Elevar a experiência de trabalho

O Microsoft Cloud for Retail ajuda-o a melhorar a experiência de compra dos clientes, tanto na loja como online. Crie experiências de comércio eletrónico personalizadas, otimize a publicidade, melhore o suporte ao cliente, aumente a cativação multicanal e automatize processos de loja.

Lojas inteligentes

As lojas inteligentes ajudam-no a proteger a sua receita contra fraudes utilizando a IA para identificar padrões. Com as lojas inteligentes, pode maximizar as vendas otimizando a sinalização de produtos e clientes na loja.

Ao otimizar a sinalização de produtos e clientes na loja, pode obter uma única vista das informações:

• Preveja as necessidades operacionais e dos clientes com uma vista inteligente do cliente informada por IA e análises.
• Monitorize e interprete a interação online com mapas térmicos, gravações anonimizadas em alta definição e muito mais.
• Maximize o valor dos seus dados unificando a integração de dados, o armazenamento e a análise.
• Melhore as experiências na loja e a eficiência operacional com modelos preditivos que otimizam o esquema da loja, o catálogo de produtos, a colocação nas prateleiras e o inventário.

Comércio unificado

O comércio unificado ajuda-o a ligar operações, melhorar e personalizar experiências de cliente e a ligar montras físicas e digitais.

Ao interagir em todos os canais, pode ajudar a aumentar a cativação e a fomentar conversões entre canais:

• Opere numa plataforma de comércio flexível e unificada que lhe permite ligar operações digitais, na loja e de back-office, com a capacidade de expandir e crescer para atender às necessidades de negócios.
• Unifique montras físicas e digitais, fornecendo uma vista única de transações, dados observacionais e dados comportamentais para os clientes.
• Aceda a dados de vendas e custos do omnicanal em tempo real para gerir de forma centralizada as promoções em todos os canais e monitorizar o inventário em todos os canais para tomar decisões informadas de fornecimento de inventário com análise avançada e aprendizagem automática.
• Preveja a procura dos clientes com informações acionáveis fornecidas por dados históricos de vendas e compras.
• Utilize um Retail POS moderno e recomendações orientadas por IA para melhorar e personalizar a experiência do cliente e ajudá-lo a descobrir o que é relevante para ele.

Personalização em tempo real

A personalização em tempo real ajuda a impulsionar a conversão e a tornar mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram. Além disso, pode oferecer opções personalizadas mais relevantes com a ajuda de IA generativa.

Ao permitir recomendações e resultados de pesquisa personalizados, torna mais fácil para os clientes encontrarem aquilo que procuram:

• Aumente o tamanho do cesto e efetue venda superior em todos os canais com recomendações hiper-relevantes e a Melhor Ação Seguinte.
• Forneça opções de última geração, como "compre este visual" e "traga o visual".
• Encaminhe os compradores para resultados de pesquisa mais relevantes com capacidades de pesquisa semântica que compreendem a sua intenção.
• Forneça o conteúdo certo no momento certo no canal certo com imagens, ofertas e conteúdo com tecnologia de IA que melhoram a eficácia de marketing e a cativação.
• Otimize o conteúdo para a interação com os clientes com testes A/B.

Soluções de publicidade digital

As soluções de publicidade digital otimizam as suas campanhas em todos os canais, encontram novos clientes, aumentam a fidelização atual dos clientes e criam relações mais fortes com os clientes.

Ao impulsionar o crescimento, pode cativar clientes novos e fiéis:

• Otimize as suas campanhas em todos os canais, desde a sensibilização até à conversão.
• Otimize o retorno sobre os gastos com anúncios e impulsione as vendas incrementais.
• Interaja diretamente com os clientes nos respetivos canais de escolha e crie relações mais fortes com os clientes.

Suporte ao cliente totalmente integrado

O suporte ao cliente totalmente integrado elimina os problemas antes que surjam, adapta as interações com os clientes e liberta agentes em direto para gerir problemas complexos.

Ao utilizar ferramentas de suporte ao cliente inteligentes e automatizadas, pode fornecer serviços mais inteligentes:

• Integre os seus chatbots com os produtos e serviços que utiliza todos os dias, permitindo-lhe procurar registos, entregar conversações a agentes em direto e chamar APIs.
• Crie conversações personalizadas com artigos distintos utilizando a compreensão de linguagem natural e a extração de entidades.
• Monitorize e melhore o desempenho do seu chatbot utilizando IA e informações orientadas por dados
• Personalize a cativação do cliente fornecendo um histórico do cliente rápido e utilize a IA para classificar, dar prioridade e atribuir clientes em todos os canais ao agente mais qualificado
• Aumente a eficácia do agente com ferramentas para trabalhar em vários casos abertos, resolver problemas rapidamente e identificar áreas que necessitam de atenção.
• Forneça suporte self-service com agentes virtuais, portais da base de dados de conhecimento e fóruns de suporte da comunidade.

Soluções para o ajudar a tirar partido destas capacidades