Associar um endereço de e-mail a uma linha
Quando as aplicações de cativação de clientes monitorizam um e-mail, associam o endereço de e-mail a uma linha em aplicações de cativação de clientes. O conteúdo de e-mail do campo De só pode ser associado a uma linha. Se existirem menos de 100 linhas duplicadas em aplicações de cativação de clientes com o mesmo endereço de e-mail, o conteúdo de e-mail do campo De será resolvido à primeira linha ativa pela seguinte ordem:
- SystemUser
- Contacto
- Conta
- Oportunidade Potencial
- Equipamento
- Equipa
- Unidade de negócio
- Tabelas compatíveis com e-mail (como Filas, personalizado, etc.)
Se o endereço de e-mail for resolvido para mais de 100 linhas, o campo De não será associado a uma linha e aparecerá como não resolvido.
Nota
- A única exceção é quando o proprietário da caixa de correio ou da fila de monitorização do e-mail é o proprietário da linha duplicada. Uma linha que lhe pertence a si tem precedência sobre quaisquer linhas de que não seja o proprietário. Por exemplo, se o endereço de e-mail existir numa tabela de contacto e de conta e o proprietário da caixa de correio também possuir a conta, mas não o contacto, o campo De resolverá para a conta.
- Quando um e-mail é monitorado imediatamente por uma aplicação, como o Dynamics 365 App for Outlook, a lista de registos que pode estar associada está limitada aos que o utilizador pode aceder. No entanto, se o e-mail for criado pela Sincronização do Lado do Servidor, a criação do e-mail é e executada pela conta SYSTEM que tem acesso a todos os registos.
No campo Para do e-mail, todas as linhas de tabelas compatíveis com e-mail com o endereço de e-mail serão listadas.
Se Definir campos Para, Cc, Bcc como valores não resolvidos se várias correspondências forem encontradas em E-mails de Entrada estiver definido como Não, um e-mail monitorizado no Dynamics que contém um endereço de e-mail que resolve para várias linhas, apresentará cada linha resolvida no E-mail.
