Ver perfis de rede social de contactos
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
O sistema cria uma perfil de rede social para pedidos de entrada de canais assíncronos. Depois de um perfil de rede social ser criado para uma conversa dentro de um canal, as conversas posteriores são associadas ao mesmo perfil de rede social para o canal, para que possa ver todas as informações relacionadas num único local.
Quando um cliente contacta o centro de contacto pela primeira vez, tem de procurar e associar o contacto do cliente à conversa manualmente para que o perfil de rede social seja criado no Dynamics 365. As conversações subsequentes são automaticamente associadas.
Como os perfis de rede social são associados a contactos
Quando um cliente envia uma mensagem, é criado automaticamente um registo com o perfil de rede social para o canal utilizando o identificador exclusivo do cliente.
Com os perfis de rede social, pode efetuar o seguinte:
- Identificar automaticamente os clientes nos canais de redes sociais
- Mostrar o nome do cliente ou número de telefone com conversas e chamadas no dashboard do agente
- Enviar mensagens de saída
Os perfis de rede social são suportados para os canais que se seguem.
| Canal | Suportado? | Nome do visitante |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Sim | Visitante |
| Sim | User name | |
| LINE | Sim | Display name |
| Sim | Visitante | |
| WhatsApp com Twilio | Sim | Número de telefone |
| WhatsApp através dos Serviços de Comunicação do Azure | Sim | Número de telefone |
| Mensagens personalizadas (Telegram) | Sim | User name |
Ver perfis de rede social
Enquanto agente, pode ver as informações de perfil de rede social, tais como o cliente, o nome do perfil, o canal social e os perfis de rede social relacionados.
Na aplicação Customer Service workspace ou área de trabalho do Contact Center, selecione a caixa de Pesquisa e desloque-se para a parte inferior da lista.
Selecione Pesquisar por linhas numa tabela utilizando filtros avançados.
No menu de caixa de opções Selecionar uma tabela a pesquisar, selecione Perfis de Rede Social e selecione Continuar. A página Perfis de Rede Social Ativos apresenta a lista de perfis ativos.
Selecione o perfil que pretende ver.
A secção PERFIS DE REDE SOCIAL RELACIONADOS apresenta os perfis de rede social relacionados que são automaticamente associados após o contacto ser identificado através do identificador exclusivo.
Opcionalmente, pode atualizar os detalhes e guardar o perfil. Também pode desativar ou ativar o perfil de rede social.