Planeje e prepare-se para o ciclo de lançamentos 1 de 2024 do Dynamics 365 Field Service

Visão geral

O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo líder do setor que permite às empresas transformar operações de serviço com processos e experiências para gerenciar, agendar e executar. O Field Service ajuda a conectar pessoas, locais e coisas para oferecer experiências centradas no cliente.

Ele inclui funcionalidades de gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos, gerenciamento de ativos e ferramentas para trabalhadores da linha de frente. O Field Service permite a migração de organizações do serviço reativo baseado em papel para o serviço proativo e preditivo em nível internacional, permitindo a transformação digital e modelos de negócios inovadores, como o serviço baseado em resultado.

No ciclo de lançamentos 1 de 2024, incluímos experiências de última geração, que priorizam o Copilot, modernas, orientadas a tarefas para disponibilidade geral, novas experiências de ordem de serviço para gerentes de serviço e trabalhadores de linha de frente, e experiências integradas no Microsoft Teams e no Outlook usando o poder da IA com o Copilot.

Além de modernizar nossas experiências e infundi-las com IA, também permitimos que as organizações gerenciem as operações de forma mais eficaz com integrações nativas com finanças e operações e aplicativos Business Central, novos recursos para agendamento de recursos e nosso aplicativo móvel para funcionários da linha de frente.

Prepare-se para o poder do Dynamics 365 Field Service e eleve suas operações de serviço para oferecer um serviço de alto nível.

Atualizações do ciclo de lançamentos 1 de 2024 do Dynamics 365 Field Service

Regiões de investimento

Impulsionar a produtividade de técnicos
Os técnicos de serviço e os trabalhadores na linha de frente são a essência de qualquer organização de serviço de campo. Eles estão na vanguarda do excelente serviço de atendimento ao cliente resolvendo os problemas dos clientes. É essencial que trabalhadores da linha de frente tenham as melhores ferramentas digitais, que permitam interagir com colegas, o back office e clientes, cumprindo deveres de campo. Um dos principais objetivos do Field Service é capacitar técnicos e trabalhadores de linha de frente para que realizem o melhor serviço e atinjam altas taxas de correção na primeira vez.

O centro da experiência do técnico é por meio do aplicativo móvel Field Service. Com seu avançado conjunto de recursos que funcionam offline, o aplicativo móvel Field Service é o companheiro confiável dos trabalhadores da linha de frente.

Inovação do Copilot e da IA
O Copilot transforma a experiência do Field Service para gerentes e trabalhadores da linha de frente. Os gerentes são mais produtivos e oferecem uma experiência melhor de atendimento com o Copilot, o que os ajuda a gerenciar e agendar o trabalho em toda a equipe de trabalho. Os trabalhadores da linha de frente podem dedicar mais tempo à correção de problemas, com o Copilot ajudando a encontrar e atualizar informações críticas. O Copilot ajuda a manter os usuários no fluxo de trabalho entre interfaces na Web, em dispositivos móveis e no Microsoft 365, permitindo que gerentes e trabalhadores da linha de frente façam perguntas, atualizem informações e simplifiquem o processo em aplicativos do Microsoft 365 e no Field Service.

Otimizar o agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos permite que organizações de serviço façam a triagem eficiente de ordens de serviço e casos não agendados e agendem os técnicos correspondentes mais próximos para prestarem serviços aos clientes. O painel de agendamento oferece recursos de agendamento para despachantes, gerentes de projetos e gerentes de recursos em diferentes exibições e recursos de extensibilidade para que os parceiros personalizem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.

Manter o fluxo de trabalho com aplicativos do Microsoft 365
A integração perfeita das operações do Field Service aos aplicativos do Microsoft 365 que você conhece é crucial para as organizações do Field Service. Os gerentes e os trabalhadores da linha de frente podem começar o dia com o Viva Connections e realizar tarefas essenciais diretamente no Microsoft Teams e no Copilot no Outlook, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos. Ao integrar esses recursos, nós capacitamos as equipes da linha de frente para simplificar seus fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.

Os gerentes e trabalhadores na linha de frente podem criar, exibir e gerenciar ordens de serviço sem sair dos aplicativos do Microsoft 365. Além disso, estamos continuamente combinando colaboração e sistemas de engajamentos, mesclando esses dois tipos de aplicativos em uma experiência coesa. Seja respondendo a emails de clientes no Outlook com prompts específicos do Copilot para Field Service ou atualizando status de ordens de serviço no Teams, tudo acontece exatamente onde você trabalha.

Simplificar o gerenciamento de ordem de serviço
Os fluxos de trabalho simplificados e a assistência do Copilot permitem que os gerentes de serviço aloquem recursos com eficiência, coordenem agendas e monitorem o progresso, garantindo a eficiência operacional. O Dynamics 365 Field Service promove a colaboração com técnicos de campo e clientes, mantendo um alto nível de satisfação do cliente, enquanto a análise avançada capacita os gerentes de serviço a analisar comentários e métricas, identificando áreas de melhoria e aprimorando a qualidade do serviço e a experiência do cliente.

Neste ciclo, continuamos investindo em aprimoramentos nas experiências existentes do Copilot, correções de bugs, melhorias de desempenho e na solução das principais lacunas de produtos identificadas pelo cliente.

Descubra como o Dynamics 365 Field Service pode transformar processos de serviço e elevar operações.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service a seguir:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite o Field Service ao máximo