FAQ sobre o Dynamics 365 Customer Voice
Compilámos uma lista das perguntas mais frequentes e acrescentámos respostas sucintas para o ajudar a obter informações rapidamente.
Criei um utilizador convidado no Microsoft Entra ID, mas o utilizador não consegue aceder ao Dynamics 365 Customer Voice.
O acesso de utilizador convidado não é suportado no Dynamics 365 Customer Voice. Tem de criar um novo utilizador no seu inquilino e, em seguida, fornecer acesso ao novo utilizador.
Como é determinada a resposta do proprietário de uma inquérito?
Um proprietário de resposta é determinado pela seguinte lógica:
- Para respostas a um convite de inquérito, o proprietário do convite é definido como o proprietário da resposta.
- Se o proprietário do convite de inquérito não tiver privilégios suficientes para respostas próprias, ou se a resposta for anónima, o proprietário do inquérito é definido como o proprietário da resposta.
- Se a conta de um proprietário do inquérito tiver sido desativada ou o proprietário do inquérito não puder aceder ao pedido devido a problemas de licenciamento, o utilizador da aplicação é definido como o proprietário da resposta.
O que mudou no domínio URL curto para inquéritos?
A partir de 1 de maio de 2024, o domínio de URL curto passou de https://<region>.microsoft.com para https://<region>.dcv.ms.
O que acontecerá com os URLs curtos existentes?
Esta alteração só afeta os URL curtos gerados após 1 de maio de 2024; os URL curtos existentes com domínio https://<region>.microsoft.com, criados antes de 1 de maio, continuarão a funcionar.
O que preciso fazer se estiver a usar URLs curtos em minhas pesquisas?
Entre em contacto com a sua equipa de TI e verifique se a sua firewall de rede ou sistemas de segurança de e-mail exigem que permita novos URL. Se sim, tem de adicionar o novo domínio dcv.ms à seu lista de autorizados imediatamente. Se não tiver tais restrições, não tem de tomar qualquer medida. Pode continuar a criar e enviar hiperligações de inquérito normalmente.
O que NÃO será afetado por esta pequena alteração de url?
Os seguintes serviços não serão afetados por esta alteração:
- O link principal customervoice.microsoft.com
- Os domínios predefinidos para envio de e-mails (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Os domínios personalizados para envio de e-mails
- URL curtos antigos
- Códigos QR antigos
Eliminei dados do Microsoft Dataverse, mas estão visíveis nos relatórios.
Recomendamos que não elimine dados diretamente do Microsoft Dataverse. Se eliminar quaisquer dados diretamente a partir do Microsoft Dataverse, não são sincronizados com os serviços do Customer Voice. Se pretender eliminar quaisquer dados, deve eliminar utilizando a interface Dynamics 365 Customer Voice.
Porque é que o utilizador da aplicação requer a função de Administrador do Sistema?
O utilizador da aplicação requer que a função Administrador do Sistema para associar convites e respostas de inquéritos a qualquer uma das entidades, incluindo entidades personalizadas.
O que acontece se o proprietário do projeto deixar a organização?
Se o proprietário do projeto deixar a organização, o projeto é eliminado assim que o utilizador for removido da organização. Se o projeto foi partilhado pelo utilizador antes de sair da organização, o utilizador existente, com quem o projeto foi partilhado, deve criar uma cópia do projeto antes de o utilizador sair da organização e utilizar o projeto copiado.
Quando um utente é excluído, ele é considerado como uma exclusão suave por 30 dias. Após 30 dias, o utente é excluído. Esta atividade decorre em Microsoft Entra ID. Quando a conta do proprietário da pesquisa é excluída, a pesquisa é excluída automaticamente, mas os dados são retidos até Dynamics 365 Customer Voice que a política de retenção seja cumprida Microsoft Dataverse . Se o utente estiver apenas desativado, a pesquisa não será excluída, mas as operações falharão. Se um projeto tiver pesquisas com proprietários ativos, o projeto aparecerá na lista de projetos na Dynamics 365 Customer Voice interface.
O proprietário original de uma pesquisa não está mais com a organização e/ou sua licença do Customer Voice foi removida. O que acontece aos dados associados ao inquérito?
Todos os dados relacionados à conta são excluídos 30 dias após a conta ser excluída do Microsoft Entra ID.
Que idiomas são suportados pela análise de sentimentos?
