Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot
Importante
O Plugin do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot já não estará disponível após 15 de janeiro para utilizadores da aplicação Field Service no Microsoft Teams. Para mais informações, consulte Preterimentos de caraterísticas.
Com o Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot, os gestores e trabalhadores da linha da frente do Dynamics 365 Field Service podem aceder a informações importantes sobre ordens de intervenção, fazendo perguntas ao Microsoft Copilot no Microsoft Teams. Os utilizadores com uma licença do Microsoft 365 Copilot podem simplesmente afirmar no chat o que precisam utilizando linguagem natural para receber informações específicas relacionadas com as suas ordens de intervenção no Field Service. Esta funcionalidade segue as orientações de IA responsável.
O Copilot também pode pesquisar através de anexos de uma ordem de intervenção para fornecer respostas a perguntas. Os anexos podem ser artigos da base de dados de conhecimento, manuais ou qualquer documentação que possa ajudar o técnico a concluir a ordem de intervenção. Os gestores de primeira linha têm primeiro de carregar as informações relevantes para a ordem de intervenção para que o Copilot possa aceder às informações. Aceda a Adicionar anexos a uma ordem de intervenção.
Depois de um gestor de primeira linha carregar quaisquer informações relevantes para a ordem de intervenção, os trabalhadores da linha da frente podem obter rapidamente respostas, tais como as ferramentas necessárias ou instruções passo-a-passo do Copilot.
Para aceder a esta caraterística de chat, um admin tem de configurar o Microsoft Copilot para ordens de intervenção do Field Service.
Melhores práticas
Faça perguntas diretas sobre as ordens de intervenção do Field Service. Perguntas ambíguas como "Quais são as ordens de intervenção mais importantes" podem não devolver resultados porque "mais importante" não é um estado definido. Em vez disso, pergunte "Quais são as ordens de intervenção de alta prioridade?"
Seja específico sobre os resultados esperados. Por exemplo, se quiser resultados em formato de tabela, use a frase “em formato de tabela”. Se quiser um resultado consolidado ou resumido, seja específico. Por exemplo, "Qual é o tipo de incidente e a conta de serviço da ordem de intervenção 00041?"
Gerentes e despachantes da linha da frente
Obtenha informações resumidas sobre as principais ordens de intervenção que são importantes para si
Pedir informações detalhadas sobre ordens de intervenção
Mais perguntas de exemplo
- Mostrar-me ordens de intervenção criadas em outubro para {nome do cliente}.
- Pode fornecer-me detalhes sobre as ordens de informação {vários números de ordens de intervenção}?
- Quais são os detalhes da ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}? Pode resumir num parágrafo?
- Pode fornecer-me o tipo de incidente e a conta de serviço de das ordens de intervenção {vários números de ordens intervenção} em formato de tabela?
- Qual o progresso da ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}?
- Que tipo de ordem de intervenção é {número da ordem de intervenção} para que eu possa atribuir o técnico certo?
- Quem é o técnico da ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}?
- Qual é o número de ordem de intervenção atribuído a {email_address}?
- Mostrar-me reservas para a próxima semana numa tabela.
- Mostre-me ordens de intervenção de alta prioridade criadas em novembro.
- Quantas ordens de intervenção estão em curso?
- Quantas ordens de intervenção estão por agendar e são de alta prioridade?
- Quantas ordens de intervenção existem para {nome do cliente} e quais são os respetivos estados?
- Consegue encontrar ordens de intervenção da semana passada?
Comerciais
Obter informações específicas sobre uma ordem de intervenção
Pedir instruções para uma ordem de intervenção (pré-visualização)
[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Importante
- Esta é uma caraterística de pré-visualização.
- As caraterísticas de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter caraterísticas restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.
Para pedir informações dos anexos carregados, tais como manuais de instalação, documentos de manutenção ou notas de resolução de problemas, peça ao Copilot para pesquisar os documentos.
Nota
Os gestores de primeira linha têm de adicionar documentos à linha cronológica da ordem de intervenção ou adicionar artigos da base de dados de conhecimento para que o Copilot os possa pesquisar e fornecer respostas.
As respostas provenientes de um anexo estão listadas em referência na parte inferior da resposta.
Mais perguntas de exemplo
- Como manuseio a bateria do portátil Surface em segurança? Forneça uma lista de recomendações.
- Que temperaturas estão no intervalo operacional da bateria do portátil Surface?
- Como faço para separar a tampa C do portátil Surface?
- Que ferramentas de serviço são necessárias para substituir a almofada antiderrapante no portátil Surface?
- Quais são os detalhes da ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}? Pode resumir?
- Forneça-me todos os detalhes da minha ordem de intervenção mais recente.
- Existem ordens de intervenção com prioridade alta?
- Mais informações sobre o tipo de incidente principal da ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}.
- Mostrar as minhas ordens de intervenção agendadas para a próxima semana numa tabela.
- Qual é a lista de preços da ordem de intervenção {número da ordem de intervenção}?
- Quantas ordens de intervenção existem para {nome do cliente} e quais são os respetivos estados?
- Consegue encontrar as minhas ordens de intervenção da semana passada?