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Migrar para o Customer Service workspace

O Customer Service workspace proporciona uma experiência de suporte ao cliente moderna que otimiza a produtividade do agente. Ao migrar do Unified Service Desk para o Customer Service workspace, pode:

  • Modernizar o seu suporte ao cliente com uma área de trabalho com base na cloud para uma implementação mais rápida.
  • Concentre-se nos seus processos de negócio.
  • Ligue-se aos clientes com integração de canais simplificada para experiências omnicanal avançadas.
  • Personalize a experiência do seus clientes através da IA.
  • Melhore a colaboração com a integração do Microsoft Teams nativa.

Manual de procedimentos de migração

O Manual de Procedimentos da Migração do Unified Service Desk para o Customer Service workspace ajuda-o a planear e executar a transição do Unified Service Desk para o Customer Service workspace. O manual de procedimentos consiste nos seguintes capítulos:

  • Capítulo 1: Iniciar apresenta as diferenças entre o Customer Service workspace e o Unified Service Desk e como pode iniciar o processo de migração.

  • Capítulo 2: Explorar descreve a aplicação Customer Service workspace, como definir o plano de transição e como pode criar uma aplicação piloto.

  • Capítulo 3: Transição explica como criar um plano de transição com êxito.

  • Capítulo 4: Otimizar explica como monitorizar a adoção da nova aplicação, rever a experiência de migração, planear inovação e crescimento futuros, e abordar quaisquer lacunas ou problemas.

Transferir o manual de procedimentos de migração

Consulte também

Começar a trabalhar com o Customer Service workspace