Portal do CloudAscent Partner Center Learn

O Microsoft CloudAscent é uma ferramenta orientada por dados projetada para fornecer aos parceiros da Microsoft informações valiosas sobre sua base de clientes existente. Ele utiliza aprendizado de máquina para analisar dados de vendas e outras informações relevantes para identificar novas oportunidades e gerar relatórios mensais de propensão ao cliente, atualizados no dia 25 de cada mês. Esses relatórios ajudam os parceiros a entender quais clientes estão prontos para fazer compras e permitem vendas e esforços de marketing mais direcionados.

O CloudAscent é útil para alinhar estratégias de vendas e marketing com a prontidão do cliente, concentrando-se em áreas como Trabalho Moderno, Azure e Aplicativos de Negócios.

É uma ferramenta estratégica para parceiros da Microsoft que procuram expandir seus negócios para contas Superior, Média, Média e Muito Pequena, aplicando insights orientados por dados para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Dados do CloudAscent

Aprendizagem automática

No segmento de pequenas e médias empresas, usamos aprendizado de máquina para impulsionar as previsões de vendas e marketing dos clientes nos subsegmentos de médias e médias empresas superiores.

Os dados dos clientes são recolhidos e transformados em recomendações através do seguinte processo:

• Coletar dados: os rastreadores da Web verificam e coletam bilhões de sinais de clientes fazendo ping em domínios da empresa e monitorando postagens de blog, comunicados de imprensa, fluxos sociais e fóruns técnicos. Além dos sinais coletados, as informações firmográficas são coletadas de fontes internas e externas, incluindo perfis de tecnologia externos, assinaturas internas da Microsoft e dados transacionais.
• Gerar previsões: os dados coletados na etapa anterior são alimentados em um modelo de aprendizado de máquina. O modelo de aprendizagem gera um conjunto de dados estruturados de previsões de vendas e marketing para cada cliente, classificados por produto em nuvem e cluster. Cada cliente é pontuado usando um modelo semelhante ao SMB superior da Microsoft, que determina o ajuste do cliente, e algoritmos de aprendizado de máquina que integram o comportamento online do cliente definido como intenção. A pontuação é mesclada em clusters que mostram a propensão de um cliente para comprar produtos de nuvem da Microsoft.
• Otimizar modelos: O sistema de aprendizado de máquina otimiza os modelos consumindo dados de transação mensalmente e dados de assinatura trimestralmente. O aprendizado de máquina ajusta os algoritmos usando os dados de ganho/perda. Em seguida, ele valida se os modelos estão funcionando conforme o esperado, comparando as recomendações de cluster com as oportunidades executadas no Microsoft Sales Experience (MSX).

Classificação

Como são criadas as recomendações de segmentação?

A pontuação de ajuste compara os clientes com as nossas melhores PMEs usando um modelo semelhante para ver se eles são uma opção potencial para produtos de nuvem da Microsoft.

Usando sinais coletados por rastreadores da web e dados coletados de várias fontes, consolidamos dados firmográficos e sinais de mídia social dos clientes. A pontuação usa os seguintes sinais e dados em modelos de comparação para modelos de ajuste e pontuação para intenção.

• Ajuste da conta do cliente
  • Pontos de dados internos e externos que definem firmográficos.
  • A pontuação é baseada em dados coletados: receita histórica e oportunidades de vendas, assinatura da Microsoft de ganho/perda e dados de transação, informações demográficas (tamanho da empresa, número de funcionários e dados de instalação).
  • A pontuação de ajuste é atualizada trimestralmente.
• Intenção da conta do cliente
  • Sinais de compra - Eventos ou mudanças em uma organização que provavelmente gerarão uma oportunidade de vendas.
  • A pontuação de intenção é combinada com a pontuação de ajuste para definir os clusters.
  • A pontuação de intenção é atualizada mensalmente.

• Agrupamento

  O clustering permite que os usuários segmentem clientes específicos para iniciativas de vendas e marketing com base em fatores de segmento, por exemplo, produto, geografia, indústria e vertical.

  Os sinais de ajuste e intenção da conta do cliente são consolidados em uma pontuação de clustering.

  O CloudAscent tem quatro clusters:

  • Agir agora: Clientes prontos para vendas
  • Avaliar: Clientes prontos para marketing
  • Fomentar: Impulsionar campanhas de sensibilização
  • Educar: Educar e monitorar a intenção

  

Modelo de propensão

A guia Modelo de propensão nas pastas de trabalho CloudAscent exibe a propensão e a receita estimada de espaço em branco.

