Políticas e comunicações para Serviços Power Platform e Dynamics 365

Introdução

A Microsoft comunica regularmente o trabalho feito para fazer a manutenção e atualizar o Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio e outros serviços) e as aplicações do Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, and others) para assegurar a segurança, o desempenho, a disponibilidade e para fornecer novas funções e funcionalidades. A Microsoft também comunica os detalhes dos incidentes de serviço, incluindo a potencial experiência de utilizador, as horas de início e de fim do incidente, bem como qualquer solução que possa estar disponível.

Para cada um destes cenários, a comunicação é feita através do centro de administração do Microsoft 365 no Centro de Mensagens e do dashboard Service Health. O centro de administração do Microsoft 365 também tem a capacidade de enviar e-mail para um resumo semanal de todas as mensagens, e-mails apenas para as grandes atualizações, e e-mails para mensagens de privacidade de dados. Pode optar ativamente por participar neste fluxo de comunicação ao seguir as instruções em Preferências.

Manutenção e atualizações do sistema agendadas

A Microsoft realiza regularmente atualizações e manutenção do serviço e aplicações através de um processo de atualização semanal. Este processo de atualização proporciona segurança e pequenos melhoramentos de serviço semanalmente. Cada atualização é disponibilizada região a região de acordo com um calendário de implementação seguro, organizado em Estações. Para obter mais informações sobre o agendamento das implementações de Estação, consulte a página Versões lançadas do Dynamics 365 Customer Engagement.

Também existem dois importantes eventos de atualização de serviço em abril (Fase 1) e outubro (Fase 2) que são disponibilizados através do mecanismo de atualização semanal, cujos detalhes pode consultar nos planos de versão doDynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Atualizações de serviço pequenas

Atualizações de serviço pequenas contêm as alterações de personalização para suportar novas funcionalidades, melhoramentos de produto e correções de erros. São implementadas semanalmente, região por região, de acordo com um "Processo de Implementação Seguro" que definimos. Cada semana, todas as regiões obtêm:

• Uma implementação atualizada, a começar com a nossa região "Primeiro lançamento"

• É publicada uma notificação do Centro de Mensagens com a data em que a implementação começará a ser aplicada à infraestrutura

• Uma hiperligação para as Notas de Versão Semanais que contêm a lista das correções incluídas

Nota: A data em que a implementação é aplicada à infraestrutura não é a data em que a atualização será aplicada ao ambiente. O ambiente e todas as aplicações são atualizados por um processo assíncrono que é executado durante as janelas de manutenção regional subsequentes. Embora não seja expectável uma degradação do desempenho ou disponibilidade do serviço, durante esta janela de manutenção os utilizadores podem experimentar problemas intermitentes e de curto prazo, tais como erros de SQL temporários ou um redirecionamento para o ecrã de início de sessão.

Pode verificar que a atualização foi concluída com êxito, consultando o número de versão na página Acerca de do ambiente ou consultando os detalhes do ambiente no centro de administração do Power Platform. Poderá encontrar uma lista de atualizações de serviço na nossa página Versões Lançadas.

Principais eventos de lançamento

Disponibilizamos dois grandes eventos de lançamento por ano, o primeiro em abril (Fase 1) e o segundo em outubro (Fase 2), que oferecem funcionalidades e capacidades novas. Estas atualizações são retrocompatíveis, para que as suas aplicações e personalizações continuem a funcionar após a atualização. As novas funcionalidades com grandes alterações que possam perturbar a experiência do utilizador estão desativadas por predefinição., o que significa que os administradores poderão testar em primeiro lugar e, em seguida, ativar estas funcionalidades na sua organização. Os administradores terão também a oportunidade de ativar as novas funcionalidades usando uma funcionalidade de "opção ativa de participação" para obter acesso antecipado às alterações.

As notificações sobre quando estão agendados os principais eventos de lançamento e ligações aos planos de versão do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform são publicados no Centro de Mensagens do portal de administração do Microsoft 365.

Atualizações de segurança

As equipas de Suporte efetuam regularmente o seguinte para assegurar a segurança do sistema:

• Análises do serviço para identificar possíveis vulnerabilidades de segurança
• Avaliações do serviço para assegurar que os controlos de segurança principais estão a funcionar eficazmente
• Avaliações do serviço para determinar a exposição a vulnerabilidades identificadas pelo Microsoft Security Response Center (MSRC), que monitoriza regularmente sites externos de avaliação de vulnerabilidades

Estas equipas também identificam e monitorizam quaisquer problemas identificados e agem atempadamente para mitigar riscos quando necessário.

Como posso ser informado sobre atualizações de segurança?

Visto as equipas de Suporte se esforçarem para aplicar mitigações de riscos de uma forma que não exija períodos de indisponibilidade de serviço, os administradores normalmente não veem as notificações do Centro de Mensagens sobre atualizações de segurança. Se uma atualização de segurança necessitar do impacto do serviço, será considerada manutenção planeada e será publicada com a previsão da duração do impacto e a janela em que o trabalho ocorrerá.

Para obter mais informações sobre a segurança, consulte Centro de Confiança.

Manutenção planeada

A manutenção planeada inclui atualizações a alterações ao serviço para fornecer maior estabilidade, fiabilidade e desempenho.

Estas alterações poderão incluir:

• Atualizações de hardware ou da infraestrutura
• Serviços integrados, tal como uma nova versão do Microsoft 365 ou do Azure
• Alterações de serviço e atualizações de software
• Atualizações de serviço secundárias que ocorrem várias vezes por ano. Consulte Atualizações de serviço.

