Personalizações suportadas pela tabela e formulário Conversa

Este artigo enumera as personalizações que pode, e que não pode, utilizar com a tabela Conversa (msdyn_ocliveworkitem) e com o formulário Conversa no Omnicanal para Customer Service.

Personalizações suportadas pela tabela Conversa

A tabela que se segue lista as personalizações suportadas.

Pode:

• Criar regras de negócio.
• Associe uma conversa a uma oportunidade potencial ou oportunidade, ou a qualquer outra tabela com capacidade para atividades, através da coluna Relativo a que está disponível para a conversa. Não pode:

Não pode:

• Adicionar um relação Muitos para Muitos.
• Utilizar colunas personalizadas no encaminhamento unificado ou atribuição.

Recomendamos que:

• Não é possível adicionar uma coluna personalizada definida como obrigatória para o sistema. Se pretende adicionar uma coluna personalizada com base nas necessidades do seu negócio, pode povoar o valor da coluna personalizada através da pré-validação sincronização ou plug-in de pré-operação para garantir que o valor não é null.
• Não cria chaves alternativas.

Personalizações suportadas pelo formulário Conversa

Pode personalizar o formulário Conversa para:

• Carregue o formulário Conversas Ativas como um separador de aplicação, em vez do separador âncora numa sessão.
• Editar formulários existentes das seguintes formas:
  • Adicionar controlos personalizados. No entanto, recomendamos que não utilize controlos personalizados para atualizar uma conversação, porque o Omnicanal para Customer Service irá substituir as atualizações quando a conversa terminar.
  • Editar a vista rápida para clientes e casos.
  • Adicionar recursos web e controlos de site externos.
  • Modificar o esquema do formulário, redimensionar controlos e criar separadores e secções.
  • Editar a vista rápida para clientes e casos.
  • Mover secções para outros separadores.
  • Remover a subgrelha Casos recentes.

Além disso, se personalizar o formulário de conversação ativa estiver ativo, pode:

• Adicionar subgrelhas ao formulário Conversação e ver dados para tabelas relacionadas na subgrelha.
• Editar formulários existentes das seguintes formas:
  • Adicionar colunas personalizadas e permitir guardar colunas personalizadas e padrão no formulário, exceto alguns dos nomes de coluna lógicos listados na secção Nomes de Colunas lógicas.
  • Adicionar aplicações de tela.
  • Compor colunas com valores no formulários.
  • Configure o cartão Cliente 360 e o cartão Detalhes do caso.

Também recomendamos que não:

• Altere o formulário Conversação ou a ordem pela qual é apresentado, uma vez que se trata do formulário predefinido.
• Modifique os processadores de JavaScript de origem e o recurso Web utilizados no formulário Conversa Ativa.
• Remova o controlo do iniciador de formulário dos controlos de pesquisa Procurar cliente e Procurar problema.

Nomes de coluna lógicos

Não são suportadas quaisquer atualizações às seguintes colunas:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• requerente

Próximos passos

Personalizar o formulário Conversa Ativa
Personalizar formulários de vista rápida
Personalizar formulários de sessão

Consulte também

Colunas de conversa