Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys no ciclo de lançamentos 2 de 2024

Visão geral

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys reúne os mundos da experiência do cliente, da IA generativa e da automação do marketing, capacitando as empresas a orquestrar percursos personalizados de ponta a ponta em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e fidelizar.

Os clientes exigem experiências digitais e presenciais no percurso de compra inteira. Eles esperam experiências perfeitas, incríveis e personalizadas em cada ponto de contato. Isso exige a análise de um grande volume de dados para ter uma compreensão maior dos clientes, um alinhamento robusto entre vendas e marketing, e a capacidade de orquestrar percursos personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.

Nesta versão, o foco está em três regiões principais:

• IA Generativa e Copilot: não estamos apenas aprimorando seu fluxo de trabalho, estamos reinventando-o. Ao combinar produtividade e criatividade com uma interface de IA que realmente compreende as nuances do seu negócio, estamos preparando o terreno para uma nova era de eficiência. Com apenas um simples resumo do projeto, o Copilot gera uma campanha que espelha sua visão e pode ser ainda mais refinada e iniciada. Agora, o Copilot funciona da maneira que você, pois entende suas tabelas, campos e modelos de email personalizados e pode gerar sugestões com base neles. O Copilot gera sugestões de email, com base na sua identidade de marca e nas preferências de layout.

• Envolver os clientes em momentos importantes: estamos lançando novos recursos para aprimorar a interação com o cliente e os fluxos de trabalho operacionais, facilitar o gerenciamento eficiente de eventos, garantir a comunicação oportuna, permitir a implantação perfeita do percurso e melhorar a interação com email com análises perspicazes e conteúdo personalizável, para que você possa aumentar a eficiência e a participação dos seus clientes nos momentos importantes.

• Unificação de vendas e de marketing: continuamos eliminando silos de dados entre seus departamentos, para agilizar a coleta de dados de clientes e aprimorar a pontuação de clientes potenciais para aumentar as taxas de ganhos, abordando clientes potenciais quando eles têm maior probabilidade de comprar.

Nossa meta é equipá-lo com um pacote de ferramentas incomparável para melhorar sua produtividade oferecendo ótimas experiências do cliente. Desejamos capacitar você a compreender profundamente os clientes, abordá-los de forma inovadora e refinar de modo consistente seus percursos para atingir os melhores resultados e melhorar o seu desempenho.

Para obter a documentação oficial do produto e treinamento do Dynamics 365 Customer Insights, acesse: Visão geral do Customer Insights - Journeys

Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2024 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Regiões de investimento

Momentos que importam
Entenda as expectativas dos clientes e identifique os canais e pontos de contato mais eficazes para disparar interações que levarão à participação dos clientes nos momentos certos.

Unificar vendas e marketing
Aproxime as equipes de vendas e marketing para que possam parar de trabalhar em silos, eliminar lacunas de execução e remover redundâncias, colaborando para de fato gerar mais receita juntas.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a seguir:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite ao máximo o Customer Insights - Journeys