Utilizar alertas do Azure para criar um alerta do ServiceNow ou um item de trabalho de evento

Este artigo descreve o processo de envio de alertas e eventos para o ServiceNow com as ações do ITSM.

Depois de criar a ligação ITSM, utilize a ação ITSM em grupos de ações para criar itens de trabalho na sua ferramenta ITSM com base em alertas do Azure. Os grupos de ações fornecem uma forma modular e reutilizável de acionar ações para os alertas do Azure. Pode utilizar grupos de ações com alertas de métricas, alertas do registo de atividades e alertas do Log Analytics no portal do Azure.

Criar itens de trabalho do ITSM

1. Na portal do Azure, selecione Monitorizar>Alertas.

2. No menu na parte superior do ecrã, selecione Gerir ações.

3. No ecrã Grupos de ações , selecione +Criar. É apresentado o ecrã Criar grupo de ações .

4. Selecione a Subscrição e o Grupo de recursos onde pretende criar o grupo de ações. Introduza os valores em Nome do grupo de ações e Nome a apresentar para o grupo de ações. Em seguida, selecione Seguinte: Notificações.

5. No separador Notificações , selecione Seguinte: Ações.

6. No separador Ações , selecione ITSM na lista Tipo de ação . Em Nome, forneça um nome para a ação. Em seguida, selecione o botão da caneta que representa Editar detalhes.

7. Na lista Subscrição , selecione a subscrição que contém a área de trabalho do Log Analytics. Na lista Ligação , selecione o nome do Conector ITSM. Será seguido pelo nome da área de trabalho. Um exemplo é MyITSMConnector(MyWorkspace).

8. No campo Tipo de Item de Trabalho , selecione o tipo de item de trabalho.

9. Na última secção da interface para criar um grupo de ações do ITSM, se o alerta for um alerta de registo, pode definir quantos itens de trabalho serão criados para cada alerta. Para todos os outros tipos de alerta, é criado um item de trabalho por alerta.

   • Se o tipo de item de trabalho for Evento:

     Se selecionar Criar um item de trabalho para cada linha nos resultados da pesquisa, cada linha nos resultados da pesquisa cria um novo item de trabalho. Uma vez que ocorrem vários alertas para os mesmos itens de configuração afetados, também existe mais do que um item de trabalho. Por exemplo, um alerta com três itens de configuração cria três itens de trabalho. Um alerta com um item de configuração cria um item de trabalho.

     Se selecionar Criar um item de trabalho para o item de configuração nos resultados da pesquisa, o ITSMC cria um único item de trabalho para cada regra de alerta e adiciona todos os itens de configuração afetados a esse item de trabalho. É criado um novo item de trabalho se o anterior estiver fechado. Isto significa que alguns dos alertas acionados não irão gerar novos itens de trabalho na ferramenta ITSM. Por exemplo, um alerta com três itens de configuração cria um item de trabalho. Se um alerta tiver um item de configuração, esse item de configuração é anexado à lista de itens de configuração afetados no item de trabalho criado. Um alerta para uma regra de alerta diferente que tenha um item de configuração cria um item de trabalho.

     

   • Se o tipo de item de trabalho for Alerta:

     Se selecionar Criar um item de trabalho para cada linha nos resultados da pesquisa, cada linha nos resultados da pesquisa cria um novo item de trabalho. Uma vez que ocorrem vários alertas para os mesmos itens de configuração afetados, também existe mais do que um item de trabalho. Por exemplo, um alerta com três itens de configuração cria três itens de trabalho. Um alerta com um item de configuração cria um item de trabalho.

     Se não selecionar Criar um item de trabalho para cada linha nos resultados da pesquisa, o ITSMC cria um único item de trabalho para cada regra de alerta e adiciona todos os itens de configuração afetados a esse item de trabalho. É criado um novo item de trabalho se o anterior estiver fechado. Isto significa que alguns dos alertas acionados não irão gerar novos itens de trabalho na ferramenta ITSM. Por exemplo, um alerta com três itens de configuração cria um item de trabalho. Se um alerta tiver um item de configuração, esse item de configuração é anexado à lista de itens de configuração afetados no item de trabalho criado. Um alerta para uma regra de alerta diferente que tenha um item de configuração cria um item de trabalho.

     

10. Pode configurar campos predefinidos para conter valores constantes como parte do payload. Com base no tipo de item de trabalho, podem ser utilizadas três opções como parte do payload:

    • Nenhum: utilize um payload regular para o ServiceNow sem quaisquer campos e valores predefinidos adicionais.
    • Utilizar campos predefinidos: utilize um conjunto de campos e valores que serão enviados automaticamente como parte do payload para o ServiceNow. Esses campos não são flexíveis e os valores são definidos nas listas do ServiceNow.
    • Utilizar modelos guardados do ServiceNow: utilize um conjunto predefinido de campos e valores que foram definidos como parte de uma definição de modelo no ServiceNow. Se já tiver definido o modelo no ServiceNow, pode utilizá-lo a partir da lista Modelo . Caso contrário, pode defini-lo no ServiceNow.

11. Selecione OK.

Quando criar ou editar uma regra de alerta do Azure, utilize um grupo de ações que tenha uma ação ITSM. Quando o alerta é acionado, o item de trabalho é criado ou atualizado na ferramenta ITSM.