O Dynamics 365 Customer Voice suporta os seguintes idiomas para a análise de sentimentos:
| Linguagem | Código de idioma |
|---|---|
| Chinês | zh |
| Chinês – Simplificado | zh-hans |
| Chinês-Tradicional | zh-hant |
| Neerlandês | nl |
| Português | in |
| Francês | fr |
| Alemão | al |
| Hindi | hi |
| Italiano | it |
| Japonês | ja |
| Coreano | ko |
| Norueguês (Bokmål) | no |
| Português (Brasil) | pt-BR |
| Português (Portugal) | pt-PT |
| Português | pt |
| Espanhol | es |
| Turco | tr |
As respostas ao inquérito recebidas noutros idiomas que não os especificados acima são consideradas como inglês e enviadas para os serviços cognitivos para posterior processamento. Neste caso, a precisão seria afetada.
Como posso mudar a propriedade das métricas de satisfação e alertas do proprietário para uma equipa?
Atribuir o registo das métricas de satisfação do proprietário para uma equipa
Inicie sessão no Power Apps com um utilizador que tenha acesso aos registos do Dynamics 365.
Selecione Definições>Definições avançadas.
Selecione Localização Avançada na barra de comando no topo.
Na lista Procurar por, selecione Métrica de satisfação do Customer Voice.
Na lista de Selecionar, selecione Projeto.
Selecione Introduzir valor e, em seguida, browser e selecione o nome do projeto.
Selecione Resultados. É apresentada uma lista de todas as métricas de satisfação associadas ao projeto.
Selecione os registos cuja propriedade precisa de ser alterada e, em seguida, selecione Atribuir a Métrica de satisfação do Customer Voice.
Na janela Atribuir métrica de satisfação do Customer Voice, selecione o campo Atribuir a para alterar o respetivo valor para Utilizador ou equipa.
No campo Utilizador ou equipa, navegue e selecione a equipa a que a propriedade precisa de ser transferida.
Nota
Para saber como encontrar uma equipa, consulte Como encontrar uma equipa?.
Selecione Atribuir.
Atribuir o registo de alertas do proprietário para uma equipa
Inicie sessão no Power Apps com um utilizador que tenha acesso aos registos do Dynamics 365.
Selecione Definições>Definições avançadas.
Selecione Localização Avançada na barra de comando no topo.
Na lista Procurar por, selecione Alerta do Customer Voice.
Na lista de Selecionar, selecione Projeto.
Selecione Introduzir valor e, em seguida, browser e selecione o nome do projeto.
Adicione a coluna Proprietário.
Selecione Resultados. É apresentada uma lista de todos os alertas associados ao projeto.
Selecione os registos cuja propriedade precisa de ser alterada e, em seguida, selecione Atribuir alerta do Customer Voice.
Na janela Atribuir a Equipa ou Utilizador, selecione o campo Atribuir a para alterar o respetivo valor para Utilizador ou equipa.
No campo Utilizador ou equipa, navegue e selecione a equipa a que a propriedade precisa de ser transferida.
Selecione Atribuir.
Como encontrar uma equipa?
Na janela Atribuir a Equipa ou Utilizador, selecione o campo Atribuir a para alterar o respetivo valor para Utilizador ou equipa.
Paire o ponteiro do rato sobre o campo Utilizador ou equipa e selecione o ícone Selecionar um valor.
Na lista, selecione Procurar Mais Registos.
Na janela Registo de Procura, introduza ou selecione os seguintes valores:
- Procurar: Equipa
- Veja: Todas as equipes do grupo de escritório do AAD
- Pesquisar: Nome da equipa.
- Selecione o ícone Pesquisar, junto deste campo.
Nos resultados da pesquisa, selecione uma equipa e, em seguida, selecione Adicionar.
Eliminei os inquéritos antigos e respostas aos inquéritos e quero atualizar os valores no relatório de métricas de satisfação em conformidade.
Isto é um cenário não suportado. Eliminar os inquéritos antigos e respostas aos inquéritos não irá atualizar os valores no relatório de métricas de satisfação.
Quero eliminar várias respostas a partir da interface do Dynamics 365 Customer Voice.
Eliminar várias respostas a partir da interface do Dynamics 365 Customer Voice não é suportado.
Restaurei o Microsoft Dataverse e quero o Dynamics 365 Customer Voice e as respostas ao inquérito para trabalhar com ele.
Isto é um cenário não suportado.
Migrei o meu ambiente do Microsoft Dataverse de um inquilino para outro, mas não vejo os meus projetos existentes quando inicio sessão no Dynamics 365 Customer Voice no novo inquilino.
A migração entre inquilinos não é suportada para o Dynamics 365 Customer Voice.
Devo utilizar o conector do Microsoft Forms para inquéritos do Customer Voice no fluxo do Power Automate?
Não é recomendado utilizar o conector de formulários da Microsoft para inquéritos do Customer Voice. É possível que o fluxo não seja executado corretamente. Tem de utilizar apenas conectores do Customer Voice e Conectores do Dataverse durante a criação de fluxos para inquéritos do Customer Voice.
