FAQ e problemas conhecidos do e-mail

Encontre respostas a questões comuns sobre as funcionalidades, configurações e outros conceitos-chave da experiência de e-mail.

O conteúdo do e-mail é perdido após introduzir texto no corpo da mensagem

Problema: O conteúdo recente adicionado ao e-mail pode perder-se se introduzir texto no corpo de um e-mail e selecionar imediatamente Guardar, Guardar e Fechar, ou Enviar.

Resolução: Para evitar este problema, aguarde alguns segundos antes de selecionar Guardar, Guardar e Fechar, ou Enviar depois de introduzir texto no corpo do e-mail.

A coluna De é só de leitura ou a pesquisa não está a funcionar

Problema: a coluna De num formulário de e-mail é só de leitura ou não pode procurar linhas e filtrar os resultados por Utilizador ou por Fila.

Resolução: isto acontece quando a personalização foi especificamente aplicada nesta coluna pelo seu administrador do sistema. Para corrigir o problema, abra uma janela do navegador e execute os dois comandos seguintes substituindo o URL ambiente pelo URL do seu ambiente.

• (substituir pelo URL do seu ambiente)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations (SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (substituir pelo URL do seu ambiente)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations (SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Para encontrar o URL, na barra de endereço a primeira parte do URL que começa com https:// e termina com .com é o seu URL de ambiente. Para obter mais informações sobre como encontrar o URL de ambiente, consulte Obter o UR de ambiente.

Ativei um formulário de e-mail, mas não mostra.

Se ativou um formulário de e-mail, mas não é apresentado, terá de o ativar no Estruturador de Aplicações fazendo o seguinte: 

1. Vá para Definições > Definições Avançadas.

2. Selecione Definições.

3. Nas definições da Aplicação, selecione *Aplicações.

4. Selecione o Mais opções em Hub de suporte ao cliente.

5. No menu pendente Estrurador de Aplicações, selecione Abrir.

6. No mapa do site, selecione a funcionalidade de edição.

7. No seletor de formulário de E-mail, selecione o menu pendente para exibir os formulários de E-mail que ativou.

   Se o formulário não estiver na lista, não foi ativado.

8. Para ativar um formulário, vá às Formulários Principais e selecione o formulário.

9. Adicione o modelo de e-mail e a ligação para a assinatura à navegação do site ao fazer o seguinte no mapa do site:

   a. Vá para Definições > Definições Avançadas.

   b. Selecione Definições.

   c. Nas Definições da aplicação, selecione *Aplicação.

   d. Selecione Mais Opções no título Hub de Suporte ao Cliente.

   e. Selecione ABRIR NO ESTRUTURADOR DE APLICAÇÕES.

   

   f. Selecione ícone de lápis para editar.

   

   g. Quando o mapa do site é aberto, crie um novo grupo para modelos ao selecionar Nova subárea.

   

   h. Selecione modelos de e-mail ou assinatura de e-mail.

   i. Adicione um título. (Este é o nome que será mostrado em vez de Nova subárea ao guardar.)

   j. Guardar e publicar. É adicionada uma ligação ao mapa do site.