Configurar um idioma de criação de artigo de conhecimento para a sua organização
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Pode haver momentos em que os seus agentes preferem criar artigos de conhecimento numa idioma diferente do idioma definido para a sua organização. Pode definir um idioma para a sua organização, mas também dar aos agentes a capacidade de personalizá-lo à sua própria escolha. Os agentes também podem mudar o idioma para diferentes artigos. Reveja a hierarquia, conforme descrito na tabela abaixo.
Nota
As definições que configura para a criação de artigos da base de dados de conhecimento na página Definições não se aplicam quando criar um artigo da base de dados de conhecimento convertendo um caso. Nesses casos, os artigos de conhecimento serão criados em inglês.
Definições de admin para idioma de criação ABDC (página de definições do Conhecimento)
| Hierarquia | Preferência de personalização | Configurações permitidas |
|---|---|---|
| Admin | Preferência de idioma ao nível da organização | |
| Gestores de conhecimento | Preferência de idioma ao nível do autor individual | |
| Agente | Preferência de idioma ao nível da base de dados de conhecimento individual | Anular as definições administrativas e escolher uma combinação de idioma-região a partir da pesquisa |
A capacidade de anular segue a ordem da hierarquia nos artigos, agente ou gestor de conhecimentos e administrador individuais.
Pode definir um idioma predefinido de criação de artigos da base de dados de conhecimento para a sua organização na aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Contact Center efetuando os seguintes passos:
Aceda à secção Idioma de criação.
- No mapa do site, selecione Conhecimento na Experiência de agente. É apresentada a página Conhecimento.
- Na secção Definições gerais, selecione Gerir. Aparece a página Definições gerais.
- Na página Definições gerais, aceda à secção Idioma de criação.
Defina o comutador Ativar idioma de criação predefinido como Sim, para definir o idioma de criação de artigos de conhecimento predefinido para o utilizador.
Se pretender definir um idioma de criação de conhecimento predefinido para a sua organização, selecione Outro idioma e selecione um idioma na lista pendente Idioma.
Defina o comutador Permitir que os utilizadores predefinam o idioma de criação de conhecimento como Sim se pretender permitir que os utilizadores predefinam o seu idioma de criação de conhecimento.
Selecione Guardar.
Personalize as suas preferências de idioma para a criação de artigos de conhecimento
Se o seu administrador tiver ativado a personalização de idioma, pode selecionar o seu idioma preferido ao criar artigos de conhecimento.
Nota
As definições de idioma aplicam-se apenas a artigos de conhecimento que não são criados através da conversão de um caso. Os artigos de conhecimento convertidos são criados na definição de idioma predefinido da sua organização.
Na aplicação Conhecimento>Personalização do Conhecimento.
Selecione o separador Criação.
Efetue um dos seguintes procedimentos:
- Defina Utilizar o valor de idioma da organização para Sim.
- Selecione o seu idioma preferido na lista pendente.
Nota
Em qualquer ponto, só pode definir o idioma da organização ou selecionar um idioma da lista.
Selecione Guardar.
Quando cria um novo artigo de conhecimento, o idioma predefinido que selecionou é utilizado.
Se precisar de alterar o idioma apenas para um artigo específico, selecione o separador Resumo e, em seguida, selecione o seu idioma preferido no campo Idioma.
Selecione Guardar.