Para definir o clustering de Ajuste e Intenção, use as seguintes etapas:

1. Usando modelos de aprendizado de máquina, primeiro calculamos a pontuação de ajuste do cliente e a pontuação de intenção em uma escala de 0 a 100. As pontuações variam dependendo dos modelos de aprendizado de máquina.

   Alguns exemplos de pontuações são:

   Classificação	Resultado
   Alto	75 - 100
   Médio	55 - 74
   Baixo	30 - 54
   Muito baixa	0 - 29

2. Usando essa regra, classificamos as empresas como alta, média, baixa e muito baixa propensão a comprar por sinais de ajuste e intenção do cliente.

3. Traçamos os sinais de ajuste e intenção do cliente em uma matriz bidimensional, com cada interseção representando propensidade. Por exemplo, high fit + high intent = A1, a maior propensão.

4. Finalmente, esses segmentos se agrupam para formar clusters. Por exemplo, A1, A2, A3, A4 do Act agora cluster.

   Recomendamos segmentar Agir agora e Avaliar clientes.

Navegação CloudAscent

Esta seção descreve como usar o hub de downloads do Partner Center.

Cenário do cliente

O CloudAscent prioriza a criação de perfis, a pontuação e a modelagem de todas as contas de empresas médias, médias e muito pequenas .

Os subsegmentos de negócios Médio-alto e Médio são clientes importantes para a Microsoft e parceiros da Microsoft devido ao seu alto valor em vendas. Estes subsegmentos são o foco principal para impulsionar o crescimento no segmento SMB.

O segmento das pequenas e médias empresas (PME) divide-se em três subsegmentos:

• Empresa média alta: Tamanho da organização: 300+ funcionários ou Clientes com receita de consumo do Azure (ACR) >$1.000 por mês
• Média empresa: subsegmento são clientes com 25 a 300 funcionários.
• Muito pequena empresa: subsegmento são clientes com 1 a 24 funcionários.

O diagrama a seguir mostra os três subsegmentos SMB:

Obtenha acesso ao CloudAscent

Aceda ao Partner Center e inicie sessão utilizando o e-mail da sua empresa.

As funções apropriadas para gerar relatórios são: Visualizador de relatórios | Visualizador de relatórios com acesso à conta Partner Global. Descubra como fazê-lo na próxima secção!

Se você encontrar algum problema, entre em contato com seus leads internos.

Para adicionar novos níveis de acesso:

1. No Partner Center, vá para Gerenciamento de usuários e selecione o usuário que precisa de acesso.

2. Role até Exibir dados e relatórios de um ou mais locais e selecione a permissão Visualizador de relatórios executivos no nível da organização.

   

Hub de downloads

O Partner Center fornece dados de propensão para download do CloudAscent na última seção Referrals > Downloads hub na navegação à esquerda.

Lista de relatórios disponíveis:

Para gerar o relatório mais adequado ao seu objetivo de negócio:

1. Selecione Criar novo relatório.

   A seção Meus relatórios estará vazia se for a primeira vez que você gera um relatório. Depois de seguir as etapas restantes, o download é iniciado. Após a conclusão do relatório, localize o link de download na seção Meus relatórios .

2. Selecione Desempenho do produto na nuvem.

3. Escolha a opção de download Básico (conjunto de dados & seleção de colunas relevantes).

4. Em Fonte de dados, selecione o relatório CloudAscent Propensity apropriado à sua estratégia de negócios.

   Estão disponíveis seis relatórios. Cada nome de relatório começa por "CloudAscent".

5. Selecione todas as colunas a serem incluídas no relatório.

6. Verifique se o intervalo de tempo selecionado é Tempo de vida.

7. Dê um nome ao seu relatório.

8. Selecione o tipo de arquivo CSV .

9. Selecione Transferir agora. A seção Meus relatórios é aberta.

10. Transfira o ficheiro .csv e, em seguida, abra o ficheiro no Microsoft Excel.

    

    Outras opções incluem: Agendar download ou Visualizar.

    

Visão geral do relatório

Exemplos de itens deste relatório:

1. As suas próprias informações de parceiro: GlobalID, PartnerName.
2. Atributos firmográficos dos clientes: ID do cliente, Nome da conta, Domínio, Tamanho da organização, Cidade, Estado, Código Postal, Indústria, Vertical, Segmento, Subsegmento
3. Resumo do tipo SMC: Segmentação do cliente em média alta, média e muito pequena empresa para definir o tamanho e o potencial do cliente.
4. Reprodução da solução (cenários de segmentação que você pode usar): indicador Sim/Não para determinar se o cliente faz parte da jogada da Solução.
5. Recomendações de propensão, explicabilidade de sinal e receita potencial do cliente.

