Criar e testar um copiloto

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Você pode criar um copiloto rapidamente pelo Microsoft Copilot para aprimorar a experiência dos seus representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor e respectivos clientes. O Copilot fornece recursos integrados, como reconhecimento contextual em chats, assistência por email e resumo de casos. Você pode incorporar o Copilot no Salesforce e no ServiceNow.

Criar um copiloto no Microsoft Copilot

Siga estas etapas para criar um copiloto:

  1. Abra o aplicativo Copilot para Serviços e, na página de aterrissagem, inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.
  2. É exibido um assistente em que você pode criar seu copiloto. Selecione Introdução ao Microsoft Copilot > Introdução.

Testar seu copiloto

Na página de aterrissagem do Copilot para Serviços, você pode testar as respostas do copiloto conectando-se a um ambiente CRM e enviando mensagens.

Observação

Você só pode se conectar a um CRM. 

Conectar o Copilot a seu ambiente Salesforce CRM

Para conectar o Copilot ao Salesforce CRM, siga estas etapas:

  1. Em Testar copiloto, acesse Conta CRM e selecione Salesforce.

  2. Selecione Definir. 

  3. Ao lado de Salesforce, selecione Entrar. O painel exibe os detalhes de entrada do Salesforce para Ambiente de URI de logon e Versão da API do Salesforce. 

  4. Selecione Entrar e siga as instruções na tela para verificar sua identidade, se necessário. Uma marca de seleção verde será exibida quando o sistema confirmar a conexão. 

  5. Selecione Confirmar. 

Conectar o Copilot a seu ambiente ServiceNow CRM

Para conectar o Copilot ao ServiceNow CRM, siga estas etapas:

  1. Em Testar copiloto, vá para Conta CRM e selecione ServiceNow.

  2. Selecione Definir. 

  3. Em Tipo de Autenticação, selecione Usar Oauth2 ou Autenticação Básica. 

  4. Dependendo do tipo de autenticação, conclua uma destas ações:

    • Se você estiver se autenticando usando Oauth2, insira suas credenciais e selecione Entrar. 

    • Se você estiver se autenticando usando Autenticação Básica, insira o domínio do ambiente, o nome de usuário e a senha e selecione Criar. 

    Uma marca de seleção verde será exibida quando o sistema confirmar a conexão. 

  5. Selecione Confirmar. 

Após estabelecer uma conexão bem-sucedida, você poderá começar a enviar mensagens usando o copiloto.