Descubra os conceitos básicos do Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Este roteiro de aprendizagem apresenta aos estudantes o Dynamics 365 Customer Service. Você aprenderá sobre os principais recursos do produto e outras ferramentas que podem ser usadas para gerenciar de maneira eficaz e eficiente o processo de suporte para clientes.
Pré-requisitos
Nenhum
Código de Conquista
Gostaria de solicitar um código de conquista?
Módulos neste roteiro de aprendizagem
Esse módulo apresenta aos estudantes o Dynamics 365 Customer Service, com foco em elementos essenciais, como ciclo de vida do caso, filas, contratos de nível de serviço, gerenciamento de conhecimento e Copilot.
Este módulo apresenta aos estudantes o Omnicanal para Customer Service, os relatórios e a visualização de dados e o Dynamics 365 Customer Voice para Dynamics 365 Customer Service.