Para ver uma lista completa dos campos e definições, consulte Cloud Ascent - relatórios e definições.

Nossa recomendação é direcionar o Act now e o Evaluate propensity clusters para os clientes de maior rendimento.

Para obter mais conhecimento sobre os campos e definições associados a cada relatório, localize o nome do relatório na seção Relatórios de insights do parceiro e definições de dados.

Diretrizes gerais de uso de relatórios

Aqui estão algumas diretrizes sobre como navegar através de informações tão relevantes e densas.

• Role até a seção sobre Propensão (Exemplos: Cluster do Azure, Cluster M365). Filtre em Agir agora, Avalie para obter os clientes de alta propensidade. Use a explicabilidade do sinal para entender por que o cliente é de alta propensidade.
• Use as Coortes para determinar quais clientes segmentar para cada campanha de marketing.
• Priorize clientes com maior receita potencial
• Aplique filtros que são aplicáveis ao seu caso de negócios. Exemplos: Tamanho da organização, indústria, vertical ou país.
• Combine a lista de clientes com seu sistema interno de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para alinhar os dados de contato
• Inicie sessão no Digital Marketing Content OnDemand para utilizar os materiais de campanha existentes fornecidos gratuitamente aos parceiros pela Microsoft. Use o material de marketing associado à reprodução/coorte da solução que você filtrou e execute uma campanha com esses clientes.

Relatórios aprofundados

Esta seção é sobre como interpretar e aproveitar as colunas Propensidade , Coortes, Firmográficos e Identificadores de cliente.

Colunas de propensão

No relatório baixado, role até a seção Propensidade , concentre-se na coluna Cluster porque ela consolida as recomendações de ajuste e intenção. A coluna é nomeada como Área de solução+Cluster (exemplos: "AzureCluster", "M365Cluster"). Veja o seguinte exemplo:

• Filtre por Agir agora e Avalie para obter os clientes de alta propensidade:

  

  

Neste caso, existem dois conjuntos de propensão: um para o Microsoft 365 e outro para o Surface. Isso acontece porque os relatórios do Microsoft 365 e do Surface têm a mesma estrutura de arquivos, no entanto, eles diferem em termos de faixa de receita potencial do cliente. Use o relatório apropriado de acordo com suas necessidades.

Existem três modelos diferentes para Dynamics 365 com base em produtos diferentes e cada um deles tem cenários de segmentação específicos:

1. D365 Business Central: Suporta clientes com menos de 300 funcionários. Este modelo fornece uma solução de gestão empresarial abrangente projetada para pequenas e médias empresas.
2. D365 Sales Pro: Suporta CRM para todos os níveis de funcionários do cliente.
3. D365 Power Apps: Aplicado a clientes com concorrentes em sistemas equivalentes. Exemplos: Salesforce Lightning Platform, OutSystems ou Quickbase.

Para renovações, todos os modelos de propensão são mostrados para ajudar a explicar onde o cliente está mostrando alta propensão a comprar produtos da Microsoft.

Começa com o Cluster do Azure ("AzureCluster"), o cluster Dynamics 365 Sales Pro ("D365SPCluster"), o Dynamics 365 Business Central Cluster ("D365BCCluster"), o Microsoft 365 Cluster ("M365Cluster") e o Power Apps Cluster ("PowerAppsCluster").

Coortes

Use Coortes para determinar quais clientes estão em cada cenário de segmentação.

Filtre a respetiva coluna para Sim para selecionar os clientes que atendem aos critérios para esta Coorte.

O nome da coluna Coorte compartilha os detalhes do cenário de segmentação e que tipo de modelo deve ser aplicado. Consulte a Coorte a seguir para cada relatório.

Para o cenário do Azure, este Coorte identifica clientes que não têm consumo do Azure, mas compraram produtos do Microsoft 365.

