Enviar uma reivindicação de compromissos MCI
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Após a conclusão do contrato, você deve enviar uma reivindicação de compromisso e ser aprovado para receber o pagamento. Essa reivindicação deve ser enviada dentro do prazo de expiração definido para o seu contrato.
Como enviar uma reivindicação de compromisso
- Vá para a seção Elegível da página Clientes ou pesquise na página Reclamações o cliente ou o compromisso.
- Selecione Enviar reivindicação na coluna Ação para essa reivindicação do cliente.
- Apresentar comprovativo dos documentos de execução, de acordo com as regras do contrato. Esta prova inclui quatro itens, que podem ser preenchidos em qualquer ordem:
- Fatura (se aplicável) – Preenchida e carregada para reivindicação pelo parceiro
- Documento de Prova de Execução (POE) – Preenchido e carregado para reivindicação pelo parceiro
- Pesquisa com o cliente (se aplicável) – Acionada pelo parceiro, preenchida pelo cliente
- Pesquisa de parceiros – Preenchida pelo parceiro
- O seu cliente tem de responder a um inquérito. Você pode enviá-lo para eles selecionando o link Enviar pesquisa de clientes .
- Você pode verificar o status das pesquisas de parceiros e clientes nesta página.
- Você pode reenviar os e-mails da pesquisa de clientes e parceiros a qualquer momento antes da data de expiração do envio.
- Atualize as informações de contato, se necessário.
- Se os detalhes de contato na reivindicação forem atualizados antes da conclusão da pesquisa, acione manualmente a pesquisa novamente, porque o link anterior se tornará nulo.
- Depois que a pesquisa de clientes for concluída, você não poderá mais atualizar os detalhes de contato do cliente da reclamação.
- Preencha o inquérito aos parceiros. Você pode acessar a pesquisa de parceiros diretamente ou enviá-la por e-mail para os contatos da sua empresa selecionando o link Enviar pesquisa de parceiros.
- Se você não acessar e responder à pesquisa de parceiros diretamente por meio da reivindicação ou enviar o e-mail da pesquisa de parceiros usando o link de solicitação, a resposta da pesquisa de parceiros pode não se registrar como concluída.
- Adicione quaisquer comentários para a Microsoft considerar como parte da reivindicação.
- Envie sua reivindicação selecionando Enviar na parte superior ou inferior da reivindicação.
- Se você não enviar a declaração, a Microsoft não poderá analisá-la.
- Se você não conseguir enviar a reivindicação dentro do prazo de expiração especificado para seu contrato, sua reivindicação expirará.
- Se a sua reivindicação expirar e você quiser reiniciar o processo, você pode criar uma nova reivindicação. Nenhuma função de reativação está disponível para declarações expiradas.
- Se a Microsoft precisar de mais informações para concluir sua avaliação, você será notificado na página de reivindicação do Engagement e por email. O status da declaração muda para Ação necessária. Se sua reivindicação estiver no estado Ação necessária , você deverá executar as seguintes ações para que o processo de revisão continue:
- Abra a reivindicação e analise os comentários da reivindicação
- Atualize sua documentação POE conforme necessário para resolver todos os problemas identificados pela equipe de revisão nos comentários da reivindicação
- Selecione Enviar para devolver sua reivindicação ao processo de revisão
- Após a conclusão da análise, a Microsoft comunicará a aprovação ou a decisão de rejeição da reivindicação nesta página de reivindicação do Engagement e por e-mail.
- Assim que sua reivindicação for aprovada, você receberá o pagamento de acordo com o ciclo de pagamento padrão de 45 dias do programa MCI.
- Para obter informações sobre como revisar seus ganhos e pagamentos MCI para reivindicações aprovadas, consulte Visão geral de ganhos.
Prazos de expiração da reivindicação
Depois que o cliente fornecer consentimento, você deve realizar o compromisso, carregar seu POE, enviar sua reivindicação e responder a quaisquer solicitações de ação sobre a reivindicação enviada dentro do prazo definido pelo tipo de contrato. Se os prazos mostrados abaixo não forem cumpridos, sua reivindicação expira. Se a sua reivindicação expirar, para reiniciar o processo, você pode criar uma nova reivindicação. Nenhuma função de reativação está disponível para declarações expiradas.
| Data de gatilho para contagem regressiva de expiração | Data de criação da reivindicação | Data de consentimento | Data de consentimento | Data de rejeição | Data de envio do litígio | Max dias possíveis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tipo de compromisso | Máximo de dias para obter consentimento | Máximo de dias para executar a primeira ação de envio | Prazo máximo de dias para concluir a análise do pedido apresentado | Prazo máximo de dias para apresentar o litígio | Max dias possíveis | |
| Avaliações | 30 | 60 | 90 | 30 | 120 | |
| Oficinas | 30 | 90 | 120 | 30 | 150 | |
| XS, Pequenos Projetos | 30 | 120 | 150 | 30 | 180 | |
| Projetos Médios | 30 | 200 | 230 | 30 | 260 | |
| Projetos grandes, XL, XXL | 30 | 260 | 290 | 30 | 310 |
Cancelar uma reclamação
Se decidir que não quer prosseguir com uma reclamação, pode cancelá-la a qualquer momento antes do envio inicial. Para cancelar a reclamação, abra-a, desloque-se para a parte inferior e selecione o botão "Cancelar".
Contestar um pedido rejeitado
Se a sua reivindicação for rejeitada, você terá 30 dias para enviar uma disputa, da seguinte forma:
- Abra a reivindicação e selecione Disputar.
- Analise os comentários das reivindicações.
- Atualize sua documentação POE para resolver todos os problemas identificados durante a revisão original.
- Forneça qualquer outra justificativa de disputa por meio de comentário de reivindicação, conforme necessário.
- Selecione Enviar para garantir que sua reivindicação contestada seja reenviada ao processo de revisão.
Se o seu litígio não for submetido para análise no prazo de 30 dias após a rejeição do pedido original, o seu litígio expira.
Depois que sua disputa for enviada, o prazo de expiração será redefinido para 30 dias como uma ocorrência única para permitir revisão e resposta. Se você for solicitado a fornecer mais detalhes e reenviar, o prazo de expiração ainda será contado como 30 dias após sua ação inicial de envio pós-disputa.
Se o reenvio do litígio não resolver adequadamente os motivos de rejeição originais, a sua reclamação será rejeitada. A rejeição pós-litígio é definitiva.
Histórico de reclamações
Você pode selecionar o status da reivindicação no lado direito da página Detalhes da reivindicação para revisar a lista de ações históricas associadas à reivindicação, tanto da sua empresa quanto do lado da Microsoft. Você pode ver detalhes como a ação executada, a data e o usuário que executou a ação.