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Descobrir o conteúdo de conhecimento com o Copilot

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Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Bem-vindo ao Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse Planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 20 de maio de 2023 - 20 de out. de 2023

Valor do negócio

Os agentes dedicam muito tempo pesquisando fontes de conhecimento e consultando especialistas no assunto para solucionar problemas dos clientes. Com o Copilot, os agentes podem solucionar problemas mais rapidamente por meio de uma experiência de chat de conversa.

Detalhes do recurso

O Copilot pode diagnosticar os problemas do cliente, usar o conhecimento interno da organização e grandes quantidades de dados de sites confiáveis e fornecer ao agente uma solução adequada para o cliente. O Copilot analisa os dados do cliente para identificar padrões, antecipar as necessidades do cliente e fazer sugestões ao agente sobre a melhor forma de lidar com cada interação.

Com esta poderosa ferramenta à sua disposição, os agentes podem lidar com mais consultas em menos tempo, aumentar a eficiência e melhorar a experiência geral do cliente. Como os agentes estão informados a cada passo do caminho, eles têm controle total sobre o uso da IA para impulsionar sua produtividade. Os agentes podem verificar as respostas, verificar os recursos e personalizar a mensagem para atender às necessidades específicas do cliente e garantir sua satisfação e experiência ideal.

A experiência de conversa do copiloto está disponível em todos os canais de participação. Com a próxima versão, os agentes poderão fazer o seguinte:

  • Vincular uma conversa do copiloto a um caso automaticamente.
  • Consultar as conversas do copiloto que agora podem ser armazenadas no Dataverse.
  • Usar as respostas geradas a partir de artigos de conhecimento do Dynamics 365, fontes externas por meio da integração de conhecimento e de sites públicos confiáveis.

Chat de conversa do copiloto

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França

Consulte também

Usar o Copilot para resolver problemas dos clientes (documentos)