Para o cenário do Microsoft 365, considere as cinco coortes do Microsoft 365, que são divididas nas categorias: Migrar para a nuvem, Vender clientes existentes do Microsoft 365 e CoPilot:

• Migrar para a nuvem: destina-se a clientes que não têm atualmente o Microsoft 365 e estão a utilizar soluções no local ou 'Dark'.
• Upsell Clientes existentes do Microsoft 365: os cenários de drives em que o cliente comprou soluções do Microsoft 365 provavelmente farão upsell para uma solução diferente ou comprarão mais estações da mesma solução.
• CoPilot: Identifica os clientes que provavelmente comprarão o CoPilot como uma expansão para sua compra existente ou como uma avaliação. Combine isso com a coluna "Tem CoPilot" para saber mais sobre que tipo de compra o cliente provavelmente fará.

Para o cenário do Surface, considere as quatro coortes do Surface, que são divididas nas categorias: Adquirir e Upsell.

• No Acquire, existem dois grupos em que o cliente não é proprietário do Surface, mas adquiriu o Microsoft 365. Esta categoria inclui subcategorias com base no número de estações de sua compra do Microsoft 365: 1 a 49 assentos e mais de 50 assentos.
• Os clientes de Upsell são constituídos por clientes que compraram o Surface no passado e é provável que adquiram uma atualização ou expandam a sua compra de superfície existente. Esta categoria inclui subcategorias com base no número de dispositivos adquiridos: 1 a 24 dispositivos e mais de 25 dispositivos nos últimos três anos.

Para o cenário Dynamics 365, esse grupo tem como alvo clientes que não têm atualmente o Business Central e compraram soluções locais ou "escuras" anteriores.

O objetivo é fazer a transição para serviços em nuvem, enfatizando os benefícios dos serviços em nuvem. Filtre esta coluna por Sim para ver os clientes que estão mostrando alta propensão a migrar para Dynamics 365 produtos Business Central.

No relatório Renovações de Contrato, priorize os clientes para segmentação com base na ID do Contrato, na Data de Término do Contrato, no Nome da Divisão Rev Sum e na Receita Expirante do cliente. Analise a propensão do cliente para comprar outros produtos usando as colunas de cluster para identificar clientes de alta propensão (Agir agora/Avaliar).

Para o cenário de Segurança, o objetivo é vender clientes existentes do Microsoft 365 para o Microsoft 365 E5. Filtre esta coluna por Sim para ver os clientes que têm potencial para comprar o Microsoft 365 E5. Lidere com a segurança como solução.

Dados firmográficos

O CloudAscent fornece dados firmográficos de clientes nas primeiras colunas de cada relatório.

Esses campos podem ser usados para filtrar os dados para personalizar ainda mais a segmentação. Exemplos: Tamanho da organização, Indústria, Vertical ou Cidade.

Os dados firmográficos são os mesmos em todos os downloads. Aplique filtros que são aplicáveis ao seu caso de negócios.

Identificadores únicos de clientes

Para corresponder ao seu sistema de CRM interno, siga estas prioridades:

1. Domínio
2. Nome do cliente
3. ID do cliente (Microsoft TPID pode ser usado para correspondência, se isso estiver disponível em seu sistema)

Conteúdo de marketing digital

Para criar sua própria campanha, aplique os alinhamentos Coorte e Solução ao conteúdo da campanha na página Execução de Ir para Mercado SMB.

Conduza uma campanha pronta usando o Conteúdo de Marketing Digital On-Demand fornecido gratuitamente aos parceiros pela Microsoft. As campanhas são editáveis e podem ser agendadas para e-mail e redes sociais.

Suporte para acessar o Partner Center

Acesso ao Partner Center

Se você não conseguir entrar no Partner Center, crie um tíquete de suporte.

1. Na seção Conte-nos sobre seu problema, selecione Contas Gerais>, Integração, Acesso > Não é possível fazer login no Partner Center.

   

2. Na caixa de diálogo Soluções recomendadas, selecione Fornecer detalhes do problema.

   

Acesso ao CloudAscent (dentro do Partner Center)

Se você estiver tendo dificuldades para acessar o CloudAscent, crie um tíquete de suporte.

• No Partner Center, no menu superior esquerdo, selecione Ajuda + suporte.

  

Explore os artigos ou a API do Partner Center para obter ajuda pessoal. Para obter ajuda em um espaço de trabalho, selecione o ícone Copilot para entrar em contato com o suporte.

Fora do Partner Center, navegue até a guia Suporte no Partner.Microsoft.com e selecione Criar solicitação no Partner Center ou preencha as informações solicitadas para obter ajuda de autoatendimento.

Se você tiver dúvidas sobre os dados no CloudAscent, use o formulário CloudAscent.