Ver o desempenho de um vendedor para identificar melhores práticas e oportunidades de treino
Ver informações e análise do desempenho de cada vendedor durante as chamadas com clientes e oportunidades potenciais.
Inicie sessão na aplicação Informações de conversação e selecione Detalhes do Vendedor. As informações apresentadas na página variam de acordo com a sua função (gestor de vendas ou vendedor).
Requisitos de licença e de função
| Tipo de requisito | Tem de ter |
|---|---|
| Licença | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales |
| Direitos de acesso | Qualquer função principal de vendas, como representantes de vendas ou gestor de vendas Mais informações: Funções principais de vendas |
Página de detalhes do vendedor para gestores de vendas
Enquanto gestor de vendas, a página Detalhes do vendedor ajuda-o a analisar o comportamento global de um vendedor em particular nas chamadas dos clientes. Utilizar esta análise pode identificar cenários de formação para aumentar os ganhos e produtividade na empresa. Na página Detalhes do vendedor poderá:
Identificar palavras-chave que os clientes utilizam durante as chamadas.
Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionam durante as chamadas.
Identificar potenciais vendedores que precisem de formação.
Identificar as melhores práticas dos seus principais vendedores.
Desagregar a vista de cada vendedor e analisar dados, tais como KPIs de conversação, informações e sentimento do cliente.
Analisar as transcrições de chamadas e identificar as áreas em que os vendedores necessitam de formação ou onde os principais vendedores se destacam.
Comentar transcrições de chamadas e partilhar os comentários com os vendedores.
Desagregar em chamadas de um vendedor específico para dar seguimento a itens de ação, sinais, tais como palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada e identificar possíveis atividades de formação.
A imagem a seguir é um exemplo da forma como a página do vendedor é apresentada aos gestores de vendas:
Vejamos os KPIs e as informações em pormenor:
| KPI/Informações | Descrição |
|---|---|
| 1. Filtro de data | Selecione a linha cronológica na qual pretende ver os dados. |
| 2. Informações básicas | Selecione um vendedor na lista pendente para ver as informações desse vendedor, tais como informações, estatísticas e histórico de chamadas. Com estas informações, pode avaliar o comportamento de um vendedor e identificar áreas nas quais o vendedor necessite de formação. Pode comentar diretamente sobre transcrições de chamadas para fornecer opiniões de formação ou recolher informações, conforme necessário. Também pode enviar-lhes um e-mail ou chat diretamente. Selecione o ícone de e-mail para enviar um e-mail, ou selecione o ícone do chat para conversar com o vendedor. Estas informações também mostram o estilo de conversa do vendedor, com KPIs como a velocidade média de conversa, a alternância por conversa, o tempo médio de pausa e o monólogo de cliente mais extenso. |
| 3. Informações | Apresenta o que está a acontecer com o vendedor e as tendências mais recentes específicas de cada vendedor, tal como o sentimento do cliente e a razão conversa/escuta. |
| 4. Estatísticas | • Nível médio de sentimento do cliente: mostra os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) em cada chamada efetuada com o vendedor. • Razão média de conversa/escuta: mostra a razão conversa/escuta do vendedor nas chamadas dos clientes. • Sentimento com o passar do tempo: mostra a forma como os três sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) ao longo do período de tempo especificado para o vendedor. |
| 5. Histórico de chamadas | Apresenta uma lista das chamadas do vendedor. Abra uma chamada específica para ouvir a chamada, ver a transcrição e ver os sinais de chamada (por ex., palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas |
Página de detalhes do vendedor para vendedores
Enquanto vendedor, a página Detalhes do vendedor ajuda-o a analisar o seu comportamento global nas chamadas dos clientes. Utilizando esta análise, pode identificar melhores práticas, bem como áreas em que necessita de melhorar. Na página Detalhes do vendedor poderá:
Identificar as palavras-chave principais que os clientes utilizam durante as chamadas.
Identificar os nomes dos concorrentes que os clientes mencionam durante as chamadas.
Analise transcrições de chamadas e identifique as áreas em necessita de formação.
Ver os comentários do seu gestor nas suas transcrições de chamada.
Desagregar em chamadas de um vendedor específico para dar seguimento a itens de ação, ver sinais (por ex., palavras-chave, concorrentes mencionados durante a chamada) ler a transcrição e muito mais.
A imagem a seguir é um exemplo da forma como a página do vendedor é apresentada aos vendedores:
Vejamos os KPIs e as informações em pormenor:
| KPI/Informações | Descrição |
|---|---|
| 1. Filtro de data | Selecione a linha cronológica na qual pretende ver os dados. |
| 2. Informações básicas | Apresenta o seu estilo de converca com KPIs, como a velocidade de comunicação média, a alternância por conversações, a pausa média e o monólogo de cliente mais extenso. |
| 3. Informações | Apresenta as mais recentes tendências específicas do utilizador, tais como sentimentos de clientes e razão conversa/escuta. |
| 4. Estatísticas | • Nível médio de sentimento do cliente: mostra os sentimentos do cliente (positivo, negativo e neutro) em cada chamada processada por si. • Razão média de conversa/escuta: mostra a sua razão conversa/escuta durante chamadas dos clientes. • Sentimento com o passar do tempo: mostra a forma como os três sentimentos dos clientes (positivos, negativos e neutros) ao longo do período de tempo especificado. |
| 5. Histórico de chamadas | Apresenta uma lista das suas chamadas. Abra uma chamada específica para ouvir a chamada, ver a transcrição e ver os sinais de chamada (por ex., palavras-chave mencionadas durante a chamada). Para saber mais, consulte Ver e compreender o resumo de chamadas |
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- Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a secção Requisitos de licença e função na parte superior desta página.
- O seu administrador não ativou a funcionalidade.
- A sua organização está a utilizar uma aplicação personalizada. Contacte o seu administrador para saber os passos exatos. Os passos descritos neste artigo são específicos das aplicações Hub de Vendas e Sales Professional de origem.
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