Encaminhar itens de trabalho com base em agendas externas
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  4 de março de 2024 |
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Valor do negócio
Você pode rotear as conversas para os agentes certos que estão disponíveis de acordo com suas agendas, evitando assim erros de roteamento e atrasos na resposta às consultas dos clientes.
Detalhes do recurso
Configure regras de atribuição para rotear e atribuir casos e conversas com base nas agendas de turno dos agentes que você pode importar de sistemas externos de gerenciamento da força de trabalho (WFM) por meio de um plug-in. Ao verificar as agendas dos agentes com antecedência, as organizações podem evitar o roteamento de tarefas para agentes de folga e reduzir o risco de atrasos. Você pode incorporar atribuições de turno e considerações sobre folgas no processo de roteamento para promover uma abordagem centrada no funcionário e simplificar os fluxos de trabalho operacionais para produtividade e melhores taxas de retenção.
Consulte também
Configurar o roteamento com base em agendas externas (documentos)