Saúde e continuidade do serviço

Os administradores da Microsoft podem ver o estado dos serviços e descobrir quando a manutenção está agendada. As informações do estado de funcionamento do serviço estão disponíveis em qualquer altura ao iniciar sessão. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet, algumas das informações abaixo poderão não se aplicar. Em vez disso, veja o contrato de nível de serviço 21Vianet.

Ver estado dos serviços: A secção Estado de funcionamento do serviço mostra o estado atual do serviço e detalhes sobre interrupções e interrupções do serviço. As informações de manutenção planeada estão disponíveis no Centro de Mensagens. Saiba mais em Exibir o status dos seus serviços.

Incidentes de serviço: Um incidente de serviço é um evento que afeta a entrega de um serviço. Os incidentes de serviço podem ser causados por uma falha de hardware ou software no datacenter da Microsoft, uma ligação de rede com falhas devido a uma alteração efetuada pela Microsoft ou um grande desafio do datacenter, como incêndio, inundação ou catástrofe regional. As interrupções causadas por fornecedores de serviços de terceiros, ou alterações efetuadas no ambiente gerido pelo cliente, não são consideradas incidentes de serviço. A maioria dos incidentes de serviço podem ser solucionados usando soluções de tecnologia e de processo da Microsoft e são resolvidos dentro de um curto período de tempo. No entanto, alguns incidentes de serviço são mais graves e podem levar a interrupções de longa duração.

Notificações de serviço: Existem dois tipos de notificações sobre horas em que os serviços podem não estar disponíveis: Eventos de manutenção planeada e Tempo de inatividade não planeado.

Eventos de manutenção planeada: A manutenção planeada é uma atualização regular do serviço iniciada pela Microsoft para as aplicações de infraestrutura e software. As notificações de manutenção planeada informam os clientes sobre o trabalho de serviço que pode afetar a funcionalidade de um serviço Microsoft. Os clientes são notificados com apenas cinco dias de antecedência de toda a manutenção planeada através do Centro de mensagens no centro de administração do Microsoft 365. Normalmente, a Microsoft planeia a manutenção para os momentos em que a utilização do serviço está historicamente no nível mais baixo com base nos fusos horários regionais.

Período de indisponibilidade não planeado: Os incidentes de serviço não planeados ocorrem quando um dos serviços está indisponível ou não responde devido a uma falha no ambiente gerido pela Microsoft. Os clientes são notificados de incidentes de serviço conhecidos através do Service Health no centro de administração do Microsoft 365.

Tempos de atividade recentes em todo o mundo: Mudar para um serviço cloud não deve significar perder a capacidade de saber o que se passa. Com o Microsoft 365, não. Pretendemos ser transparentes nas nossas operações para que possa monitorizar o estado do seu serviço, controlar problemas e ter uma visão histórica da disponibilidade. As tabelas seguintes mostram dados de tempo de atividade a nível mundial recentes.

Política de notificação: Quando ocorre um incidente de serviço, a Microsoft reconhece que as comunicações oportunas, direcionadas e precisas são essenciais para os clientes. A Microsoft notifica os administradores ao comunicar diretamente com os clientes afetados através do Estado de funcionamento do serviço no centro de administração do Microsoft 365. As atualizações de incidentes de serviço são fornecidas numa cadência de hora a hora ou, se for necessária uma cadência diferente, serão indicadas na publicação de comunicação do SHD.

Canais de comunicação do estado de funcionamento do serviço – Aplicação de Administração: a Aplicação de Administração para administradores da organização dá-lhe a capacidade de se ligar ao estado do serviço Microsoft da sua organização em viagem. Os administradores da Microsoft terão a capacidade de ver as informações de estado de funcionamento do serviço e as atualizações do estado de manutenção a partir dos respetivos dispositivos móveis. Para saber mais, visite as Perguntas frequentes do aplicativo de administração.

Pacote de Gestão do Microsoft 365 para o Microsoft System Center Operations Manager: O Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) é uma plataforma de gestão integrada que o ajuda a gerir datacenters, dispositivos cliente e ambientes de TI na cloud híbrida. Os administradores da Microsoft que utilizam o SCOM têm a opção de importar o Pacote de Gestão do Microsoft 365, que lhes permite ver todas as comunicações de serviço no Operations Manager no System Center. A utilização desta ferramenta dá-lhe acesso ao estado dos seus serviços subscritos, incidentes de serviço ativos e resolvidos e comunicações do Centro de mensagens. Para obter mais informações, obtenha o Microsoft System Center Management Pack para Microsoft 365 no Centro de Transferências da Microsoft.

