Capacitar os associados das lojas

Transforme a sua experiência de retalho ao ligar associados de lojas em toda a organização ao Teams no Microsoft 365 for frontline workers. Equipe a sua força de trabalho com soluções que aumentam a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que reduzem o fardo da sua primeira linha para que possa investir no crescimento da sua equipa.

Comunicação e colaboração da loja em tempo real

A comunicação e colaboração na loja em tempo real permite-lhe ganhar produtividade ao colocar colaboradores capacitados em pé de igualdade com clientes profundamente informados. Além disso, pode fornecer comunicação moderna, simplificar o trabalho e manter um local de trabalho envolvente e inclusivo.

Ao utilizar ferramentas modernas para ligar a sua equipa, pode concentrar-se no suporte ao cliente excecional:

• Modernize as comunicações e permita que os colaboradores da loja se contactem rapidamente entre si, desde receção ao back-office, ao passeio, com chat, multimédia e comunicação por voz instantânea através de Walkie-Talkie.
• Simplifique o trabalho com acesso a informações-chave numa única aplicação com a capacidade de segmentar e etiquetar audiências, chamar a atenção para informações urgentes e elogiar.
• Mantenha um local de trabalho envolvente e inclusivo, facilite o desenvolvimento de comunidades e ajude a garantir que os funcionários equilibram a produtividade com o bem-estar pessoal.

Gestão da força de trabalho

A gestão da força de trabalho de retalho permite-lhe gerir turnos de forma integrada, ligar-se à força de trabalho existente e simplificar a distribuição de tarefas. A IA generativa, agora integrada na Microsoft Cloud for Retail, ajuda a sua equipa a concluir as tarefas de forma mais eficiente e resolve as consultas de forma eficiente, o que resulta num melhor suporte ao cliente.

Ao digitalizar tarefas de gestão, pode oferecer agendamento contínuo e facilitar a gestão de tarefas:

• Digitalize tarefas manuais, como o agendamento de lojas.
• Forneça uma ferramenta de equipa móvel segura e fácil de utilizar que gere perfeitamente o agendamento de turnos, a inclusão e as tarefas.
• Ligue-se facilmente ao seu sistema de gestão da força de trabalho existente.
• Simplifique a distribuição de tarefas desde ao nível corporativo às lojas.
• Aumente a eficiência das operações na loja ligando dados e informações aos colaboradores da loja no fluxo de trabalho.
• Maximize as vendas com a aplicação de criação de perfis de clientes que fornece aos colaboradores da loja uma vista de 360 dos clientes, compromissos virtuais, guias de produtos e recomendações de produtos.

Automatização de processos e desenvolvimento de carreiras

A automatização de processos e o desenvolvimento de carreira fornecem uma plataforma personalizável e extensível com tudo o que precisam num só lugar. Pode utilizar a automatização para manter um suporte ao cliente excecional e capacitar a sua equipa para crescer e desenvolver-se.

Ao automatizar tarefas demoradas, pode libertar tempo de atividade para que os colaboradores da loja interajam com os clientes e passem mais tempo no desenvolvimento da carreira:

• Implemente novos casos de utilização de retalho de forma rápida e fácil.
• Acelere a inclusão e o upskilling dos colaboradores.
• Implemente a automatização que reduz o fardo das tarefas manuais para os seus trabalhadores de primeira linha e permite que se concentrem mais nos clientes.
• Facilite o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores.

Soluções para o ajudar a tirar partido destas capacidades