Descrição geral das inspeções
As inspeções do Field Service são formulários digitais que os técnicos utilizam para responder de forma rápida e fácil a uma lista de perguntas como parte de uma ordem de intervenção. A lista de perguntas pode incluir protocolos de segurança, testes aprovados e chumbados para um recurso de cliente, uma entrevista com um cliente ou outras auditorias e avaliações. Também pode criar inspeções sem uma ordem de intervenção.
Com uma interface de arrastar e largar, as inspeções são fáceis de criar e muito mais simples de preencher pelos técnicos, em comparação com os formulários em papel. As respostas de inspeção são armazenadas no Microsoft Dataverse, o que facilita a geração de relatórios dos resultados e o ajuste das inspeções aos seus processos de negócio automatizados.
As inspeções no Field Service fornecem:
- Suporte offline: os técnicos podem ver e preencher inspeções nos respetivos telemóveis ou tablets sem acesso à Internet. As respostas são sincronizadas quando a conectividade é reposta (rede celular ou Wi-Fi).
- Ativos do cliente: as inspeções podem ser associadas a ativos, o que permite aos utilizadores ver um histórico de todas as inspeções para uma determinada peça de equipamento.
- Gestão de versões: os administradores podem atualizar e publicar inspeções continuamente para acomodar processos em mudança e a evolução das necessidades de negócio.
Processo de inspeção
O processo de inspeção envolve os seguintes passos:
- O administrador cria um modelo de inspeção e, em seguida, publica-o, o que associa a inspeção a um Tipo de Tarefa de Serviço.
- O distribuidor adiciona o Tipo de Tarefa de Serviço a uma Ordem de Intervenção.
- O técnico conclui a inspeção.
- O distribuidor vê os resultados da inspeção.
Para ver o procedimento orientado, consulte o seguinte vídeo.
Tarefas de ordens de intervenção ou inspeções do Field Service
Em comparação com as tarefas de serviços e tipos de incidentes de ordens de intervenção, as inspeções têm mais vantagens:
- Mais fáceis de criar: os administradores podem criar facilmente uma inspeção com uma interface de arrastar e largar, sem a necessidade de criar novas entidades e campos.
- Mais fácil de preencher: os técnicos podem introduzir rapidamente respostas para cada pergunta de inspeção e guardá-las de uma só vez. É preciso abrir e concluir individualmente os registos da tarefa de serviço da ordem de intervenção.
- Mais flexíveis e robustos: as inspeções do Field Service têm muitos formatos de perguntas e opções de validação, tais como a seleção de várias opções, campos obrigatórios, imagens e anexos.
Inspeções do Field Service ou inspeções do Power Apps
Embora possa criar inspeções no Power Apps, há algumas razões pelas quais os clientes optam por utilizar as inspeções do Field Service.
- Suporte offline: os técnicos podem ver e preencher inspeções nos respetivos telemóveis ou tablets sem acesso à Internet. As inspeções e as respostas são armazenadas localmente no dispositivo móvel e, depois, sincronizadas com o servidor quando a conectividade é reposta (rede celular ou Wi-Fi).
- Gestão de versões: os administradores podem voltar a publicar ou alterar facilmente as inspeções para acomodar processos em mudança e a evolução das necessidades de negócio.
- Mais fácil de criar e utilizar: as inspeções do Field Service não requerem preparação adicional e foram concebidas para serem fáceis de utilizar. As inspeções do Power Apps necessitam de conhecimento alargado da plataforma do Power Apps e poderão requerer codificação.
- Mais escalável: se a sua organização processar muitas inspeções diferentes, é mais fácil criar inspeções do Field Service com uma interface de arrastar e largar, bem como ramificação dinâmica. As inspeções do Power Apps exigem a criação de novas entidades e formulários para cada inspeção, o que é mais moroso.
- Melhor integrado com o Dynamics 365: as inspeções do Field Service são integradas na ordem de intervenção e nas capacidades de manutenção de ativos.