Os dados do provedor de pesquisa integrada na guia Insights não serão atualizados depois de uma atualização agendada
Este artigo fornece uma resolução para o problema em que o provedor de pesquisa pode ter sido configurado incorretamente no Dynamics 365 Customer Service.
Sintomas
Os dados não são atualizados na guia Insights para provedores de pesquisa integrados, mesmo após o tempo de intervalo de atualização agendado.
Solução
Siga as seguintes etapas de solução de problemas para diagnosticar e corrigir o problema:
- Verifique se a URL raiz do provedor e a URL do mapa do site estão corretas. Navegue pelas URLs para confirmar se elas são endereços válidos.
- Verifique se o campo ID de Referência Externa está mapeado para um campo exclusivo na propriedade de origem. A ID deve ser exclusiva. O mapeamento do campo para campos não exclusivos na origem causará problemas quando artigos forem ingeridos.
- Verifique se você não definiu o Intervalo de atualização como Sem atualização.
- Se a fonte for autenticada, verifique se o segredo fornecido está correto.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft para abrir um tíquete.
Confira também
Para obter mais informações sobre como gerenciar um provedor de pesquisa, consulte Gerenciar provedores de pesquisa integrados.