API de Comunicações de Serviço do Microsoft 365 no Graph: A API de Comunicações de Serviço do Microsoft 365 permite-lhe aceder às comunicações de serviço da forma que pretender. Com esta API, pode criar ou ligar as suas ferramentas a comunicações de serviço, o que pode simplificar potencialmente a forma como monitoriza o seu ambiente. A API de Comunicações de Serviço permite-lhe monitorizar os seguintes itens do seu ambiente: Estado de funcionamento do serviço em tempo real e comunicações do Centro de Mensagens. Para obter mais informações, veja a Referência da API de Comunicações de Serviço do Microsoft 365.

Análises pós-incidente: O compromisso da Microsoft com a melhoria contínua envolve a análise de incidentes de serviço que afetam o cliente não planeado para minimizar a periodicidade futura. Os incidentes de serviço não planeado são definidos como interrupções do serviço multi-inquilino que afetam a utilização do serviço conforme definido pelos nossos contratos de nível de serviço (SLAs) e foram declarados como tal através do Estado de funcionamento do serviço no centro de administração do Microsoft 365. Para incidentes de serviço que afetam o cliente não planeado em que houve um impacto amplo e percetível em um grande número de organizações, uma análise preliminar pós-incidente (PIR) será entregue através do seu Estado de funcionamento do serviço no prazo de 48 horas após a resolução de incidentes, seguido de um PIR final no prazo de cinco dias úteis.

Relatório PIR: O relatório PIR detalhado inclui: Experiência do utilizador e impacto do cliente, Data/hora de início e fim do incidente, Linha cronológica detalhada das medidas de impacto e resolução e Análise e ações da causa raiz que estão a ser tomadas para melhoria contínua. Para todos os outros incidentes de serviço, a página Estado de funcionamento do serviço no centro de administração do Microsoft 365 fornecerá um resumo do encerramento de incidentes, incluindo um resumo final do evento, a causa raiz, as horas de início e de fim e as informações que detalham os próximos passos. Para esta categoria de incidente de serviço, não será gerado um PIR.

Continuidade do serviço: As ofertas da Microsoft são fornecidas por sistemas altamente resilientes que ajudam a manter o desempenho máximo do serviço. As aprovisionamentos de continuidade do serviço fazem parte da conceção do sistema. Estas aprovisionamentos permitem à Microsoft recuperar rapidamente de eventos inesperados, como falhas de hardware ou aplicações, danos em dados ou outros incidentes que afetem os utilizadores. Essas soluções de continuidade de serviço aplicam-se também durante paralisações catastróficas (por exemplo, catástrofes naturais ou um incidente dentro de um data center da Microsoft que torna todo o data center inoperável).

Recuperação de indisponibilidade: Após a recuperação de falhas catastróficas, pode haver um período de tempo até que a redundância completa do datacenter seja restaurada para o serviço. Por exemplo, quando o Data Center 1 falha, os serviços são restaurados por recursos no Data Center 2. Entretanto, pode haver um período de tempo até que os serviços no Data Center 2 tenham suporte de continuidade de serviço, seja pelos recursos restaurados no Data Center 1 ou por novos recursos no Data Center 3. O Contrato de Nível de Serviço (SLA) da Microsoft aplica-se durante este período. O Office 365 operado pela 21Vianet tem um SLA diferente. Para obter mais informações, consulte o site 21Vianet.

Garantir a disponibilidade dos dados: A Microsoft garante que os dados dos clientes estão disponíveis sempre que forem necessários através das seguintes funcionalidades: Armazenamento e redundância de dados, Monitorização de dados e Conclusão da manutenção preventiva.

Armazenamento de dados e redundância: os dados dos clientes são armazenados em um ambiente redundante com recursos de proteção de dados robustos para permitir disponibilidade, continuidade dos negócios e recuperação rápida. Vários níveis de redundância de dados são implementados, variando desde discos redundantes para proteger contra falhas de disco local, a uma replicação de dados contínua, completa e até um data center geograficamente diversificado.

Monitorização de dados: Os serviços Microsoft mantêm elevados níveis de desempenho através da monitorização: Bases de dados, Processos bloqueados, Perda de pacotes, Processos em fila e Latência de consultas.

Realização de manutenção preventiva: a manutenção preventiva inclui verificações de consistência de banco de dados, compressão periódica de dados e revisão de registros de erros.

Relatórios: Os administradores da Microsoft podem ver relatórios que mostram como a sua organização está a utilizar os serviços Microsoft. Você pode usar esses relatórios para identificar problemas, filtrar dados e baixar dados para o Microsoft Excel. Também pode criar os seus próprios relatórios com os serviços Web de relatórios do Microsoft 365. Os administradores do Exchange Online e da Proteção do Exchange Online (EOP) podem utilizar relatórios de proteção de correio para ver dados sobre software maligno, spam e deteções de regras. Para obter mais informações, veja Ver e transferir relatórios sobre a utilização do serviço. No caso do Office 365 operado pela 21Vianet, confira Exibir e baixar relatórios do Office 365 operado pela 21Vianet.