Utilizar filtros do Copilot
Os filtros do Copilot permitem-lhe gerar respostas com base num conjunto específico de tópicos. Os filtros proporcionam contexto imediato e reduzem a possibilidade de obter respostas irrelevantes quando utiliza o Copilot.
Nota
Recomendamos que o conteúdo de conhecimento apropriado esteja disponível para os filtros que definiu para que possa ver as respostas esperadas.
Os administradores podem configurar diferentes definições de filtro por si. São aplicáveis as seguintes ações com base nas definições de filtro::
- Pode selecionar filtros para refinar as respostas geradas pelo Copilot.
- Ver e editar filtros automatizados. Estes filtros são aplicados com base no registo atual que abriu. Caso contrário, estes filtros funcionam em fundo e não poderá ver nem editá-los.
Por exemplo, a sua organização tem vários departamentos e só funciona em consultas relacionadas com cartões de crédito. Se aplicar o filtro de cartão de crédito, o Copilot obtém só o conteúdo relevante de cartão de crédito relevante a partir da origem de conhecimento, que será utilizado para gerar respostas.
Se os filtros automatizados estiverem ativados para o caso com base na localização da conta do cliente, o Copilot aplicará o filtro automaticamente quando abrir o caso. Pode alterar o filtro conforme necessário.
Quando ambos os filtros são aplicados, o Copilot gera respostas com base em ambos os filtros.
Para aplicar um filtro, efetue os seguintes passos:
- Selecione Filtros no painel do Copilot. O menu Selecionar filtros aparece.
- Selecione as opções requeridas. Também pode pesquisar por uma opção de filtro.
- Selecione Aplicar.
Depois de definir um filtro, são aplicáveis as seguintes ações:
- Quando o Copilot gera novas respostas ou sempre que modificar a configuração do filtro, aparece no painel do Copilot uma mensagem que indica que os filtros foram aplicados.
- Um indicador visual com o número de opções de filtro selecionadas é apresentado junto de Filtros.
- É apresentado um indicador visual para o filtro automatizado.
- O conjunto de filtros aplica-se a fazer uma pergunta, criar um rascunho de chat e e-mail.
- O filtro é guardado. Não tem de definir o filtro sempre que iniciar sessão.