Adicionei o caráter unicode durante a estruturação de um inquérito, mas o mesmo não foi corretamente processado.
A adição manual de caráteres unicode não é suportada no Dynamics 365 Customer Voice. Por exemplo, se adicionar um caráter Unicode a uma pergunta e título do inquérito, este não será composto corretamente.
Porque é que os projetos não são visíveis durante a criação de um fluxo no Power Automate?
Se tiver criado projetos no Dynamics 365 Customer Voice e partilhado todos os projetos com outros utilizadores, os projetos não estarão visíveis durante a criação de um fluxo no Power Automate. Tem de criar pelo menos um projeto que não seja partilhado com outros utilizadores. Após o novo projeto ser criado, todos os projetos (da propriedade de um utilizador e partilhado) estarão visíveis durante a criação de um fluxo no Power Automate. Os projetos demoram 5 minutos a ficarem visíveis no Power Automate.
Posso ver as respostas submetidas através da ligação Denunciar abuso?
As respostas submetidas através da ligação Denunciar abuso só podem ser vistas pela Microsoft. Nem o inquirido nem o proprietário do inquérito podem vê-las. As respostas ajudam a Microsoft a identificar se alguém está a usar indevidamente um inquérito para phishing ou qualquer atividade ilegal.
Posso remover a ligação Denunciar abuso de um inquérito?
Não, a ligação Denunciar abuso não pode ser removida de um inquérito.
Porque é que um fluxo tenta enviar novamente um convite para inquérito?
Um fluxo tenta enviar novamente um convite para inquérito depois de o pedido original expirar ou falhar. A política de repetição funciona com a ação HTTP e processa os seguintes códigos de estado: 408, 429 e 5xx. O fluxo tenta novamente pelo número vezes e intervalo especificados.
Como posso personalizar a declaração de privacidade?
A declaração de privacidade pode ser personalizada pelos administradores no portal do Azure. No portal do Azure, abra o Microsoft Entra ID e selecione o separador Propriedades. No separador Propriedades, introduza a ligação para a declaração de privacidade no campo URL da Declaração de privacidade.
Posso transferir a propriedade de um projeto de um utilizador que deixou a organização ou que sairá em breve?
Não, a transferência de propriedade de um projeto não é atualmente suportada. Tem de criar uma cópia do projeto e partilhá-la com outros utilizadores. Certifique-se de que o projeto recém-copiado é usado no futuro.
Posso restaurar um projeto excluído?
Não, a restauração de um projeto excluído não é suportada atualmente.
Como é que os valores das métricas de satisfação são agregados num relatório?
Os valores das métricas de satisfação são agregados com base no filtro de tempo selecionado no relatório. Os valores são agregados como se segue:
- Por seis horas, se o valor selecionado no filtro for menor ou igual a dois dias.
- Por 24 horas, se o valor selecionado no filtro for menor ou igual a sete dias (Últimos 7 dias).
- Por semana, se o valor selecionado no filtro for superior a dois dias, mas inferior a 30 dias (Todos os dias ou Últimos 28 dias).
- Por mês, se o valor selecionado no filtro for superior a 30 dias (Últimos 90 dias).
Por que não consigo criar alertas para métricas personalizadas de satisfação de pontuação?
Não é possível criar alertas para métricas personalizadas de satisfação de pontuação. É a limitação do produto.
Qual a latência P99 ou média para sincronização de dados entre o Dynamics 365 Customer Voice e o Microsoft Dataverse?
Não existe latência oficial para a sincronização de dados. Os dados são sincronizados do Dynamics 365 Customer Voice para o Microsoft Dataverse de forma assíncrona.
Porque é que o Conector de formulários mostra um erro de bloqueio de dados?
Quando as respostas para um formulário atingem 65.000, o formulário fica bloqueado para arquivamento de dados para armazenamento frio e o Conector de formulários mostra um erro de bloqueio de dados ativos. Recomenda-se a utilização de conectores do Dataverse em vez do Conector de formulários.
Existe algum impacto no desempenho do Customer Voice ao mover a organização para um datacenter diferente?
Não existe impacto no desempenho do Customer Voice ao mover a organização para um datacenter diferente, desde que o ID da organização e o nome da organização permaneçam os mesmos.
Em que unidade de negócio é criada a equipa depois de partilhar um projeto?
Quando um projeto é partilhado com uma equipa, a equipa é criada na unidade de negócio (BU) raiz. Recomendamos que não altere nada manualmente na organização diretamente.
Como posso partilhar novos requisitos ou ideias de funcionalidades?
Pode partilhar os seus novos requisitos de funcionalidade ou ideias na página Ideias do Customer Voice.