Conheça o Dynamics 365 Customer Service
Esse módulo apresenta aos estudantes o Dynamics 365 Customer Service, com foco em elementos essenciais, como ciclo de vida do caso, filas, contratos de nível de serviço, gerenciamento de conhecimento e Copilot.
Objetivos de aprendizagem
Depois de concluir este módulo, você poderá:
Identificar casos de uso do Dynamics 365 Customer Service.
Explicar o ciclo de vida de casos, inclusive contratos de nível de serviço e direitos.
Descrever a funcionalidade para gerenciamento de carga de trabalho.
Descrever o gerenciamento do conhecimento.
Descrever como o Copilot é usado no Dynamics 365 Customer Service.
Pré-requisitos
Nenhum