Gerir inquéritos
Depois de ter criado um ou mais inquéritos dentro de um projeto, pode realizar as seguintes ações:
- Copiar: crie uma cópia do seu inquéritos no mesmo ou projeto diferente no mesmo ambiente.
- Mover: mova um inquérito para um projeto diferente no mesmo ambiente.
- Renomear: renomeie o inquérito.
- Eliminar: elimine o inquérito que já não é necessário.
- Partilhar: partilhe o seu inquérito com outras pessoas para colaboração.
Copiar um inquérito
Pode criar uma cópia do seu inquéritos no mesmo projeto ou num projeto diferente no mesmo ambiente. O Dynamics 365 Customer Voice dá ao novo inquérito o mesmo nome que o inquérito existente e anexa-lhe Copy. Pode renomear o inquérito se quiser.
O que é copiado para o novo inquérito?
O inquérito, juntamente com as suas personalizações, é copiado como um novo inquérito.
O que não é copiado para o novo inquérito?
- Métricas de satisfação e seus dados
- Fluxos Power Automate
- Modelos de e-mail
- Dados de respostas a inquéritos
Para copiar um inquérito
Abra o projeto que inclui o inquérito que pretende copiar.
Passe sobre o inquérito, selecione o botão de reticências
e, em seguida, selecione Copiar.O ecrã Copiar para é apresentado.
Execute um dos seguintes procedimentos:
Para copiar o seu inquérito no mesmo projeto em que está a trabalhar atualmente, selecione o projeto listado na secção Projeto atual.
Para copiar o seu inquérito para um projeto diferente, selecione um projeto listado na secção Projetos recentes ou expanda Todos os Projetos e selecione um projeto.
Selecione Copiar. Uma notificação é apresentada no canto superior direito quando o projeto é copiado com sucesso.
Mover um inquérito
Pode mover um inquérito para um projeto diferente no mesmo ambiente. Isto ajuda-o a agrupar inquéritos semelhantes num só projeto.
Nota
- Pode mover um inquérito de um projeto para outro projeto apenas se ambos os projetos de origem e de destino tiverem os mesmos proprietários.
- Se um projeto tiver apenas um inquérito e mudar o inquérito para um projeto diferente, o projeto de origem é eliminado após a mudança do inquérito com sucesso.
O que é movido com o inquérito?
As personalizações de inquérito, modelos de e-mail, dados de resposta e fluxos do Power Automate associados são movidos juntamente com o inquérito.
O que não é movido com o inquérito?
As métricas de satisfação não são movidas para o projeto de destino. As métricas de satisfação no projeto de origem, a partir das quais o inquérito foi movido, devem ser manualmente eliminadas ou atualizadas para selecionar uma pergunta a mapear.
Para mover um inquérito
Abra o projeto a partir do qual pretende mover o inquérito.
Passe o cursor sobre o inquérito, selecione
Opções de inquérito e, em seguida, selecione Mover.No ecrã Mover, selecione um projeto listado na secção Projetos recentes ou expanda Todos os Projetos e selecione um projeto.
Nota
Se não é o proprietário de qualquer outro projeto, a lista de projetos não é apresentada e o botão Mover está desativado.
Selecione Mover. Uma notificação é apresentada no canto superior direito quando o inquérito é movido com sucesso.
Renomear um inquérito
Abra o projeto que inclui o inquérito que pretende renomear.
Passe o cursor sobre o inquérito, selecione
e, em seguida, selecione Mudar o nome.
Na caixa de diálogo Renomear o inquérito, introduza um novo nome e, em seguida, selecione Renomear.
Eliminar um inquérito
Pode eliminar um inquérito de que já não necessita. A eliminação de um inquérito remove as respetivas métricas de satisfação, modelos de e-mail, dados de resposta ao inquérito e dados de métricas de satisfação. Os fluxos do Power Automate associados aos inquéritos são desativados. A eliminação de um inquérito é permanente e não pode ser revertida.
Se um projeto tiver apenas um inquérito, a eliminação do inquérito também eliminará o projeto. Se um projeto tiver múltiplos inquéritos, apenas o inquérito é eliminado.
Se uma métrica de satisfação for mapeada para as perguntas do inquérito a ser eliminado, a métrica de satisfação também é eliminada. Se uma métrica de satisfação for mapeada para as perguntas de múltiplos inquéritos, os dados do inquérito a ser eliminado não serão incluídos para mais cálculos.
Para eliminar um inquérito
Abra o projeto que inclui o inquérito que pretende eliminar.
Passe sobre o inquérito a ser eliminado, selecione
e, em seguida, selecione Eliminar.Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Eliminar.
Partilhar um inquérito
Pode partilhar o seu inquérito com várias pessoas da sua organização para que possam colaborar na estrutura e esquema de inquéritos dentro do inquérito. A partilha do seu inquérito partilha o projeto completo, pelo que a experiência e o comportamento são os mesmos que a partilha de um projeto.
Para partilhar um inquérito, abra o inquérito e selecione Partilhar na barra de ferramentas no topo da página. Continue adicionando coproprietários como faria ao partilhar um projeto. Mais informações: Partilhar um projeto