Manutenção não planeada

Os serviços do Power Platform e as aplicações Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, etc.) podem encontrar problemas que exijam alterações não planeadas para proteger a disponibilidade. A Microsoft tenta fornecer o máximo de notificações possíveis durante estes eventos, mas como estes eventos não podem ser previstos, não são considerados manutenção planeada.

Quando isso acontecer, a organização recebe uma notificação de "Manutenção Não Planeada" no Centro de Mensagens. Também tentamos enviar um e-mail a todos os Administradores de Sistema no ambiente que são afetados pela manutenção não planeada. Poderá ver o estado das atividades de manutenção não planeada atuais no Centro de Mensagens.

Janelas de manutenção regional

Para limitar o impacto nos clientes e respetivos utilizadores, a janela de manutenção é planeada de acordo com a região onde são implementados os ambientes. A seguinte lista da linha cronológica da manutenção mostra a janela de manutenção para cada região. Os períodos de tempo são apresentados no formato UTC, que também é conhecido como hora do Meridiano de Greenwich. Para organizações com utilizadores em todo o mundo, reconhecemos que estas Janelas de Manutenção podem afetá-lo de forma diferente. Lamentamos o impacto que esta ação possa ter nos seus utilizadores.

Linha cronológica da manutenção

Para limitar o impacto nos utilizadores, a janela de manutenção é planeada de acordo com a região onde são implementados os ambientes. A lista seguinte mostra a janela de manutenção para cada região. Os períodos de tempo são apresentados no formato UTC, que também é conhecido como hora do Meridiano de Greenwich.

Os seguintes são horas de atualização do serviço: As atualizações da base de dados são executadas assim que possível, dependendo da carga do sistema durante a janela de manutenção do ambiente.

Incidentes de serviço

Um incidente de serviço é um termo usado para se referir a um evento (ou série de eventos) que normalmente faz com que vários clientes tenham uma experiência degradada com um ou mais dos nossos serviços. ​Estes incidentes são efetivamente problemas de plataforma que causam tempo de inatividade não planeado – incluindo indisponibilidade, degradação de desempenho e problemas que interferem com a gestão do serviço. Comunicamos incidentes de serviço através de uma experiência autenticada no dashboard Service Health do portal de administração do Microsoft 365 para fornecer visibilidade do estado de funcionamento aos administradores em vários Serviços cloud. Exemplos de incidentes de serviço podem incluir:

• Impossibilidade de iniciar sessão num ambiente específico ou portal de administração
• Desempenho lento das aplicações ou consultas Dataverse
• Mensagens de erro ou páginas em branco inesperadas

Onde posso obter informações sobre incidentes de serviço?

Consulte o painel de saúde do dashboard Service Health para ver o estado do serviço, detalhes sobre os incidentes de serviço existentes e até 30 dias de história. O Service Health (dentro do centro de administração do Microsoft 365) sabe quais os inquilinos que gere, pelo que mostra uma visão muito mais precisa de quaisquer problemas conhecidos que impactem os seus serviços do que fontes de informação não autenticadas. Se estiver a ter um problema que não é apresentado no Dashboard de estado de funcionamento do serviço, contacte o Suporte da Microsoft criando um pedido de suporte no centro de administração do Power Platform.

Se o cliente foi fortemente afetado durante um incidente de serviço, também podemos fornecer atualizações de estado numa de várias páginas de suporte específicas do serviço, incluindo a página de suporte do Power Apps, a página de suporte do Power Automate ou a página de suporte do Power BI.

Se o portal de administração do Microsoft 365 não estiver disponível, forneceremos atualizações de estado através do nosso site do estado de cópia de segurança.

Que informações são fornecidas sobre incidentes de serviço?

Durante o evento, incluímos informações relacionadas com o impacto para o utilizador, duração, possíveis soluções alternativas e causa raiz preliminar. O nosso objetivo é fornecer atualizações de estado com uma cadência horária, embora esta diretriz possa ser reduzida à medida que novas informações substanciais sejam recebidas ou alargada com base em atividades de recuperação. Após o restauro do serviço e regresso ao pleno funcionamento, publicaremos uma atualização de estado final e determinaremos se devemos fornecer um relatório adicional pós-incidente com base na extensão e no tipo de impacto nos clientes.

Um relatório pós-incidente (PIR) pode ser publicado após cinco dias úteis no dashboard Service Health do Microsoft 365 para determinados eventos.

Este relatório resume os seguintes detalhes:

• Resumo
• Experiência de Utilizador
• Linha cronológica das principais atividades ou ações
• Fatores contribuintes
• Passos seguintes

Métodos adicionais de receção de notificações

Devido à natureza crítica das comunicações e notificações de serviço, existem métodos adicionais de ligação às Comunicações de Serviço.

• Transfira e instale a aplicação móvel Admin do Microsoft 365 no seu dispositivo móvel para ver atualizações de serviço e notificações de incidentes
• Ligue-se diretamente às nossas Comunicações de Serviço usando uma API de Comunicação de Serviço acessível externamente
• Utilize o PowerShell para configurar endereços de e-mail de notificação adicionais no Dataverse
• Monitorize as suas tarefas do Centro de Mensagens no Planner

Aviso sobre políticas online

Consulte Aviso Sobre Políticas Online e Documentos Semelhantes.