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Alterações à migração para a plataforma de mensagens do omnicanal

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Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

Como parte da migração para a plataforma de mensagens do omnicanal, disponibilizámos uma nova versão de canal de serviço de bot e de SDK de chat para expandir as nossas capacidades de mensagens. Para migrar com sucesso para a plataforma de mensagens do omnicanal, precisa de fazer as seguintes alterações as suas implementações omnicanal:

  • Se tiver políticas de rede na sua organização, certifique-se de que atualiza os requisitos de sistema do Omnicanal para Customer Service para incluírem os domínios que a plataforma do omnicanal utiliza.

  • Se estiver a usar o SDK de Chat do Omnicanal para personalizar o widget de chat em direto, transfira a versão mais recente do pacote SDK de chat a partir do GitHub. Precisa do SDK 1.1.0 ou posterior do Chat do Omnicanal para se certificar de que o widget funciona na plataforma.

  • Se está a integrar um bot do Azure, tem de ligar e registar o seu bot com o canal de mensagens do omnicanal.

    Se estiver a utilizar um bot do Copilot Studio ou um Azure Health Bot, não há nada que precise de fazer. As alterações necessárias são aplicadas automaticamente.

  • Se é um criador ou programador de bots, transfira o mais recente pacote NuGet de middleware.

  • Se tiver ativado a transferência de anexos de ficheiros em chats, tem de programar o seu bot do Azure para transferir os anexos de ficheiros corretamente no canal de mensagens do omnicanal.

Nota

Estas alterações não vão afetar a sua experiência omnicanal existente. Trabalharemos consigo para ajudá-lo a navegar e a testar as alterações para garantir uma transição suave.

Consulte também

Introdução ao Omnicanal para Customer Service
Requisitos de sistema do Omnicanal para Customer Service
Desenvolver um widget de chat em direto personalizado
Personalizar widgets de chat em direto para aplicações móveis
Integrar um bot do Azure