Visão geral do Copilot para Serviços
O Microsoft 365 Copilot para Serviços é o seu Assistente de IA para representantes do serviço de atendimento ao consumidor. O Copilot para Serviços reúne o Microsoft 365 Copilot e um agente do Copilot baseado em função que aprimora as experiências de serviço adicionando IA generativa à sua central de contatos existentes. O Copilot para Serviços moderniza as centrais de contato, melhorando as experiências do cliente e a produtividade dos representantes de serviço, ao integrar-se perfeitamente aos sistemas e fontes de conhecimento existentes para obter insights em tempo real e orientados por dados.
O Copilot para Serviços também se conecta diretamente a bases de dados de conhecimento como Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Essas integrações significam que você pode adicionar um copiloto ao fluxo de trabalho existente do representante do serviço de atendimento ao consumidor, envolva ele o console do representante, sites ou outros aplicativos.
Personalizar e configurar seus copilotos
Ao criar ou configurar um copiloto com o Copilot para Serviços, você pode:
- Especificar e gerenciar as fontes de conteúdo que seu copiloto usa para gerar respostas em tempo real.
- Configurar os resultados da fonte de conteúdo de acordo com a forma como seus artigos de conhecimento existentes são organizados.
- Configurar o comportamento de conversa, como a mensagem de saudação que o copiloto usa.
- Publicar o copiloto para um representante do serviço de atendimento ao consumidor para acessar o fluxo de trabalho normal.
Personalizar com o Microsoft Copilot Studio
Você pode personalizar o Microsoft 365 Copilot para Serviços com o Microsoft Copilot Studio. Por exemplo, você pode:
- Aumentar ainda mais a produtividade com ações poderosas do Copilot para Serviços. Por exemplo, em vez de fornecer informações sobre como usar uma ferramenta online para exibir o status da ordem do cliente, o copiloto pode chamar diretamente uma API para fornecer o status da ordem.
- Adicionar fontes de conhecimento personalizadas ao copiloto. Por exemplo, você poderia adicionar bases de dados de conhecimento proprietárias para as respostas em tempo real do copiloto.
- Configurar a autenticação para garantir que apenas representantes autorizados possam usar o copiloto para acessar informações.