha com os seguintes atributos:
- Nome da tabela: tarefas
-
Assunto: a temperatura atual hoje em
Address 1: CityéTemperatureF.
Utilizar o controlo condição para implementar a lógica
Pode utilizar o controlo Condição para implementar lógica em macros. Pode selecionar o controlo Condição a partir do grupo Categoria incorporada.
Exemplo: verificar se a prioridade do caso é alta
O exemplo seguinte é uma macro que utiliza o controlo Condição para verificar se a prioridade do caso é alta. Se verdadeiro, a macro atualiza o campo Escalado para Sim. Se Falso, a macro atualiza a descrição do caso.
