O que é um pedido de portabilidade?

Se atualmente você tem um provedor de serviços de telefone ou operadora e já tem números de telefone para seus usuários ou serviços, você precisa criar uma "ordem de porta" para transferir esses números de telefone para o Microsoft Teams. Quando os números forem portados, você pode atribuir esses números de telefone a seus usuários e serviços, como conferência de áudio (para pontes de conferência), atendentes automáticos e filas de chamadas.

Depois que você portar seus números de telefone para o Teams, a Microsoft se torna seu provedor de serviços e você pode desconectar seu serviço com seu provedor de serviços antigo ou operadora.

Examine as informações neste artigo para se familiarizar com a portabilidade de números. Depois disso, você deve estar pronto para criar um pedido de porta e transferir seus números de telefone. Consulte Transferir números de telefone para o Teams para obter instruções passo a passo.

Quais países ou regiões dão suporte à portabilidade numérica?

Você pode portar números para todos os países usando o assistente de portabilidade no centro de administração do Teams. Para obter uma lista de países e regiões que dão suporte à portabilidade de números, consulte Gerenciar números de telefone para sua organização. Em determinados casos, o service desk do TNS (Serviços de Número de Telefone) pode entrar em contato com você para obter informações adicionais ou para resolve quaisquer problemas.

Você também pode enviar manualmente um pedido de porta se tiver uma solicitação de porta grande ou se não conseguir concluir sua solicitação por meio do centro de administração do Teams.

Quais números podem ser transferidos?

Você pode transferir

Em geral, você pode transferir qualquer número de telefone que seja de um provedor com suporte, incluindo:

• Números de telefone fixo.

• Números de telefone do dispositivo móvel, como os usados para celulares e tablets.

  Nota

  A transferência de números móveis só está disponível no Estados Unidos e em Porto Rico.

• Números de telefone de chamada tarifada.

• Números de telefone para chamada gratuita

  Nota

  O UIFN (Número universal internacional de telefone livre) não pode ser transferido para nós. A disponibilidade de portabilidade para números de telefone gratuitos pode variar de acordo com o país e a região. Para localizar mais, consulte documentos específicos do país ou da região para ver o suporte disponível para o serviço de portabilidade.

• Telefones de serviço como aqueles usados para pontes de conferência, atendedores automáticos, etc.

• Números de telefone de fax, mas que não podem ser usados para envio de fax. Eles precisam ser atribuídos a um usuário.

• VoIP e números de telefone de um provedor de telefonia como Vonage ou RingCentral.

• Se você estiver portando números de telefone híbridos (migrando do Roteamento Direto ou do Operator Connect para Planos de Chamada), entre em contato com o service desk TNS e inclua uma nota informando que esses números de telefone são híbridos.

Você não pode transferir:

• Números de telefone usados para conexões de dados, como linhas DSL ou conexões com a Internet de banda larga.

• Números de telefone dedicados a envio e recebimento de fax.

  Se você tiver números de telefone dedicados existentes que estão sendo usados para fax, poderá transferir esses números para o Teams, mas seus serviços de fax não continuarão funcionando conforme o esperado. Os serviços de fax não estão disponíveis para clientes do Teams, mesmo que você tenha licenças para Sistema de Telefonia, Plano de Chamada Doméstica ou Plano de Chamada Internacional.

  Se você portar o número de telefone para o Teams, poderá atribuir esse número de telefone a um usuário em sua organização em vez de usá-lo para fax.

Quais informações preciso fornecer?

Você precisa ter todas as informações da conta para sua operadora atual. As informações inseridas na ordem da porta são encontradas principalmente na fatura ou na fatura mais recente do provedor de serviços atual. Você também precisa saber qual nome está na conta e quais números deseja portar.

O que são transferências de portabilidade completa e parcial?

Ao portar números de telefone para o Teams, você pode transferir todos os seus números ou alguns deles.

• Porta completa É quando você transfere todos os seus números do provedor de serviços atual para o Teams. Quando você é solicitado para os números de telefone que deseja transferir, você deve incluir o número de telefone de cobrança (BTN) junto com todos os outros números de telefone em sua conta.

  Por exemplo, digamos que seu BTN seja +1 425-555-1234 e você deseja portar todos os seus 25 números de telefone (+1 425-555-1235 a 1259). Ao seguir as instruções abaixo para transferir os números, você deverá digitar: +14255551234 - +14255551259.

• Porta parcial É quando você está transferindo apenas alguns de seus números de telefone do provedor de serviços atual para o Teams. Quando você deseja portar alguns dos números de telefone que estão vinculados ao mesmo BTN, você ** não deve incluir ** o BTN junto com todos os outros números de telefone em sua conta.

