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Agendar uma consulta de suporte no Partner Center

  • Artigo

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Todos os usuários

Este artigo explica como agendar um compromisso de suporte no Partner Center e fornece atividades de acompanhamento recomendadas para ajudá-lo a resolver com êxito seu problema de suporte. O agendamento de uma consulta é recomendado nos casos em que o seu pedido de ajuda é complexo ou tem baixa disponibilidade e não está prontamente disponível para aceitar chamadas não agendadas.

Nota

Usamos uma reunião do Microsoft Teams quando agendamos um compromisso de suporte.

Agendar consultas de suporte

Depois de comunicar um problema com o Partner Center, pode agendar uma reunião com um defensor de suporte numa chamada do Microsoft Teams se:

  • O agendamento de consultas está disponível para o tipo de problema relatado
  • E um advogado de suporte de parceiro é atribuído ao seu tíquete de solicitação de suporte

Você receberá um e-mail do advogado de suporte do seu parceiro assim que ele receber sua solicitação. Depois de receber o e-mail do advogado de suporte, você pode retornar ao Partner Center para agendar uma chamada do Microsoft Teams.

Nota

Qualquer usuário do Partner Center pode criar uma solicitação de suporte. Os compromissos só estão disponíveis para solicitações de suporte que você cria no Partner Center usando sua conta profissional. Eles só estão disponíveis para certos tipos de problemas e com certas equipes de suporte.

Para agendar uma consulta

  1. Inicie sessão no Partner Center com a sua conta profissional, abra o Painel de Navegação no canto superior esquerdo e selecione Ajuda + suporte.

    Captura de ecrã a mostrar o ícone utilizado para abrir o painel de navegação.

  2. Na lista Meus pedidos , na Ajuda + suporte | Página de visão geral , selecione o link Agendar compromisso na coluna Compromisso para a solicitação de suporte que precisa de um compromisso.

    • "Não disponível para esta solicitação" significa que o agendamento de consultas não está disponível para o tipo de problema ou um defensor de suporte de parceiro ainda não está atribuído.

    • Se não vir a coluna Compromisso, selecione Os meus pedidos. Agendar compromisso não pode ser usado na guia Solicitações da organização.

      Captura de tela mostrando a página de detalhes da solicitação de suporte com a coluna de compromisso realçada.

    • Também pode agendar uma consulta a partir de um pedido de apoio individual. Basta selecionar o ID da solicitação vinculada na lista Minhas solicitações e, em seguida, selecionar o botão Agendar um compromisso na página Detalhes dessa solicitação.

  3. Em seguida, escolha uma Data e Hora do compromisso na tela Agendar compromisso. Os horários de agendamento disponíveis do seu advogado de suporte são mostrados.

  4. Selecione Agendar para marcar a consulta.

A data, a hora e outras informações do compromisso são exibidas na página Detalhes, juntamente com as opções para Reagendar e Cancelar compromisso.

Captura de tela mostrando o tíquete existente com informações de compromisso agendado.

Pós-agendamento de atividades

As atividades listadas nesta tabela podem ajudá-lo a resolver seu problema de suporte de forma eficiente.

Passo Atividade de acompanhamento Ações
1. Verificar o compromisso
  1. Procure uma confirmação por e-mail dos Compromissos do Partner Center com a data e hora do compromisso (no seu fuso horário local). *Sua chamada de suporte está no idioma selecionado, embora os e-mails de confirmação e lembrete da reunião possam estar em inglês.
  2. Verifique a página Detalhes da solicitação para obter a data, hora e outras informações relacionadas ao seu compromisso.
2. O seu calendário é enviado para a marcação do Teams
  • Sem ação, um compromisso de reunião do Teams é enviado para seu endereço de e-mail
  • Como alternativa, você pode abrir o anexo do arquivo Booking.ics em seu e-mail de confirmação e salvar.
3. Encaminhar a nomeação para um colega
  • Compartilhe o link do Teams ou encaminhe o e-mail de compromisso.
4. Se necessário
Remarcar ou cancelar a consulta
  • Vá para Exibir minhas solicitações de suporte no Partner Center e selecione o botão Reagendar ou Cancelar compromisso na página Detalhes da solicitação.
  • Excluir o compromisso do seu calendário não cancelará o compromisso. Os cancelamentos/reagendamentos devem ser feitos a partir do Partner Center.
Se o seu pedido de suporte for transferido para outra equipa de suporte, a sua marcação poderá ser cancelada. Se isso acontecer, receberá um e-mail de cancelamento a explicar porquê. Se a nova equipe de suporte não puder agendar compromissos, uma chamada de suporte pode não estar disponível.
5. Junte-se ao compromisso
  • Selecione Participar do seu compromisso no e-mail do compromisso ou no compromisso do calendário.
  • Ao entrar, você será colocado no lobby do Teams até que o advogado de suporte do parceiro inicie a reunião.

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