Introdução
O Microsoft 365 Copilot para Serviços sintetiza grandes quantidades de dados que já estão disponíveis nas fontes de conhecimento confiáveis de uma organização para fornecer diretrizes relevantes e oportunas aos representantes do serviço de atendimento ao consumidor em seu fluxo de trabalho. O Copilot para Serviços oferece flexibilidade para que as organizações obtenham rapidamente os benefícios da IA generativa, ampliando seus investimentos existentes em soluções de CRM e central de contatos.
O Copilot para Serviços pode ser implantado em aplicativos e produtos da Microsoft, como Outlook e Teams, fornecendo recursos de IA específicos de serviço para ajudar a melhorar a produtividade dos representantes do serviço de atendimento ao consumidor. Com o Copilot para Serviços, o representante do serviço de atendimento ao consumidor pode prestar serviço excepcional sem interromper seus fluxos de trabalho existentes e ter acesso instantâneo a respostas em tempo real de uma variedade de fontes de conteúdo, inclusive outras bases de dados de conhecimento, como Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Cenário
Imagine que você é representante de suporte de uma grande empresa de tecnologia. Você lida constantemente com diversas tarefas, desde responder às dúvidas dos clientes até documentar detalhes de casos. O volume de trabalho é enorme, e há uma pressão constante para responder com rapidez e precisão. É aqui que entra o Microsoft 365 Copilot para Serviços. É uma ferramenta que pode ser incorporada a seu fluxo de trabalho existente, fornecendo diretrizes em tempo real e ajudando você a gerenciar suas tarefas com mais eficiência. Ele pode se conectar a seu sistema de CRM, permitindo salvar emails e reuniões e até mesmo compartilhar registros de casos com colegas por meio do chat do Teams. Também oferece recursos como reconhecimento contextual em chats, assistência por email e resumo de casos.
Acesse os dados onde quer que eles residam
Sem tempo de desenvolvimento dispendioso ou esforços de remoção e substituição, as organizações podem apontar para seus dados, como sites públicos, SharePoint, artigos da base de dados de conhecimento e arquivos offline, e desbloquear rapidamente conversas generativas com base em IA em todos os dados. O Copilot para Serviços reduz o tempo de produção com integrações prontas para uso para Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Aumente a produtividade dos representantes do serviço de atendimento ao consumidor com ferramentas no fluxo de trabalho
O Copilot para Serviços acelera os processos de integração dos representantes do serviço de atendimento ao consumidor e a solução de ocorrência, melhora a eficiência e automatiza tarefas para ajudar os agentes a se concentrar nos clientes. Com o Copilot com tecnologia de IA incorporado em sua área de trabalho escolhida ou implantado no Microsoft Teams, os agentes podem fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas relevantes que usam o conhecimento existente da central de contatos. Esse aspecto ajuda a aumentar a produtividade do representante do serviço de atendimento ao consumidor e a satisfação do cliente.
Como o Microsoft 365 Copilot está incluído no Copilot para Serviços, as organizações se beneficiam amplamente dos aprimoramentos de produtividade nas ferramentas que os agentes usam diariamente, como o Microsoft Outlook e o Teams.
Por exemplo, o Copilot pode atualizar os agentes em conversas de email no Outlook, fornecendo resumos, e pode acelerar as respostas aos clientes, fornecendo rascunhos de emails. No Teams, os agentes podem se manter atualizados sobre as reuniões com clientes ou especialistas no assunto, exibindo recapitulações das reuniões com tecnologia de IA, com resumos dos principais pontos de discussão e próximas etapas. Além disso, os agentes podem usar o Copilot para obter as informações mais recentes sobre contas e casos dos sistemas de CRM.
Perguntas frequentes sobre a IA responsável
As Perguntas Frequentes da IA Responsável fazem parte de uma iniciativa mais ampla para colocar em prática os princípios de IA da Microsoft. Seu objetivo é fornecer informações sobre o funcionamento da tecnologia de IA, as decisões que podem afetar seu desempenho e comportamento e a importância de considerar todo o sistema, inclusive a tecnologia, as pessoas e o ambiente. Recomendamos que você use estas perguntas frequentes para obter uma compreensão mais profunda dos sistemas e recursos específicos de IA desenvolvidos pela Microsoft.
Para saber mais sobre os recursos de IA e o impacto de recursos específicos dessa solução, consulte Perguntas frequentes sobre IA responsável para o Copilot para SAC.