  Por exemplo, digamos que seu BTN seja +1 425-555-1234 e você deseja portar apenas 5 de seus 25 números de telefone (+1 425-555-1235 a 1259). Ao seguir as instruções abaixo para transferir os números, você deverá digitar: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.

Posso enviar uma única solicitação de portabilidade para todos os meus números de uma vez?

É necessária uma solicitação exclusiva para cada operadora e cada tipo de número portado.

Por exemplo, você precisa enviar uma solicitação exclusiva de portabilidade de um número para cada um dos seguintes tipos de número:

• Números de pedágio locais, também conhecidos como números de assinantes ou números geográficos

• Números de chamada gratuita com códigos de área, como: 800, 844, 855, 866, 877 e 888

• Números de celular

• Números de serviço que podem ser usados para Conferência de Áudio no Microsoft 365 ou Office 365.

Veja mais informações sobre como enviar solicitações de portabilidade numérica para cada um desses tipos de números:

• Os números de telefone fornecidos por diferentes operadoras exigem uma solicitação de portabilidade exclusiva para números com cada operadora.

• Números gratuitos com códigos de área como: 800, 844, 855, 866, 877 e 888 não podem ser incluídos em uma solicitação de portabilidade numérica com outros tipos de números.

• Números de celular exigem um código PIN para autorizar a transferência. Portanto, é necessária uma solicitação de portabilidade numérica separada.

• As solicitações de portabilidade de números de serviço precisam ser enviadas individualmente. Eles não podem ser enviados com outros tipos de números.

É importante usar a LOA (Carta de Autorização) correta para o país/região e o tipo de números de telefone que você deseja portar. Você pode baixar o LOA que você precisa aqui.

Quanto tempo leva para portar os números?

Depois de concluir a solicitação de pedido de porta, leva entre 7 e 14 dias para ser processada. No entanto, dependendo do provedor de serviços, pode levar até 30 dias. Depois que os números de telefone forem portados, você receberá um email nosso para informar que está pronto para ir.

Para marcar o status de sua ordem de porta, na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acesseNúmeros de Telefone deVoz> e clique em Histórico de pedidos. Cada pedido de porta status está listado na coluna Status.

Os números de telefone do usuário (assinante) podem ser convertidos em números de serviço?

Sim, eles podem. Para converter números de telefone do usuário em números de serviço, consulte Gerenciar o uso de um número de telefone.

Posso portar meus números do Teams para um provedor ou operadora de serviços telefônicos diferente?

Para portar seus números do Teams para uma operadora diferente, você deve enviar uma solicitação com a nova operadora. Você também precisará definir um PIN de portabilidade no centro de administração do Microsoft Teams.

Para definir o PIN de portabilidade, na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, acesse Números de Telefone de Voz>, no canto superior direito da página, selecione Gerenciar PIN de portabilidade einsira um PIN de 10 dígitos.

Quando sua nova operadora entrar em contato conosco com a solicitação de portabilidade, pediremos que forneçam o PIN definido.

Se você precisar de assistência adicional para configurar um PIN, entre em contato com o service desk do TNS

Erros mais comuns a serem evitados

A portabilidade numérica é fácil. Seu pedido pode ficar confuso, no entanto, se houver um problema com o provedor de serviços telefônicos, o pedido está incompleto e sem informações, ou há erros de digitação.

Aqui estão os erros mais comuns que os clientes cometem ao portar números. Evite uma chamada ao suporte ao cliente e verifique se esses erros ocorreram.

• Verifique se as informações da conta que você forneceu correspondem exatamente às que a operadora de telefonia possui. Informações incompatíveis são a causa mais comum de erros e atrasos na ordem da porta. Verifique se o seguinte é verdadeiro:

  • O nome ou pessoa autorizada a fazer alterações na conta está correto.

  • O endereço está correto.

  • O número da conta está correto.

  • O BTN está correto.

• Verifique se não há recursos avançados de controle de chamada, por exemplo, Call Hunt, Distinctive Ring, que estão habilitados nesses números de telefone.

• Verifique se você não solicitou novos serviços ou cancelamentos ao provedor de serviços atual.

• Verifique se todos os números são da mesma operadora e da mesma conta.

• Verifique se o serviço está ativo. O congelamento da conta impede a alteração de operadoras nela. A pessoa autorizada a fazer alterações na conta deve enviar uma ordem à operadora atual para remover o congelamento. Esse processo pode levar de uma a três semanas, dependendo da operadora.

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