Ver conversa ativa para um pedido de conversa de entrada
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Cenário 1: Pedido de conversação de entrada para um registo de cliente existente
Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido, é iniciada uma sessão e a página Conversa Ativa é apresentada com os detalhes do cliente e do incidente.
Cenário 2: Pedido de conversação de entrada com um registo associado
Quando recebe uma solicitação de conversação de entrada, vê uma notificação e aceita o pedido. No entanto, se não existirem registos na aplicação com base no pedido de conversa de entrada, poderá criar um registo. Para obter mais informações, consulte Criar um registo e Associar um registo.